La discrepanza tra la dirigenza e il personale di prima linea si sta allargando

A poco meno di due settimane dal 1° maggio, Beekeeper ha pubblicato il rapporto "Frontline 2023: Trends and Forecasts". Il rapporto evidenzia la discrepanza tra i lavoratori frontline e i loro manager, che può portare a un elevato turnover in azienda. Le soluzioni possono essere trovate, tra l'altro, nella digitalizzazione.

Il mondo della forza lavoro in prima linea sta cambiando. Il rapporto "Frontline 2023: Trends and Forecasts" mostra quali sono le tendenze future per il 2023. (Grafico: Beekeeper AG)

Beekeeper è, tra l'altro, il fornitore del "Frontline Success System", una piattaforma mobile per la collaborazione tra team di prima linea. In uno dei sondaggi più completi al mondo, l'azienda ha chiesto a 6.000 dipendenti e manager di Europa e Stati Uniti di rispondere a domande sulla fidelizzazione dei dipendenti: cosa motiva e cosa stressa? Cosa aiuta i dipendenti a mantenere il proprio posto di lavoro? Molti di questi settori soffrono di un elevato turnover e di personale esaurito. Il problema, secondo i risultati dell'indagine, non risiede nelle eccessive aspettative della forza lavoro. Piuttosto, la comunicazione tra i livelli gerarchici è insufficiente: Molti manager semplicemente non sanno cosa manca ai loro dipendenti sul lavoro.

Il rapporto fornisce alle aziende consigli pratici su come migliorare la qualità dei posti di lavoro e l'esperienza dei dipendenti, contrastando così la carenza di lavoratori qualificati. Ciò include, tra l'altro, turni di lavoro affidabili e prestazioni sociali interessanti. Tutti i settori devono recuperare terreno quando si tratta di digitalizzare i luoghi di lavoro in prima linea. Secondo gli intervistati, il settore delle costruzioni è particolarmente indietro.

Il 45% dei dipendenti prevede di lasciare il proprio lavoro

I risultati dell'indagine mostrano quanto sia alta la necessità di agire per le aziende: il 45% dei dipendenti prevede di lasciare il proprio posto di lavoro nei prossimi mesi. I settori in prima linea sono alle prese con un numero particolarmente elevato di licenziamenti. Nel commercio al dettaglio, ad esempio, il tasso di turnover è del 60%. Il 50% dei dipendenti a ore abbandona il lavoro entro i primi 120 giorni. Complessivamente, il turnover costa alle aziende di tutto il mondo 630 miliardi di dollari all'anno, secondo la rivista "Rapporto sulla ritenzione 2020dell'Istituto del lavoro". Cristian Grossmann, fondatore e CEO di Beekeeper AG: "È evidente che il modo in cui le aziende affrontano l'importante tema della fidelizzazione dei dipendenti non funziona. Studi e sondaggi dimostrano che c'è una crescente discrepanza tra ciò che vogliono i dipendenti e ciò che vuole il management. Ogni dipendente che se ne va costa in media quasi 12.000 franchi. Se le aziende vogliono rimanere competitive, devono adottare misure efficaci per migliorare la fidelizzazione dei dipendenti".

Riconoscimento, feedback, turni affidabili e buone prestazioni sociali

I fattori più importanti per la motivazione e la fidelizzazione dei dipendenti includono:

