L'intelligenza artificiale rende le competenze umane più importanti che mai nel mondo del lavoro

Il rapido sviluppo degli agenti supportati dall'intelligenza artificiale e la loro profonda influenza sul mondo del lavoro fanno temere a molti osservatori l'emarginazione degli esseri umani e la minaccia di una disoccupazione di massa. Il nuovo studio di Workday controbatte queste riserve con una visione molto più ottimistica del futuro.

• Di conseguenza, gli utenti più attivi dell'IA hanno anche la visione più positiva dei suoi vantaggi (4,23 punti su 5). Coloro che intendono passare all'IA nei prossimi dodici mesi hanno il punteggio più basso, pari a 3,89 punti, e sono quindi particolarmente scettici.
• L'intelligenza artificiale aiuta a liberare le capacità umane per attività più importanti. Il 93% degli utenti attivi dell'IA afferma che l'intelligenza artificiale consente loro di concentrarsi meglio su attività di livello superiore, come lo sviluppo di strategie e la risoluzione di problemi.
• Sebbene vi siano timori sociali che l'intelligenza artificiale possa intaccare la fiducia, il 90% dei dipendenti ritiene che l'intelligenza artificiale possa garantire una maggiore trasparenza e una più chiara responsabilità all'interno dell'azienda. I dirigenti e i dipendenti sono vicini in questo caso, rispettivamente con il 92% e l'89%.
• Sono meno unanimi nel valutare la necessità di relazioni interpersonali nell'era dell'intelligenza artificiale. Mentre l'82% dei dipendenti li ritiene necessari, solo il 65% dei manager lo fa.
• Qualità umane uniche come il processo decisionale etico, l'empatia, la creazione di relazioni e la capacità di risolvere i conflitti sono considerate indispensabili per il successo in un mondo aziendale guidato dall'intelligenza artificiale.

"Il dibattito sull'intelligenza artificiale è spesso caratterizzato da preoccupazioni e dalla paura di perdere posti di lavoro; noi vediamo l'intelligenza artificiale come un'incredibile opportunità", sottolinea Jim Stratton, Chief Technology Officer di Workday. "È la nostra occasione per concentrarci su ciò che ci rende umani: la nostra creatività, la nostra empatia e la nostra capacità di costruire relazioni. Con l'IA possiamo creare un ambiente di lavoro in cui queste qualità sono fondamentali per il successo. Il nostro studio dimostra che i dipendenti sono pronti ad accogliere questa opportunità".

Le persone come fattore positivo

Secondo lo studio di Workday, l'83% degli intervistati ritiene che l'IA aumenterà l'importanza delle competenze umane e stimolerà la creatività umana, generando così nuovi tipi di valore aggiunto economico. Il confronto con uno studio commissionato da Workday qualche mese prima, in cui solo il 52% dei dipendenti era favorevole all'uso dell'IA sul posto di lavoro, dimostra che l'atteggiamento nei confronti dell'IA sul posto di lavoro sta diventando più positivo. 

I risultati dell'attuale studio sottolineano la grande importanza di promuovere qualità umane tipiche come la creatività, la leadership, la capacità di apprendimento, la fiducia e la collaborazione, soprattutto in un mondo guidato dall'IA. Siamo a un punto di svolta che ci fa capire collettivamente quanto l'IA plasmerà il futuro del lavoro e quanto saranno importanti le qualità umane in quel futuro - un punto di svolta verso una rivoluzione delle competenze guidata dall'IA che ha il potenziale di avere un impatto su tutti in qualche modo, dagli operai agli analisti di dati.

"L'intelligenza artificiale ci proietta in un futuro in cui possiamo utilizzare le nostre innate capacità umane per connetterci, creare e innovare", afferma Sadie Bell, VP of People Systems di HPE. "Non si tratta solo di efficienza e di risoluzione dei problemi, ma di liberare il nostro potenziale per creare un futuro che dia priorità a capacità come l'empatia, l'ingegno e la nostra umanità condivisa".

