I marketer sono preoccupati per la standardizzazione dei dati

I risultati più importanti della Svizzera

Il miglioramento dell'utilizzo di strumenti e tecnologie è una priorità per i responsabili marketing di questo Paese. I CMO sono spesso sotto pressione per mantenere o addirittura superare le prestazioni di marketing con meno risorse. Pertanto, potrebbero considerare l'ottimizzazione del loro attuale stack tecnologico come una soluzione promettente.

Tuttavia, la sfida maggiore è rappresentata dalla standardizzazione delle fonti in cui vengono archiviati i dati dei clienti. I dati e l'intelligenza artificiale possono aiutare i responsabili marketing a raggiungere i clienti in modi nuovi e a lanciare campagne più efficienti. Tuttavia, il loro potenziale è lungi dall'essere esaurito. Anche chi ha già ottenuto buoni risultati vede ancora margini di miglioramento: 

• Solo 39% degli intervistati in Svizzera sono soddisfatti delle loro attuali opzioni di gestione dei dati dei clienti e della relativa customer experience. 
• 68% hanno accesso ai dati in tempo reale per gestire le campagne. Ma 47% hanno bisogno dell'aiuto del loro reparto IT.

L'IA è ampiamente utilizzata: I marketer vogliono implementare con successo l'IA nella loro organizzazione sulla base dei dati giusti, ma sono anche preoccupati per la sicurezza e la fiducia dei clienti mentre l'implementazione aumenta. 

• 83% di esperti di marketing in Svizzera stanno già sperimentando l'IA o l'hanno completamente integrata nei loro flussi di lavoro. Nella media globale, solo 32% hanno integrato completamente l'IA nel marketing e altre 43% stanno testando la tecnologia.
• I tre casi d'uso dell'intelligenza artificiale più diffusi in Svizzera sono 
  • Pubblicità programmatica e media buying
  • Automazione dell'integrazione dei dati
  • Miglioramento della segmentazione dei clienti e della modellazione dei gruppi target

"Siamo in una nuova era dell'intelligenza artificiale. I marketer avranno più successo quando utilizzeranno i rapidi progressi della tecnologia per connettersi meglio con clienti e potenziali clienti. Una solida base di dati sarà fondamentale per il successo dell'IA dei team di marketing, che lavoreranno per fondere e unificare i dati dei clienti per un'attivazione in tempo reale", commenta Vanessa Gentile, Head of Marketing Salesforce Switzerland, in merito ai risultati.

Sintesi di ulteriori risultati e tendenze globali

In tutto il mondo, i marketer utilizzano una media di 9 misure tattiche per raccogliere dati sui clienti e comprendere meglio il loro gruppo target. La maggior parte di queste misure proviene dalle attività di assistenza ai clienti. I marketer innovativi sono più propensi a cercare una visione in rete dei loro clienti e un approccio completo ai dati. I dati completamente integrati sono più diffusi tra le aziende che fanno marketing in modo efficace. Questo suggerisce che investire negli strumenti giusti sta dando i suoi frutti e che la standardizzazione dei dati può dare un vantaggio ai marketer. 

Fonte: www.salesforce.com