Eccellenza nel servizio

Servizi superiori portano alla fidelizzazione dei clienti e quindi a vantaggi competitivi. Tuttavia, questo vale solo se l'eccellenza del servizio non è solo una delle tante campagne, ma se l'intera organizzazione è orientata all'eccellenza del servizio. Tre esperti di servizi spiegano quali sono gli aspetti che le organizzazioni dovrebbero considerare nel percorso verso l'eccellenza del servizio e quali potenzialità offre l'intelligenza artificiale.