Customer intelligence e AI generativa combinate in un unico CAS

Con questo CAS, l'HWZ stabilisce un nuovo punto di riferimento, consentendo agli studenti di aumentare in modo significativo il potenziale di crescita delle loro aziende collegando i dati dei clienti raccolti con l'IA generativa.

La continua evoluzione dell'IA generativa ha dato il via a una rivoluzione nella customer intelligence. Questa tecnologia innovativa consente alle aziende di offrire esperienze altamente personalizzate ai clienti e di generare contenuti e offerte su misura per gruppi target specifici. Utilizzando metodi tradizionali come le statistiche descrittive, l'elaborazione analitica online (OLAP) e il data mining, i dati dei clienti possono essere analizzati e utilizzati per prendere decisioni informate. Vengono inoltre insegnati i metodi di base per le ricerche di mercato.

Rafforzare le relazioni con i clienti in modo mirato

Il targeting dinamico basato su dati in tempo reale consente alle aziende di ottimizzare le relazioni con i clienti in misura mai vista prima. Il consolidamento di tutte le informazioni relative ai clienti in un database analitico (customer data warehouse) fornisce la base per un'elaborazione differenziata delle relazioni con i clienti e rivela correlazioni nascoste rilevanti per il successo.

"Il CAS Customer Intelligence dell'HWZ fornisce alle aziende gli strumenti necessari per applicare con successo l'IA generativa nella customer intelligence. Le aziende che valutano tempestivamente opportunità e rischi e agiscono in modo coerente ottengono un vantaggio competitivo sostenibile. Un esempio lampante è l'interazione con i clienti nel contact center, che porta a un dialogo naturale e intelligente con la voce e i chatbot grazie all'integrazione di tecniche basate su query e modelli di IA generativa", sottolinea il Prof. Dr. Evangelos Xevelonakis, responsabile del programma CAS Customer Intelligence presso l'HWZ.

L'intelligenza artificiale estende in modo massiccio il ciclo di vita dei clienti

L'integrazione dei dati provenienti da diversi ecosistemi e l'uso dell'IA generativa per creare contenuti nel dialogo con i clienti aprono opportunità inimmaginabili per aumentare la fedeltà e la soddisfazione dei clienti. Le relazioni stabili con i clienti sono un fattore di successo rilevante nel ciclo di vita del cliente.

La Customer Intelligence CAS potenziata presso l'HWZ offre alle aziende l'opportunità di familiarizzare con gli ultimi sviluppi in questo campo e di rafforzare ulteriormente la propria posizione competitiva. Il CAS Customer Intelligence HWZ si rivolge a dipendenti ambiziosi di grandi aziende e PMI che desiderano migliorare le proprie competenze professionali in modo metodico e fondato in questo promettente settore professionale.

Le persone provenienti dai settori del marketing, della gestione delle relazioni con i clienti (CRM) o da discipline affini, che hanno già un'affinità con le analisi dei dati e i metodi statistici, sono particolarmente adatte a questo corso di formazione di 18 giorni. Nell'ambito di un progetto individuale, come parte della valutazione delle prestazioni, si lavora su una questione rilevante della propria azienda o su un argomento in consultazione con un docente, che può poi essere implementato direttamente nella propria pratica.

Fonte: www.fh-hwz.ch