Helvetia: il chatbot Clara entra in funzione con la nuova tecnologia GPT

Helvetia continua a definire gli standard di innovazione e di esperienza del cliente con il suo assistente digitale Clara. Con il Primavera 2023 progetto pilota, i clienti possono facilmente inserire le loro domande e i loro dubbi direttamente tramite il sito web. Dopo aver completato con successo la fase di test, Clara diventa ora un servizio standard che si avvale della più recente tecnologia di intelligenza artificiale generativa. Jan Kundert, responsabile della Gestione clienti e mercato e membro della Direzione generale di Helvetia Svizzera: "Siamo lieti di aver conquistato i nostri clienti con il progetto Chat GPT. Ora continuiamo a impegnarci per adattare ancora meglio alle esigenze degli utenti quello che è diventato il canale self-service più importante di Helvetia."

Ruolo pionieristico a livello internazionale

Helvetia offre così ai suoi clienti in Svizzera un servizio migliore nel settore assicurativo, fornendo 24 ore su 24 risposte semplici e senza complicazioni a domande su assicurazioni e pensioni, assumendo così un ruolo pionieristico anche a livello internazionale. L'utilizzo è ancora concepito come esplorativo, nel senso di un processo di apprendimento. Grazie al feedback degli utenti, Clara viene costantemente sviluppata. Il servizio clienti è disponibile in tedesco, francese, italiano, inglese e altre lingue.

Il più importante canale self-service di Helvetia

L'assistente digitale Clara consente ai clienti di porre facilmente una domanda o descrivere un problema. Il servizio è stato progettato per essere a bassa soglia e funziona senza registrazione. Il numero di utenti dal lancio della fase di test nella primavera del 2023 dimostra che questo servizio è stato ben accolto. Helvetia prevede oltre 150.000 chat quest'anno, quasi il doppio rispetto all'anno precedente. Ciò significa che Clara è diventata rapidamente il canale self-service più importante di Helvetia.

La fiducia è fondamentale

La fiducia dei clienti è di fondamentale importanza per una compagnia assicurativa. Questo vale anche per l'utilizzo di servizi digitali per i clienti. Sebbene al momento non esistano linee guida vincolanti per il settore, Helvetia ha deciso di avviare la propria attività con il chatbot supportato dalla tecnologia GPT aggiornata.

Helvetia è consapevole della responsabilità che ne deriva e utilizza l'intelligenza artificiale solo all'interno di un quadro controllato. I dati vengono gestiti ed elaborati in conformità con i più elevati standard di sicurezza e con la nuova legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD), in vigore dal 1° settembre 2023. Ad esempio, gli utenti sono informati del fatto che Clara può anche dare risposte errate perché generate dall'intelligenza artificiale. Il fatto che Clara acceda solo a fonti verificate quando risponde alle domande dei clienti significa che il rischio di informazioni errate è basso, ma Helvetia consiglia di contattare il centro di assistenza clienti o di utilizzare opzioni di contatto alternative se qualcosa non è chiaro. Gli utenti possono anche valutare le risposte di Clara. In questo modo, contribuiscono a migliorare costantemente Clara.

L'IA si è affermata da tempo presso Helvetia

Helvetia utilizza l'intelligenza artificiale già da diversi anni in numerose applicazioni come l'elaborazione dei sinistri, il rilevamento delle frodi, la sottoscrizione e il marketing. Helvetia coinvolge attivamente i propri collaboratori, ad esempio nello sviluppo di modelli di autoapprendimento. Dal punto di vista della compagnia, l'uso competente e trasparente dell'intelligenza artificiale è una componente importante nella realizzazione dei modelli assicurativi attuali e futuri.

Fonte e ulteriori informazioni: Helvetia