ChatGPT in uso per il servizio clienti
Helvetia è la prima compagnia assicurativa quotata in borsa al mondo a lanciare un servizio di contatto diretto con i clienti basato sulla tecnologia ChatGPT di OpenAI. Il servizio utilizza l'intelligenza artificiale per rispondere alle domande dei clienti su assicurazioni e pensioni. Il servizio è ancora sperimentale; a lungo termine, dovrebbe semplificare l'accesso ai prodotti assicurativi e pensionistici.
ChatGPT è un'intelligenza artificiale in grado di accedere a enormi quantità di testo e di rispondere a domande basate su di esso. Helvetia è la prima compagnia assicurativa quotata in borsa al mondo a utilizzare questa tecnologia di OpenAI in un esperimento dal vivo con Clara, l'assistente digitale di Helvetia in Svizzera. Il nuovo servizio di chatbot di Clara fornisce informazioni su assicurazioni, pensioni e proprietà della casa. Per farlo, il software accede ai contenuti web di Helvetia Svizzera, ad esempio alle pagine dei prodotti o agli articoli di consulenza. Tutti sono invitati a provare gratuitamente il nuovo servizio di chatbot.
Riconoscere il valore aggiunto per i clienti
Helvetia descrive chiaramente il suo nuovo servizio come un esperimento: l'azienda vuole esplorare il potenziale dei modelli linguistici come ChatGPT e scoprire come i clienti accettano tali servizi. L'attenzione principale è rivolta alla strategia di helvetia 20.25 definito l'ambizione di stabilire standard di convenienza e accesso per i clienti, come spiega Jan Kundert, responsabile della Gestione clienti e mercato e membro della Direzione generale di Helvetia Svizzera: "Investiamo continuamente e a vari livelli in un'esperienza positiva per i clienti. Per questo vogliamo riconoscere il valore aggiunto che l'intelligenza artificiale può offrire ai nostri clienti".
L'esplorazione congiunta è in primo piano
Helvetia ha offerto presto servizi di chatbot ai suoi clienti; grazie al suo assistente digitale Clara, è considerata un pioniere del settore. Quando OpenAI ha pubblicato l'interfaccia di programmazione (API) per ChatGPT all'inizio di marzo, Helvetia ha immediatamente avviato i test interni. Achim Baumstark, CTO del Gruppo Helvetia: "Per noi è chiaro che l'intelligenza artificiale e, in particolare, i modelli linguistici saranno una competenza importante in futuro. Di conseguenza, siamo interessati a fare esperienza con questa tecnologia il più rapidamente possibile all'interno di un ambiente di test chiaramente definito". L'esperimento è sostenuto dall'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna. L'Università di Lucerna è sostenuta dall'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna, che supporterà anche Helvetia nella valutazione dei risultati. Il fatto che si tratti di un esperimento è chiaramente descritto nelle condizioni di utilizzo. Il responsabile del progetto Florian Nägele: "Stiamo testando le possibilità dell'intelligenza artificiale insieme ai clienti interessati. Il chatbot non sostituisce in alcun modo una consulenza individuale con uno specialista". Helvetia deciderà come procedere con Clara e le sue capacità di GPT dopo aver valutato i risultati iniziali.
Fonte e ulteriori informazioni: Helvetia
