Come il 5G e l'intelligenza artificiale stanno ridefinendo la vendita al dettaglio

Il commercio al dettaglio è cambiato rapidamente negli ultimi decenni. Lo shopping online, in particolare, ha aumentato notevolmente le aspettative dei clienti, che possono confrontare i prezzi, consultare le offerte e leggere le recensioni dei prodotti comodamente da casa. Nonostante questi vantaggi, l'esperienza di acquisto fisica rimane indispensabile per molti. Tuttavia, i rivenditori che vogliono distinguersi dalla massa e fidelizzare i clienti devono offrire una customer experience eccezionale. Le strategie omnichannel che creano una connessione perfetta tra il negozio online e quello fisico sono essenziali. Le moderne tecnologie svolgono un ruolo centrale in questo nuovo mondo dello shopping. Con l'aiuto del più recente standard di comunicazione mobile 5G e dell'intelligenza artificiale, i rivenditori possono ottimizzare i loro processi in un'ampia gamma di settori.

• Un'esperienza di negozio eccezionale. Uno specchio digitale in combinazione con una rete 5G consente di utilizzare soluzioni di realtà aumentata e virtuale nel negozio. In questo modo i clienti hanno la possibilità di visualizzare il loro nuovo outfit con un'ampia varietà di accessori. Oltre alla prova virtuale, le etichette intelligenti che forniscono storie e informazioni sui prodotti dei singoli articoli contribuiscono a creare una speciale atmosfera di shopping. Dato che la maggior parte delle decisioni di acquisto viene presa al PoS (punto vendita), la segnaletica digitale può anche contribuire a dare risalto a un particolare prodotto. La segnaletica digitale è ampiamente utilizzata nella vendita al dettaglio, ma solo con il 5G è possibile visualizzare immagini, video e testi promozionali su un'ampia gamma di display in tempo reale e in modo specifico per il gruppo target. 

• Interazioni con i clienti completamente personalizzate. Mentre le preferenze individuali sono chiaramente tracciabili nella vendita al dettaglio online, le tracce dei clienti nei negozi "bricks-and-mortar" si perdono solitamente nella sabbia. Ciò rende difficile per il settore ricavare misure significative per la gestione dei prodotti o il marketing. È qui che entra in gioco la disciplina AI della computer vision. Le telecamere vengono utilizzate per tracciare i percorsi dei clienti e il loro comportamento d'acquisto. In questo modo non solo è possibile identificare i luoghi migliori per la pubblicità o le offerte speciali, ma se i dati delle immagini registrate vengono valutati in tempo reale grazie al 5G, è possibile creare consigli personalizzati sui prodotti, offerte e promozioni che si adattano specificamente alle esigenze del singolo cliente. Queste vengono visualizzate, ad esempio, tramite un'app sullo smartphone, in modo che il cliente riceva le raccomandazioni prima di lasciare il negozio. 

• Ottimizzazione dei processi in negozio. Le tecnologie 5G e AI garantiscono processi fluidi anche nella vendita al dettaglio: ad esempio, i clienti possono utilizzare i chatbot per ottenere risposte alle domande più comuni. In questo modo si elimina la noiosa ricerca dell'assistente alle vendite giusto. A sua volta, un'app può aiutare a trovare gli articoli nel negozio. Può persino arrivare a visualizzare la posizione dei prodotti già presenti nel carrello del cliente. Anche gli spogliatoi possono essere prenotati tramite l'app per ridurre i tempi di attesa. Grazie alla migliore connettività fornita dal 5G, i rivenditori sono anche in grado di offrire diverse opzioni di self-checkout. Una possibilità è l'integrazione di fornitori FinTech mobili che elaborano direttamente i pagamenti e autorizzano persino il credito in tempo reale.

• Funzionamento fluido in background. Utilizzando il 5G, l'IoT e l'intelligenza artificiale, i rivenditori possono automatizzare attività come il controllo e la gestione delle scorte. Dopo che il cliente ha messo un prodotto nel carrello, i sistemi di scaffalatura intelligenti attivano automaticamente un riordino. In questo modo si garantisce che gli articoli in rapida evoluzione siano sempre in stock. Allo stesso tempo, si evitano le carenze e gli eccessi di scorte. In magazzino, la lunga attività di inventario manuale è notevolmente semplificata dalle scansioni computerizzate effettuate da droni o robot. Le tecnologie intelligenti contribuiscono inoltre a ottimizzare il magazzino attraverso il prelievo, l'imballaggio e la spedizione automatizzati. Le reti pubbliche 5G consentono inoltre di tracciare i veicoli di consegna in tempo reale e di ridurre al minimo i tempi di carico e scarico alla baia di carico grazie al posizionamento a livello centimetrico.

"La maggior parte dei rivenditori offre ai propri clienti un'esperienza di acquisto online end-to-end con presenze multicanale. Tuttavia, offline, cioè nei negozi, è necessario recuperare il ritardo accumulato grazie al 5G e all'intelligenza artificiale", afferma Frank Thonüs, amministratore delegato di Dell Technologies in Svizzera. "Il 5G in combinazione con l'intelligenza artificiale consente casi d'uso che permettono esperienze uniche per i clienti, ottimizzando i processi dietro le quinte e aumentando così la redditività".

Fonte: www.dell.com