Lo shopping internazionale è in forte crescita nonostante l'aumento della domanda di spedizioni sostenibili

Anche quest'anno la Posta Svizzera pubblica l'E-Commerce Sentiment Barometer in collaborazione con l'Institute for Digital Business dell'Università di Scienze Applicate HWZ di Zurigo - uno studio annuale che esamina le tendenze e gli sviluppi attuali del commercio online svizzero dal punto di vista dei consumatori.

Dopo una fase di declino dal 2022, innescata dalla fine del boom legato alla pandemia, il mercato svizzero dell'e-commerce sta tornando a crescere. Nonostante questo sviluppo positivo, la situazione del mercato rimane tesa per molti rivenditori.

Crescente popolarità dei mercati virtuali

Una tendenza chiave dell'attuale barometro del sentiment è la crescente popolarità dei mercati virtuali. 78% degli intervistati hanno dichiarato di fare regolarmente acquisti su piattaforme come Amazon, Digitec Galaxus o Ricardo. Si tratta di un aumento significativo rispetto all'anno precedente, quando solo 56% utilizzavano queste piattaforme. In particolare, tra i giovani sotto i 34 anni, Digitec Galaxus e Zalando sono i mercati online più popolari, con 41% ciascuno.

Lo shopping internazionale e Twint sono popolari

Anche lo shopping internazionale, in particolare dalla Cina, è in aumento. Quasi la metà degli intervistati svizzeri (47%) ha già effettuato acquisti nei negozi online cinesi, rispetto ai 37% dell'anno precedente.

In termini di preferenze di pagamento, lo studio mostra che Twint è il metodo di pagamento più popolare tra coloro che hanno fino a 34 anni, con 81%, seguito dalla carta di credito (72%) e dalla fattura (70%).

Focus su logistica e sostenibilità

La logistica e la sostenibilità continuano a essere le principali preoccupazioni dei consumatori. La possibilità di tracciare e controllare le spedizioni online e la notifica anticipata del ricevimento della spedizione sono le opzioni di consegna più importanti per tutti i gruppi di età. In termini di opzioni di spedizione sostenibili, più della metà degli intervistati vorrebbe vedere il raggruppamento di consegne parziali. Per 72% degli intervistati è importante una spedizione ottimizzata per le dimensioni e per 68% l'uso di imballaggi realizzati con materiali riciclati.

Gestione dei resi e comportamento dei consumatori

Lo studio mostra anche che 68% degli intervistati si informano spesso o sempre sulla politica di restituzione, e il motivo più comune per la restituzione (88%) è che l'articolo non soddisfa le aspettative.

"Il mercato online è in movimento. Lo vediamo anche nell'indagine sui destinatari. Le principali piattaforme continuano a guadagnare rilevanza, con Amazon che fa eccezione. Anche l'influenza di Temu e Shein è evidente. Ben 10% dichiarano di ordinare su Temu e la cifra sale a 15% tra i minori di 34 anni", afferma Philippe Mettler, consulente per il commercio digitale della Posta Svizzera.

Ralph Hutter, responsabile dello sviluppo del prodotto e della ricerca presso l'Istituto per il business digitale dell'HWZ, aggiunge: "Il comportamento dei consumatori svizzeri è paradossale. Quasi la metà degli intervistati è stata tentata dai prezzi bassi per fare acquisti sulle piattaforme cinesi, ma allo stesso tempo le opzioni di spedizione e imballaggio sostenibili e la gestione sensata dei resi sono aspetti importanti per la maggioranza. I fornitori svizzeri di e-commerce si trovano quindi ad affrontare una triplice sfida: per rimanere competitivi, non devono solo essere attraenti in termini di prezzo, ma anche convincere nei settori della sostenibilità e continuare a offrire un ottimo servizio clienti."

Fonte: www.fh-hwz.ch / www.post.ch