ServiceNow lancia Xanadu: i nuovi agenti AI aumentano la produttività e l'efficienza
L'azienda tecnologica ServiceNow ha lanciato quella che sostiene essere la sua più grande release della piattaforma AI fino ad oggi con il nome di Xanadu. Offre centinaia di nuove funzioni di intelligenza artificiale, note come agenti di intelligenza artificiale, oltre a partnership ampliate, progettate per aumentare la produttività e l'agilità delle aziende e rafforzare la collaborazione in tutta l'organizzazione.
Se desiderate viaggiare con le FFS in sedia a rotelle e avete bisogno di assistenza, potete registrarlo in anticipo. L'operazione viene effettuata online tramite il Centro clienti. Il "motore" del complesso processo di registrazione e prenotazione è la piattaforma di ServiceNow. Oppure la gestione dei processi di ordinazione IT in un grande gruppo industriale: grazie alle soluzioni ServiceNow, l'intero processo può essere gestito digitalmente.
Xanadu: in viaggio con gli agenti AI
L'azienda sta ora compiendo il grande passo, come ha spiegato Dino Minichiello, Country Manager di ServiceNow per la Svizzera da gennaio 2024, in occasione di un recente evento mediatico. Sebbene la digitalizzazione stia progredendo costantemente, non è ancora universale ovunque, soprattutto nell'industria, ha affermato Minichiello. C'è quindi ancora un certo potenziale di crescita per ServiceNow. Anche l'IA generativa sta aprendo nuove opportunità. L'IA è ora utilizzata in molte aziende, ma spesso è isolata a singoli campi di applicazione. È da qui che ServiceNow vuole partire con la release Xanadu, ovvero dall'integrazione dei cosiddetti agenti AI. Questi consentono una produttività 24 ore su 24 su larga scala per numerosi casi d'uso, tra cui l'IT, il servizio clienti, gli acquisti, le risorse umane, lo sviluppo di software e altro ancora. Gli agenti AI di ServiceNow utilizzano analisi avanzate integrate nella piattaforma Now. Si evolvono da semplici compiti basati su comandi a elaborazioni più profonde e basate sul contesto, mantenendo il coinvolgimento dell'uomo per garantire un controllo e una trasparenza ottimali, secondo quanto dichiarato. Le prime applicazioni di agenti AI per la gestione del servizio clienti (CSM) e del servizio IT (ITSM) saranno disponibili a partire da novembre. Queste dovrebbero ridurre in modo significativo il tempo di elaborazione dei problemi e, allo stesso tempo, aumentare la produttività degli addetti all'assistenza.
Applicazioni nuove e ampliate per il settore retail
Con la versione Xanadu, ServiceNow sta espandendo in modo massiccio la sua offerta GenAI, ad esempio nella sicurezza e nella gestione delle minacce, dove la rapidità delle risposte può essere cruciale per la sicurezza degli ambienti IT. Now Assist per le operazioni di sicurezza (SecOps) utilizza riepiloghi degli incidenti e domande interattive supportate dall'intelligenza artificiale per accelerare e semplificare i flussi di lavoro e quindi combattere più rapidamente le minacce alla sicurezza. Now Assist for Sourcing and Procurement Operations è un altro strumento che garantisce un processo di accettazione degli ordini fluido e semplificato. In particolare, vale la pena di menzionarlo: I dipendenti possono utilizzare Now Assist per avviare una richiesta di acquisto o accedere a informazioni tramite un dialogo in linguaggio naturale, senza dover navigare in sistemi complessi.
I miglioramenti apportati consentono di rivolgersi a nuovi gruppi target all'interno delle organizzazioni. Ad esempio, Retail Operations e Retail Service Management sono nuove soluzioni disponibili nella versione Xanadu che uniscono l'intero ecosistema di un rivenditore. Retail Operations utilizza l'intelligenza artificiale e il self-service dei dipendenti per automatizzare e semplificare i processi quotidiani dei dipendenti del negozio. La perfetta integrazione tra i diversi reparti consente ai tecnici dell'assistenza sul campo di elaborare più rapidamente le richieste di supporto, mentre le analisi dei dati aiutano i manager a prendere decisioni intelligenti e basate sui dati. Retail Service Management offre ai retailer le funzionalità di gestione del servizio clienti di ServiceNow, consentendo ai clienti di presentare richieste in negozio e online per un'esperienza cliente olistica, mentre i team della sede centrale risolvono le richieste di assistenza sia dei clienti che dei colleghi del negozio attraverso un unico sistema.
Partnership con Microsoft
Con queste soluzioni, ServiceNow non si concentra solo sulle grandi aziende, ma sempre più sulle PMI. La nuova partnership con Microsoft può svolgere un ruolo importante in questo senso, soprattutto perché i suoi prodotti sono già in uso nella maggior parte delle aziende. Microsoft Co-Pilot, ad esempio, è ora integrato nella Now Assist Platform. Ciò consente a Co-Pilot di inoltrare le richieste automatiche di self-service dei dipendenti (ad esempio, l'ordine di un nuovo computer portatile) a Now Assist in Microsoft Teams. Now Assist risponde alle richieste da Teams in tempo reale e avvia automaticamente i flussi di lavoro necessari.
In linea di principio, le soluzioni di ServiceNow si rivolgono anche a tutti gli utenti che sono sottoposti a forti pressioni normative, come i fornitori di servizi energetici, le aziende di trasporto pubblico e i fornitori di servizi finanziari. Con il già citato Now Assist per il Sourcing e il Procurement, è possibile tenere meglio in considerazione i rischi della catena di fornitura, con conseguente maggiore conformità alle normative. In generale, ServiceNow vede le sue nuove soluzioni come strumenti per le aziende per risparmiare sui costi grazie alla digitalizzazione dei processi. Nadia Bischof, responsabile del settore PMI di ServiceNow Svizzera, si è espressa in questo modo durante l'incontro con i media: "Oggi si tratta di risparmiare denaro. con l'ITnon si tratta più di risparmiare in IT".
Le innovazioni qui menzionate come parte del Ora Piattaforma Xanadu sono ora disponibili per tutti i clienti nel ServiceNow Store.
