Svizzera Turismo ha ora un ufficio comune di ombudsman

Anche nel turismo svizzero si verificano occasionalmente delle sfide: Una camera d'albergo non soddisfa le aspettative, il servizio in un ristorante lascia a desiderare o un'attività prenotata viene inaspettatamente cancellata. Se i disaccordi tra gli ospiti e gli operatori delle offerte non possono essere risolti con un dialogo congiunto, è necessaria un'autorità affidabile e neutrale che faccia da mediatore in modo rapido ed efficace.

Per questo motivo, HotellerieSuisse, Svizzera Turismo, GastroSuisse e IG Parahotellerie hanno unito le forze per realizzare un ufficio di ombudsman per il turismo. L'iniziativa sarà incorporata nel Un'offerta comprovata da parte dell'ombudsman dell'industria turistica svizzera integrato. Attivo dal 1990, il mediatore imparziale tra ospiti e compagnie di viaggio ha finora operato principalmente nel settore outgoing. Il servizio ampliato, che sarà disponibile a partire da luglio 2024, sarà disponibile anche per gli ospiti che viaggiano in Svizzera.

"Un forte segnale di qualità e soddisfazione del cliente".

La creazione di questo punto di contatto centrale e neutrale rafforza la "fiducia nel turismo svizzero" e promuove la qualità del servizio nel settore: "L'ufficio comune dell'ombudsman è una pietra miliare importante per il nostro settore. Illustra il nostro impegno comune per i più alti standard di qualità e la soddisfazione dei nostri ospiti", sottolinea Nicole Brändle, direttrice di HotellerieSuisse. Inoltre, consentirà una collaborazione più intensa all'interno del settore".

La piattaforma funge anche da punto di contatto sotto due aspetti: da un lato per gli ospiti che si recano in Svizzera e dall'altro per gli albergatori svizzeri in cerca di informazioni e consigli, colmando così una lacuna esistente nell'offerta.