Nove fattori chiave per un eCommerce di successo
L'e-commerce si è evoluto rapidamente: ciò che era nato come una tendenza si è ora affermato e svolge un ruolo fondamentale nel definire le strategie delle aziende di successo. Per rimanere competitivi, non è più sufficiente affidarsi ad approcci collaudati. Le esigenze e le aspettative dei clienti sono in costante aumento. Se non volete rimanere indietro, dovete adattarvi al mercato dinamico.
I seguenti nove fattori sono decisivi per la progettazione delle moderne piattaforme di e-commerce e offrono alle aziende grandi opportunità per distinguersi dalla concorrenza e aumentare le vendite.
- Ri-commercio e sostenibilità
La sostenibilità non è solo una parola d'ordine: è diventata l'aspettativa di molti clienti. I consumatori privilegiano le aziende attente all'ambiente e questa tendenza è inarrestabile. Misure come hosting ecologico, imballaggi sostenibili e catene di fornitura trasparenti sono già un must. Le aziende che non seguono il loro esempio in materia di sostenibilità rischiano di perdere clienti. Chi vuole rimanere competitivo deve puntare sul "commercio verde", sulle catene di fornitura corte e sulla logistica a basse emissioni.
- Accessibilità
A partire dal 2025, l'accessibilità sarà obbligatoria per i siti web di e-commerce in Europa. Ciò significa che i siti e le app dovranno essere accessibili a tutti gli utenti, indipendentemente dalle limitazioni fisiche o cognitive. Le aziende che agiscono per tempo non solo miglioreranno l'esperienza degli utenti, ma potranno anche beneficiare di una riduzione dei costi.
- Certificazioni e recensioni
La fiducia è la moneta corrente nell'e-commerce. Certificazioni come SSL o PCI DSS trasmettono sicurezza, mentre le recensioni positive dei clienti rafforzano la fiducia dei nuovi acquirenti e migliorano l'ottimizzazione dei motori di ricerca. Le aziende dovrebbero impegnarsi attivamente per raccogliere i feedback dei clienti e renderli visibili sulle loro piattaforme.
- Commercio sociale
I social media sono da tempo più di un semplice canale di comunicazione: sono un canale di vendita. Le aziende che utilizzano abilmente l'influencer marketing e il social commerce beneficiano della connessione emotiva del loro gruppo target. Un pulsante di acquisto diretto e promozioni di sconti nei post sui social media possono aumentare significativamente le vendite.
- Commercio mobile
Un sito web responsive non è più sufficiente. Le aziende devono pensare al mobile-first e sfruttare appieno le possibilità offerte dai dispositivi mobili. Funzioni come il checkout con un solo clic e il controllo gestuale offrono un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità. Le soluzioni mobili stanno diventando sempre più importanti, soprattutto nel settore B2B.
- Commercio rapido
La velocità è tutto. I clienti vogliono esperienze di acquisto fluide e veloci. Un commercio rapido con funzioni come l'acquisto con un solo clic e metodi di pagamento automatizzati aumenta il tasso di conversione e riduce al minimo gli acquisti abbandonati. La chiave del successo è rappresentata da checkout rapidi e convenienti.
- Modelli di abbonamento e sottoscrizioni
I modelli di abbonamento offrono alle aziende l'opportunità di fidelizzare i clienti a lungo termine e di generare ricavi ricorrenti. Che si tratti di pagamenti per uso o di consegne regolari, il potenziale degli abbonamenti è enorme in molti settori. Processi automatizzati e modelli di abbonamento flessibili aiutano a fidelizzare i clienti a lungo termine.
- Consulenza virtuale
I clienti si aspettano anche una consulenza personalizzata online. Con strumenti di consultazione virtuale come le videochiamate o il co-browsing, le aziende possono spiegare meglio prodotti complessi e ridurre le barriere all'acquisto. La consulenza virtuale post-vendita offre inoltre un grande potenziale di upselling e di fidelizzazione dei clienti.
- Media al dettaglio
I media retail sono uno degli sviluppi più interessanti nel campo del marketing digitale. I posizionamenti pubblicitari sulle grandi piattaforme di e-commerce come Amazon offrono ai marchi l'opportunità di rivolgersi al proprio gruppo target direttamente nel processo di acquisto. Il mix di risultati di ricerca organici e pubblicità mirate aumenta la consapevolezza del marchio e il ROI.
Nessuna tendenza a breve termine
Questi nove fattori chiave hanno cambiato in modo permanente l'e-commerce e non sono più solo tendenze a breve termine. Definiscono ciò che serve oggi per conquistare e fidelizzare i clienti a lungo termine. Dalla sostenibilità alle soluzioni mobili, fino alle esperienze di acquisto personalizzate, chi non riesce a integrare questi sviluppi nella propria strategia rischia di rimanere indietro. Le aziende che si muovono ora nella giusta direzione non solo si assicurano un vantaggio competitivo, ma anche una base a prova di futuro per un'ulteriore crescita nel mondo digitale.
Fonte: www.sybit.de
