Tendenze nell'esperienza dei dipendenti: molti non sanno come mettersi in contatto con il reparto specializzato
Il lavoro ibrido non era scontato prima della pandemia, ma oggi è il nuovo modo di lavorare per molti: secondo lo studio Employee Experiences Trends 2023 di Zendesk, oltre la metà degli intervistati in Europa e Medio Oriente (57 %) e Asia-Pacifico (61 %) lavora in modo ibrido o da remoto. Questo comporta nuove sfide per l'esperienza dei dipendenti (EX).
La quota crescente di lavoro da remoto ha portato alla necessità per le aziende di continuare a riprogettare radicalmente la tecnologia del luogo di lavoro nel 2023 per consentire il lavoro ibrido, aumentare la produttività dei dipendenti e ridurre i costi. Oltre a soddisfare le esigenze dei dipendenti, le aziende devono anche affrontare le sfide del mercato del lavoro, come il turnover dei dipendenti e la carenza di personale, oltre all'incombente recessione economica.
Software spesso obsoleto in uso
L'indagine di Zendesk mostra che molte aziende stanno ancora lottando per rendere i loro luoghi di lavoro flessibili e digitali come richiedono le modalità di lavoro ibride. L'84 % dei professionisti dell'EX concorda sul fatto che migliorare il supporto per i dipendenti che lavorano da remoto, in modalità ibrida o in sede è una priorità assoluta per la loro organizzazione. Oltre la metà (52 %) dei dipendenti dichiara che il software relativo al proprio EX è obsoleto e non è di facile utilizzo. Quasi il 30 % degli intervistati ammette di non sapere nemmeno come contattare i dipartimenti interni della propria azienda, come le risorse umane, l'ufficio legale o l'IT. Nel peggiore dei casi, l'azienda perde buoni dipendenti: 41 % degli esperti di EX intervistati considerano l'esperienza negativa dei dipendenti come una ragione per l'aumento del turnover nell'ultimo anno. In futuro, i dipartimenti IT del settore EX in alcuni casi effettueranno una trasformazione digitale completa, in modo che tutti i dipendenti, i fornitori e i partner strategici abbiano accesso alle informazioni di cui hanno bisogno in qualsiasi momento e indipendentemente dal luogo. In questo caso, la produttività è di grande importanza.
Tanja Hilpert, Vicepresidente DACH di Zendesk, commenta: "Le preoccupazioni devono lavorare in modo trasversale tra i vari reparti, più strumenti non portano necessariamente a un'esperienza migliore". E ancora: "Una soluzione integrata può aiutare a conciliare le esigenze dei dipendenti e le sfide dell'azienda. Semplificare i flussi di lavoro grazie a tecnologie pensate per l'ambiente di lavoro e migliorarli attraverso l'uso di applicazioni di intelligenza artificiale non è solo una tendenza, ma per le aziende sta diventando una chiave di successo."
Le soluzioni di intelligenza artificiale migliorano l'esperienza dei dipendenti
Sempre più aziende stanno già testando l'uso dell'IA e stanno ottenendo risultati migliori. L'anno scorso, i team EX hanno riferito di essere sempre più impressionati dall'uso dell'IA e dei chatbot per l'esperienza dei dipendenti. Il 68 % degli esperti EX ritiene che l'uso dell'IA/dei bot porterà grandi risparmi sui costi nei prossimi anni. 60 % ritengono che i bot abbiano già fatto questo nell'ultimo anno. Più della metà degli esperti EX intervistati ritiene che la propria azienda sia in ritardo nell'uso dei bot per l'EX e 44 % confermano che i loro bot non sono particolarmente avanzati.
Lo studio Zendesk Employee Experiences Trends 2023 mostra che la costruzione di soluzioni digitali moderne che consentano di lavorare in modo ibrido e flessibile tra sedi, team e funzioni sarà un punto focale nei prossimi anni.
Fonte: www.zendesk.de