  • Condizioni quadro che consentono di svolgere il lavoro in buona qualità e nei tempi previsti. Nell'industria manifatturiera, ad esempio, questa è la motivazione principale per la metà degli intervistati.
  • Una leadership che si preoccupa della forza lavoro e la ringrazia per i suoi sforzi è fondamentale per circa la metà dei dipendenti in tutti i settori.
  • Nei settori orientati al cliente, come le professioni sanitarie, il commercio al dettaglio e l'edilizia, il feedback positivo di colleghi e clienti è in cima alla lista dei fattori motivanti, con oltre il 60% in ciascun caso.
  • Per il 51% degli operatori sanitari e per il 48% dei dipendenti del commercio al dettaglio è importante che i supervisori riconoscano il duro lavoro.
  • Il 32% degli intervistati nel settore sanitario e il 39% in quello della vendita al dettaglio considera i turni prevedibili e affidabili come uno dei fattori più importanti.
  • Nel settore manifatturiero, il 49% apprezza una leadership che si impegna attivamente con i dipendenti. I benefit competitivi, come l'assistenza sanitaria, l'assistenza mentale, l'assistenza all'infanzia, i trasporti e le ferie retribuite, sono al secondo posto per il 35%.
  • Allo stesso modo, il 35% dei lavoratori del settore manifatturiero e il 37% di quelli del settore sanitario vogliono capire perché il loro lavoro è importante per l'azienda e per la società.
  • Il 32% dei lavoratori edili ha dichiarato di volere strumenti e tecnologie che li aiutino a lavorare meglio e in modo più intelligente.

I luoghi di lavoro in prima linea sono poco digitalizzati

Cristian Grossmann spiega: "Il settore delle costruzioni è notoriamente in ritardo rispetto ad altri settori quando si tratta di trasformazione digitale. Quando diventa digitale, lo fa principalmente attraverso strumenti sofisticati di gestione dei progetti, come i programmi basati sul cloud e il Building Information Modelling (BIM). Anche i lavoratori edili vogliono strumenti pensati appositamente per loro, per partecipare alla rivoluzione digitale del settore".

Solo il tre per cento utilizza app di collaborazione

La situazione non è molto migliore in altri settori di prima linea: Nel settore della produzione, l'85% dei dipendenti dei Paesi di lingua tedesca dichiara di lavorare con le e-mail, mentre nel settore alberghiero la percentuale è dell'81%, seguita da WhatsApp e SMS, rispettivamente con il 55% e il 75%. Nei Paesi DACH, solo il 3% delle aziende di produzione e l'8% dei datori di lavoro del settore alberghiero utilizzano un'app che consente ai dipendenti che non dispongono di una postazione PC di gestire i propri compiti o di accedere alle liste di controllo, ad esempio, indipendentemente dal luogo in cui si trovano. Anche per quanto riguarda le intranet è necessario recuperare il ritardo, con l'undici percento nelle aziende di produzione tedesche e il 17 percento nella gastronomia. Il settore sanitario è relativamente ben digitalizzato. Qui il 43% dei datori di lavoro gestisce un portale per i dipendenti o una intranet. Solo il dieci per cento utilizza un'app per l'organizzazione del lavoro.

Interruzione della comunicazione tra dirigenti e dipendenti

L'indagine mostra fattori di motivazione e fidelizzazione dei dipendenti che sembrano comprensibili e facili da implementare. Tuttavia, fornisce anche un dato sorprendente: per i dipendenti, oltre al feedback positivo, sono più importanti i turni prevedibili e i benefici sociali competitivi. Ciò contrasta con il 55% dei manager che considerano il feedback e il riconoscimento come i mezzi migliori per trattenere il proprio team. L'affidabilità dei turni è considerata importante solo dal 16%, mentre i benefit sociali interessanti sono all'ultimo posto con solo il 14%. Queste differenze sorprendenti indicano un'interruzione della comunicazione e una scarsa comprensione tra i due gruppi.

"La nostra indagine ha portato alla luce un significativo e conseguente gap di comunicazione all'interno delle aziende frontline. Noi chiamiamo questo fenomeno 'frontline disconnect'. I leader e i manager delle aziende devono scoprire il più rapidamente possibile quali sono le esigenze e i desideri dei loro dipendenti sul posto di lavoro. La maggior parte dei leader e dei team passa le giornate a rispondere. A spegnere gli incendi. A tirare il fiato. E a curare i sintomi. È ora di cambiare questa situazione e di concentrarsi invece sulle cause", riassume Cristian Grossmann sulla necessità di agire.

Il rapporto "Frontline 2023: Trends and Forecasts" è ora disponibile gratuitamente in tedesco e in inglese: Download qui

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