L'excellence du service

Des services supérieurs conduisent à la fidélité des clients et donc à des avantages concurrentiels. Cela n'est toutefois valable que si Service Excellence n'est pas une campagne parmi d'autres, mais que l'ensemble de l'entreprise est orientée vers Service Excellence. Trois expertes en service expliquent ce que les organisations doivent prendre en compte sur la voie de l'excellence du service et quels sont les potentiels offerts par l'intelligence artificielle.