AI e sostenibilità al centro della Giornata del Turismo dei Grigioni 2024

Per la quarta volta dal 2019, il CEO di Graubünden Holidays Martin Vincenz ha dato il benvenuto agli operatori del settore alla Giornata del turismo grigionese del 2 e 3 ottobre 2024. Circa 160 rappresentanti e fornitori di servizi del turismo grigionese hanno partecipato alle presentazioni e alle tavole rotonde sui temi dell'intelligenza artificiale (AI) e della sostenibilità nel turismo presso il Centro sportivo e congressuale di Arosa. Il consigliere cantonale Marcus Caduff ha sottolineato all'apertura che le numerose sfide devono essere affrontate insieme.

Tra fascino e pericolo
L'oratore principale Roger Basler de Roca ha introdotto il tema della conferenza sull'IA. Secondo l'imprenditore digitale, si potrebbe parlare anche di "ispirazione creativa". Questo perché l'IA è come una scintilla creativa che accende nuove idee e ispira soluzioni innovative. "La macchina è artificiale, l'intelligenza viene dall'uomo".

Manuel Altermatt, Software Engineering Manager di Google, ha espresso una visione più critica sull'IA, pur essendo fondamentalmente favorevole alla nuova tecnologia. L'IA nelle mani di chi ne abusa potrebbe essere devastante. "Questo minerà il sistema di fiducia umana così come lo conosciamo", ha detto Altermatt. Inoltre, le conseguenze non intenzionali dell'uso dell'IA sono più critiche dell'IA "maligna".

Il filosofo e pubblicista Ludwig Hasler ha inquadrato il tema da una prospettiva sociale. L'IA porterebbe il rapporto tra uomo e macchina a un nuovo livello. "La domanda cruciale è cosa vogliamo dall'IA". Riferendosi a Immanuel Kant, ha indicato il sonno - o rigenerazione e sogno -, la speranza e la risata come le tre cose che rendono gli esseri umani superiori alle macchine.

Utilizzare l'IA in modo responsabile

Rainer Karcher, CEO e fondatore di Heartprint, ha gettato un ponte tra l'IA e la sostenibilità, il secondo tema principale della conferenza alla Giornata del Turismo dei Grigioni. La chiave è utilizzare un'intelligenza artificiale responsabile, ha affermato. In termini di sostenibilità, l'IA potrebbe essere utilizzata per mitigare il cambiamento climatico e ottimizzare l'uso delle risorse. Ha citato come problema l'enorme fabbisogno energetico delle nuove tecnologie.

Brevi presentazioni di vari fornitori di servizi hanno dato un'idea delle applicazioni e dei progetti in corso alla Giornata del turismo. L'azienda Fair unterwegs è specializzata in esperienze di viaggio ecologiche in Svizzera, Travelise offre viaggi a sorpresa per guidare gli ospiti e Cirkel Supply promuove l'economia circolare attraverso il noleggio di abbigliamento da sci. Da Chiping arriva la prima pallina da golf "intelligente" che non si "perde". Altrettanto innovativi sono i primi pantaloni da trekking attivi di Skip con un motore elettrico incorporato.

Il Digital Tourism Trend Radar 2024 di Inside Labs fornisce un'analisi completa dell'impatto attuale e futuro dei dati e della tecnologia sul settore turistico. Alla Giornata del Turismo, il docente di AI Gion Sialm dell'Università di Scienze Applicate dei Grigioni ha fornito indicazioni specifiche per suggerimenti efficaci. In rappresentanza del NextGen Tourism Board dell'Alleanza Turistica dei Grigioni, Jamie Rizzi dell'Hotel Schweizerhof Lenzerheide ha dichiarato: "Vogliamo contribuire a plasmare il futuro del cantone turistico".

A che punto è il turismo?

L'esigenza di un approccio più sostenibile è stata riconosciuta nell'industria del turismo. Ad Arosa, l'impatto del turismo è considerato in tutte le sue dimensioni: sulla natura, sulla società e sull'economia", ha dichiarato Claudio Föhn, responsabile di Arosa 2030. Secondo Philipp Niederberger, direttore dell'Associazione svizzera del turismo, le condizioni per uno sviluppo più sostenibile dell'industria turistica in Svizzera sono buone. Martina Hollenstein Stadler, Project Manager di Graubünden Ferien, ha chiesto che la sostenibilità diventi uno standard.

Pascale Berclaz, direttrice di Made in Bern, Janine Rupf, responsabile del marketing di Zurigo Turismo, Karin Seiler, direttrice di Tirol Werbung, e Martin Vincenz, amministratore delegato di Graubünden Ferien, hanno discusso se le città o le regioni alpine abbiano un vantaggio. Non esiste una risposta univoca; aspetti come la mobilità, il valore aggiunto e l'accettazione del turismo da parte della popolazione possono essere messi sulla bilancia. "È importante vedere la città e la campagna come un'esperienza unica", ha spiegato Pascale Berclaz.

Un "must-plus" per l'economia

La sostenibilità offre nuove opportunità anche in altri settori dell'economia. Johanna Gollnhofer, direttrice dell'Istituto per il Marketing e il Customer Insight dell'Università di San Gallo, lo ha definito il potenziale del 60%: la percentuale di persone che hanno un "atteggiamento verde" ma non agiscono di conseguenza. Per le grandi masse, il classico vantaggio del cliente deve essere avvantaggiato da offerte più sostenibili.

Vanessa Rueber ha utilizzato l'esempio di Patagonia Svizzera per sottolineare che dare priorità alla sostenibilità ambientale funziona anche dal punto di vista aziendale e non va a scapito della redditività. "In tutto ciò che facciamo, prestiamo attenzione a come lo facciamo", ha affermato la Community Marketing and Impact Manager dell'azienda di abbigliamento sportivo outdoor. I prodotti vengono misurati e migliorati in base a criteri di sostenibilità.

La sostenibilità è altrettanto radicata nell'organizzazione della Banca Cantonale Grigione. "Pensare e agire in modo sostenibile fa parte dell'attuazione coerente della nostra visione e della nostra strategia", afferma Martina Müller-Kamp, membro del Comitato esecutivo. In termini di comunicazione, l'obiettivo è presentare un'immagine olistica, coerente e credibile e creare ricordi duraturi.

Una visione esclusiva del sondaggio tra gli ospiti

Per la prima volta in assoluto, i risultati del nuovo sondaggio nazionale sugli ospiti di Svizzera Turismo sono stati presentati alla Giornata del Turismo dei Grigioni. Per il Monitoraggio del Turismo Svizzera 2023 sono stati intervistati oltre 22.000 pernottamenti di ospiti svizzeri e stranieri. I risultati mostrano la struttura degli ospiti, i principali motivi di viaggio e i punti di forza e di debolezza di una regione in termini di turismo. Stefan Künzle, responsabile della gestione digitale, ha presentato i risultati per i Grigioni a nome di Svizzera Turismo.

I Grigioni si distinguono dai concorrenti nazionali soprattutto per l'alta percentuale di ospiti sportivi e del tempo libero (71 %). Questi includono un numero superiore alla media di ospiti regolari provenienti da due mercati principali: Svizzera (63 %) e Germania (18 %). I migliori elementi di differenziazione della regione turistica sono lo sport, i trasporti pubblici e la cucina. In sintesi, i Grigioni sono il numero 1 per le vacanze attive in Svizzera. Oltre un quarto degli intervistati ha indicato gli sport invernali come il maggior punto di forza dei Grigioni. La maggiore "debolezza" dal punto di vista degli ospiti è il livello dei prezzi.