Campioni svizzeri del servizio clienti
Quando si parla di servizio clienti, è importante rispondere individualmente alle esigenze dei clienti. L'agenzia di valutazione e classificazione ServiceValue ha stabilito per la nona volta quali aziende riescono a farlo e a offrire un servizio che entusiasma. Per il sondaggio, 650 fornitori di 57 settori sono stati valutati da clienti di tutta la Svizzera.
I "Campioni del servizio in Svizzera" sono determinati esclusivamente attraverso le valutazioni dei clienti e si basano sulla domanda chiave se i clienti hanno ricevuto un ottimo servizio dalle aziende e dai fornitori da esaminare negli ultimi tre anni. Utilizzando il Service Experience Score (SES), scientificamente affidabile, le valutazioni dei clienti vengono tradotte in percentuali di gradimento e quindi trasformate in una variabile misurabile e confrontabile tra aziende e settori. Da un lato, vengono premiate le aziende con un SES nettamente superiore alla media: sono elencate in oro, argento o bronzo in tutti i settori. Dall'altro lato, le aziende con il SES più elevato all'interno del rispettivo settore vengono scelte come vincitrici del settore. L'indagine si svolge senza la partecipazione delle aziende valutate.
I vincitori del settore più quotati con classifica d'oro
Il primo posto nella classifica generale di tutte le 650 aziende è stato difeso anche quest'anno da Ochsner Sport, seguita da Orell Füssli e Manor. Accor, Stöckli, Loeb, Swiss Quality Hotels, Kempinski, Züricher Kantonalbank (ZKB) e Samsung completano la classifica delle 10 migliori. Alcune di queste aziende si trovano anche nella tabella seguente, che elenca i primi 25 vincitori del settore.
Settore Vincitore | SES aziendale | Settore
Ochsner Sport | 79,5% | Negozi di sport
Orell Füssli | 78,5% | Libreria
Manor | 78.2% | Grandi magazzini
Accor | 78,1% | Catene alberghiere / Gruppi
Züricher Kantonalbank (ZKB) | 77.2% | Banche cantonali
Samsung | 77.1% | Elettronica di consumo - Produttore
Helvetia | 76.8% | Assicuratore della casa e della responsabilità civile privata
Sunrise | 76.4% | Telecomunicazioni
Hotelplan | 76.3% | Agenzie di viaggio
Aldi Suisse Tours | 76,3% | Tour Operator
baloise | 75.8% | Assicuratore auto
Variohaus | 75.8% | Case prefabbricate
KPT | 75.7% | Assicuratore sanitario
Landi | 75,6% | Garden Centre
Walder | 75,6% | Commercio di scarpe
Pfister | 75,6% | Negozi di arredamento
Aldi Suisse | 75.5% | Commercio al dettaglio di prodotti alimentari
Hans Eisenring | 75,5% | Kitchen Studios
Ackermann | 75.3% | Online Department Store
Sun Store | 75.3% | Farmacie - stazionario
Fielmann | 75,2% | Ottico
Vero Moda | 75,2% | Negozi di moda: moda donna
Bike World | 75,2% | Negozi di biciclette
Banca avera | 75.1% | Banche regionali
baloise | 75.1% | Assicuratore vita
Tra gli altri vincitori del settore figurano CKW (Centralschweizerische Kraftwerke), Confiserie Bachmann (Lucerna), Raiffeisen Svizzera, Kieser Training, Audika, Gübelin e Meiko con SES di almeno 74,8% ciascuno.
"Anche i fornitori di buoni prodotti e servizi possono essere puniti dai loro clienti se il servizio non è adeguato", commenta il Dr. Claus Dethloff, amministratore delegato di ServiceValue GmbH, e aggiunge: "Con la consulenza e l'assistenza su misura, il know-how e, se necessario, la buona volontà, invece, le aziende offrono ai loro clienti una qualità del servizio che non lascia nulla a desiderare".
Fonte: Valore del servizio
