Sostenibilità nei negozi online: Non è una priorità assoluta per i rivenditori

Che importanza ha la sostenibilità nell'agenda dei rivenditori online svizzeri? Per la seconda volta consecutiva, la Scuola universitaria professionale di Lucerna ha studiato la sostenibilità nell'e-commerce svizzero con l'Online Retailer Survey 2021 per conto della Posta Svizzera. 248 aziende hanno partecipato all'indagine quantitativa.

Per l'83% dei rivenditori online intervistati, la sostenibilità significa assumersi la propria responsabilità aziendale. Due terzi di tutti i fornitori sono anche convinti che un orientamento sostenibile dei loro negozi online può aumentare la competitività e sei operatori di negozi online su dieci vedono la sostenibilità come un'importante esigenza dei clienti. Tuttavia, i requisiti legali e i regolamenti non sembrano essere un motore per ulteriori sforzi nell'area della sostenibilità. Solo il 23 per cento dei rivenditori online si sente pressato dai requisiti normativi per investire di più nel funzionamento sostenibile dei loro negozi.

Sostenibilità: non è una priorità assoluta nonostante le buone ragioni - ma è più importante di Corona

Anche se la maggior parte dei rivenditori online sono convinti della necessità di affrontare la sostenibilità: La sostenibilità nei prodotti così come nell'imballaggio e nella logistica è solo una delle questioni commerciali più importanti per soli tre operatori di negozi online su dieci. "Ci sono abbastanza buone ragioni per i rivenditori online per diventare più sostenibili. L'azione attiva e l'attuazione di misure concrete richiedono naturalmente tempo e risorse", dice Thomas Wozniak, direttore dello studio e docente all'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna. Molto più in alto nell'agenda dei gestori di negozi online ci sono la propria crescita (uno degli argomenti più importanti per il 56% delle aziende), l'automazione e l'ottimizzazione dei processi (47%) e la presenza sul mercato (39%). "Il commercio online è in forte crescita. Molti fornitori si preoccupano soprattutto di ottimizzare i processi e di differenziarsi dalla concorrenza", dice Wozniak. I fornitori sembrano preoccuparsi poco dell'impatto della pandemia di Corona. Solo il 21% di tutte le aziende intervistate ha detto che le conseguenze della crisi di Corona è una delle questioni di business più importanti per loro quest'anno. "Si può vedere chiaramente qui che, a differenza di altre industrie, la vendita al dettaglio online non soffre quasi per la pandemia di Corona", dice Wozniak.

I rivenditori online usano meno plastica

Il tipo di imballaggio in cui viene consegnata la merce ordinata contribuisce al bilancio di sostenibilità di un rivenditore online. Soprattutto nella scelta del materiale di imballaggio, i rivenditori online hanno fatto un altro passo avanti rispetto all'anno precedente. Nel 2021, il 40% dei negozi online farà a meno della plastica per l'imballaggio esterno dei loro prodotti, rispetto al 30% di un anno prima. Il 39% di tutti i fornitori farà a meno della plastica per quanto riguarda il materiale di riempimento (2020: 34%). Circa la metà dei rivenditori online usa materiale riciclato per l'imballaggio (54%) e il riempimento (48%). Circa un quarto dei fornitori usa anche imballaggi riutilizzabili. Quando si tratta di imballaggi, le risorse possono essere conservate anche scegliendo la giusta dimensione delle confezioni. Circa tre quarti dei rivenditori online dicono di usare imballaggi ottimizzati per le dimensioni. "Questo non solo fa risparmiare risorse nell'uso dei materiali, ma riduce anche le necessarie capacità di trasporto e di stoccaggio intermedio", precisa Wozniak. "Inoltre, meno clienti finiscono per chiedersi perché c'è così tanta aria nella scatola".

Più opzioni per una spedizione neutrale per il clima

Anche dopo che il prodotto ha lasciato il magazzino, crea un'impronta ecologica. Quanto grande sia questa impronta dipende dal tipo di consegna. Quasi la metà dei rivenditori online intervistati offre il ritiro nei propri negozi. In quattro negozi online su dieci, i clienti possono avere consegne parziali raggruppate in una consegna consolidata. Così se ordinano qualcosa dallo stesso negozio online più volte a brevi intervalli, tutti i prodotti vengono consegnati in un unico pacchetto. Entrambe le opzioni riducono il numero di viaggi di consegna. Le soluzioni logistiche adattate a livello locale, come i servizi di consegna in bicicletta in combinazione con il treno o il trasporto con la bici da carico elettronica, sono offerte molto meno frequentemente. Solo il 13% di tutte le aziende intervistate offre tali opzioni di consegna. "Specialmente sul cosiddetto ultimo miglio, ha molto senso affidarsi a soluzioni di consegna locali snelle ed ecologiche", dice Wozniak. "Soprattutto nelle aree densamente popolate, questo spesso fa un uso più sensato dello scarso spazio di traffico. Quindi questo dovrebbe essere anche nell'interesse delle città e dei comuni. Riduce anche l'emissione di rumore, gas climatici e inquinanti atmosferici".
Nel complesso, l'offerta di spedizioni climaticamente neutre senza costi aggiuntivi è aumentata. Mentre nel 2020 circa il 15 per cento di tutti i rivenditori online offriva spedizioni a impatto climatico zero, nel 2021 questa cifra era salita al 26 per cento.

Comportamento del consumatore e Corona

L'impatto della pandemia di Corona sul commercio al dettaglio online è mostrato anche dall'E-Commerce Sentiment Barometer 2021, che è stato compilato dalla HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich in collaborazione con la Posta Svizzera. Lo studio ha esaminato le abitudini e le preferenze di oltre 11.000 consumatori svizzeri nella vendita al dettaglio online. Ha mostrato che i signori e le signore svizzeri fanno acquisti online molto più spesso di prima della pandemia: ad esempio, mentre il 14% degli intervistati di età superiore ai 55 anni faceva ancora acquisti online settimanalmente nel 2019, questa cifra era già salita al 19% nel 2021. Le ragioni più frequentemente citate per lo shopping online sono l'indipendenza dagli orari di apertura (78%) e la consegna a domicilio degli acquisti (78%). Tuttavia, la pandemia di Corona è anche un motivo importante per circa il 40% degli intervistati. Per quanto riguarda le opzioni di consegna, l'opzione "Click & Collect" - il ritiro della merce ordinata online nei punti vendita dei rivenditori e negli uffici postali - è diventata particolarmente importante rispetto al 2020 (+5%).
Nel complesso, i cambiamenti nel comportamento dei consumatori che si potevano già osservare l'anno scorso a causa della pandemia di Corona sono continuati quest'anno. anno. La tendenza verso la digitalizzazione continua - non solo nello shopping in sé, ma anche nelle opzioni di pagamento.

Ulteriori informazioni sul sondaggio sui rivenditori online dell'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna e sul barometro del sentimento dell'e-commerce dell'Università di Scienze Applicate e Arti di Zurigo HWZ, così come i due studi da scaricare, sono disponibili su www.post.ch/digital-commerce-studien.

Comunicato stampa HSLU

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