ServiceNow presenta nuove funzionalità supportate dall'intelligenza artificiale
Il produttore della piattaforma Now per i processi digitali, ServiceNow, introduce nuove modalità di lavoro più veloci ed efficienti. Con le innovazioni di prodotto, tra cui le funzioni di intelligenza artificiale e una soluzione di osservabilità, l'azienda promette un impatto positivo su molti settori.
Lo specialista dei flussi di lavoro digitali ServiceNow presenta diverse innovazioni per la sua piattaforma Now. Le innovazioni più importanti includono nuovi flussi di lavoro automatizzati per i processi aziendali critici. Questi includono l'approvvigionamento, la contabilità e la gestione dei fornitori. Inoltre, le funzioni possono essere integrate nei sistemi ERP già esistenti. Sulla base degli approfondimenti che le aziende ottengono dai dati, possono adottare più rapidamente misure concrete e quindi generare un maggiore valore aggiunto dai loro investimenti tecnologici. A ciò si aggiungono le funzionalità di AI generativa che si basano sulle già ampie capacità di AI di ServiceNow. Queste includono ServiceNow Generative AI Controller, che consente alle organizzazioni di collegare facilmente le istanze ServiceNow a OpenAI e Microsoft Azure Open AI, e Now Assist for Search, che porta i vantaggi dell'AI generativa a Portal Search, Next Experience o Virtual Agent.
Funzioni supportate dall'intelligenza artificiale per lo sviluppo del personale
Un'altra novità è un approccio di soluzione supportato dall'intelligenza artificiale per la crescita dei dipendenti e lo sviluppo delle competenze. Il nuovo Employee Growth and Development sarà disponibile a settembre 2023. Utilizza l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per aiutare le aziende a sviluppare una strategia di competenze scalabile. Ciò consentirà loro di guidare la riqualificazione dei propri talenti e di sviluppare meglio i propri dipendenti, colmando le lacune di talento. Attraverso Employee Growth and Development, i diversi sistemi di apprendimento e sviluppo vengono collegati su un'unica piattaforma. Secondo il rapporto, ciò consente una migliore visibilità degli obiettivi di sviluppo e delle risorse di apprendimento, con il risultato di team più performanti e di una forza lavoro più impegnata e produttiva.
Gestire meglio le infrastrutture cloud
La gestione delle infrastrutture cloud sta diventando sempre più complessa. A tal fine, ServiceNow ha sviluppato una nuova soluzione di osservabilità delle applicazioni cloud end-to-end. Le nuove funzionalità sono progettate per aiutare i team di ingegneria dell'affidabilità dei siti a gestire meglio le crescenti dimensioni e la complessità delle infrastrutture cloud. A tal fine, le metriche di osservabilità rilevanti vengono unite ai dati di tracciamento e di registrazione di Lightstep in una soluzione specificamente progettata per collegare intuizioni e azioni tra tutti gli strumenti, le persone e i processi coinvolti.
Piattaforma centrale per tutte le catene del valore
ServiceNow ha inoltre annunciato una nuova offerta per la trasformazione digitale dell'importante lavoro delle organizzazioni non profit, nonché nuovi corsi per i partner del programma di formazione RiseUp con ServiceNow. Quest'ultimo mira a raggiungere l'obiettivo di formare un milione di persone all'uso della piattaforma entro la fine del 2024. "Al giorno d'oggi c'è un'app per tutto, ma nessuno vuole dover utilizzare 1.000 programmi diversi. Gli amministratori delegati hanno bisogno di una piattaforma centrale in grado di orchestrare l'intera catena del valore della tecnologia per ottenere risultati aziendali più rapidi", commenta Bill McDermott, presidente e amministratore delegato di ServiceNow, a proposito delle innovazioni che l'azienda presenterà a Las Vegas dal 14 al 18 maggio 2023.