Quasi tutti (93 %) gli utenti attivi dell'intelligenza artificiale affermano che il suo utilizzo li aiuta a concentrarsi su compiti di livello superiore, come lo sviluppo di strategie e la risoluzione di problemi. Ma non è tutto: gli utenti attivi dell'IA hanno un atteggiamento sempre più positivo nei confronti dell'intelligenza artificiale. Il 92% dei dipendenti e il 95% dei dirigenti condividono questa opinione. Nel complesso, i risultati sottolineano il potenziale di trasformazione dell'IA sul posto di lavoro per liberare la capacità umana di collaborare in modo significativo e innovativo, liberando nuove idee e opportunità che consentono alle aziende di adattarsi ai cambiamenti economici e di prosperare.

Le qualità umane contano

L'IA sta completamente ridisegnando il nostro mondo del lavoro. L'81% degli intervistati è consapevole che questo avrà un impatto sul profilo delle competenze del proprio lavoro. Le tre principali aree di applicazione dell'IA sono l'analisi dei dati (51 %), il rilevamento delle frodi e il monitoraggio della sicurezza (43 %) e l'acquisizione di risorse umane e talenti (39 %). Un certo numero di dipendenti dovrà acquisire nuove conoscenze e competenze, ma dovrà anche coltivare tratti tipicamente umani per avere successo nell'era dell'IA. I dati rivelano infatti una chiara tendenza: le qualità che solo gli esseri umani possiedono diventeranno ancora più importanti con l'aumento dell'utilizzo dell'IA.

"Nel 2025, l'IA svolgerà un ruolo importante nello sbloccare le efficienze nel modo in cui i team di persone lavorano, ma non sostituirà gli aspetti umani essenziali dell'empatia, della comunicazione e della creazione di relazioni", afferma Jennie Rogerson, Global Head of People di Canva".

Le competenze che l'IA non avrà nel prossimo futuro sono anche quelle che saranno più preziose sul posto di lavoro: il processo decisionale etico, la creazione di reti e relazioni, l'intelligenza emotiva e l'empatia e la capacità di risolvere i conflitti. Il processo decisionale etico si sta rivelando l'abilità più importante in tutti gli scenari, sia oggi che in un futuro dominato dall'IA.

Discrepanza nella valutazione delle relazioni interpersonali: I manager devono agire

È sorprendente la differenza di valutazione tra dipendenti e manager sulla necessità di relazioni interpersonali sul posto di lavoro. Mentre l'82% dei dipendenti ritiene che il desiderio di interazione umana aumenterà, solo il 65% dei manager condivide questa opinione. Per questi ultimi, ciò rappresenta un'importante opportunità per promuovere l'interazione interpersonale e costruire relazioni stabili con il proprio team.

Alla domanda sull'impatto dell'intelligenza artificiale sulle priorità di leadership e gestione, i partecipanti hanno identificato tre aspetti chiave: migliori processi decisionali basati sui dati, maggiori opportunità di aggiornamento e formazione grazie alla tecnologia dell'intelligenza artificiale e allocazione mirata delle risorse alle aree mission-critical come risultato dell'automazione del lavoro di routine attraverso l'intelligenza artificiale. Il peso uniforme delle risposte sottolinea il potenziale che l'intelligenza artificiale ha nel supportare i manager in queste aree, insieme all'aspettativa di potersi concentrare maggiormente sulla coltivazione dell'empatia e su relazioni di squadra più profonde.

Costruire insieme la fiducia

L'IA sta rivoluzionando il mondo del lavoro. Il 90% dei dipendenti ritiene che possa garantire una maggiore trasparenza e una più chiara responsabilità all'interno dell'azienda. Tuttavia, questo beneficio può essere realizzato solo se tutti i soggetti coinvolti si impegnano a utilizzare l'IA in modo responsabile. L'aspettativa è molto diffusa: il 54% degli intervistati ritiene che il settore tecnologico sarà all'avanguardia nell'implementazione di misure volte a garantire trasparenza e responsabilità nell'uso dell'IA. Tuttavia, la responsabilità condivisa attribuita alle singole organizzazioni (12 %) e ai governi (12 %) riflette una sensazione più ampia che la costruzione della fiducia nell'IA richieda una collaborazione tra diversi settori.

Le aziende tecnologiche, l'economia nel suo complesso, ma anche le agenzie governative devono lavorare insieme per garantire che l'IA porti benefici a tutti. Questa collaborazione può portare a un futuro in cui gli esseri umani e l'IA creano grandi cose insieme.

Fonte: www.workday.com