AI e portafogli digitali in crescita
Secondo i risultati del rapporto State of Commerce di Salesforce, la vendita al dettaglio online è in procinto di introdurre su larga scala l'intelligenza artificiale. L'IA è stata utilizzata per oltre il 17% di tutti gli ordini natalizi a livello mondiale. Ciò corrisponde a un valore di 199 miliardi di dollari USA. Solo durante la Cyber Week, l'IA ha influenzato le vendite online per un totale di 51 miliardi di dollari.
Il 77 % delle aziende di e-commerce sta già utilizzando l'IA, con 29 % che l'hanno implementata completamente e 48 % che la stanno sperimentando. Altri 20 % di aziende di e-commerce stanno studiando se e come integrare l'IA nelle loro attività. Le aziende che hanno già implementato completamente l'IA riportano notevoli vantaggi per i processi interni e la produttività. Esse affermano che la tecnologia consente loro di risparmiare in media 6,4 ore per dipendente a settimana.
Acquisti attraverso un numero sempre maggiore di canali
L'e-commerce sta diventando sempre più parte integrante dell'intero percorso del cliente. Le funzionalità di acquisto digitale non si limitano più ai negozi online o alle applicazioni mobili, ma vengono integrate anche in altri punti di contatto con i clienti prima e dopo l'acquisto. Ad esempio, le aziende dei nostri grandi Paesi limitrofi utilizzano una funzione di pagamento nelle e-mail di marketing. La percentuale è di 40 % in Germania, 50 % in Francia e 50 % in Italia. Uno studio recente ha rilevato che 59 % di acquirenti hanno completato una transazione tramite i social media, un aumento considerevole rispetto ai 15 % che lo hanno segnalato in uno studio del 2021. I dati di Salesforce mostrano anche che il 10 % di tutto il traffico verso i siti di e-commerce nella stagione delle vacanze 2023 proveniva dai social media.
Modifica dei metodi di pagamento
Anche i metodi di pagamento sono cambiati. I portafogli digitali, come Apple Pay, Google Pay e Amazon Pay, sono particolarmente popolari tra i clienti: il loro utilizzo è aumentato di 54 % in tutto il mondo a novembre e dicembre rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente. Anche l'app di pagamento svizzera Twint ha registrato un incredibile aumento dell'utilizzo di 84 % nel commercio al dettaglio. Sempre più aziende in Svizzera accettano il metodo di pagamento digitale, compresi molti rivenditori online.
Sconti a livelli record
Secondo i dati di Salesforce, il tasso di sconto medio più alto dal 2020 è stato registrato durante la stagione dello shopping natalizio 2023. "Anche in Svizzera i consumatori hanno fatto acquisti generosi durante la Cyber Week", afferma Luca Pastorino, Area Vice President di Salesforce Svizzera. "Secondo il monitoraggio dei consumi, quest'anno la stagione delle feste è stata un successo per i rivenditori in Svizzera. Tuttavia, non è possibile definire una tendenza generale, poiché i mercati funzionano in modo troppo diverso. In Spagna, Francia e Scandinavia, ad esempio, le vendite sono tornate a salire alle stelle nella settimana prima di Natale, mentre in Germania e in Italia le vendite sono aumentate pochissimo o sono addirittura diminuite - e con un livello di sconti simile."
Fonte: www.salesforce.com
