Accelerom lancia la valutazione della maturità dell'orientamento al cliente
Con la nuova valutazione della società di consulenza e ricerca zurighese Accelerom, è possibile determinare in pochi passi il livello di maturità di un'azienda, di un'autorità o di un'organizzazione, identificare sistematicamente le opportunità e stabilire chiare priorità strategiche e operative per l'attuazione.
L'Accelerom Customer Orientation Maturity Assessment (AKRA) mira a determinare lo stato attuale dell'orientamento al cliente di un'azienda o di un'organizzazione. Si chiede se l'azienda può già essere considerata un'esperta in questo settore o se ha ancora margini di miglioramento.
Die Entstehung des AKRA wurde durch den Wunsch nach einem Assessment vorangetrieben, das einen klaren Mehrwert bietet. Es sollte nicht einfach ein weiterer Check in einer langen Liste von Überprüfungen sein. Die Motivation dahinter lässt sich durch die Beobachtung erklären, dass viele Unternehmen aufgrund der Fülle von Begriffen im Zusammenhang mit „Kundenorientierung“ den Überblick verlieren. Begriffe wie Touchpoints, Customer Journey, Zielgruppen, Artificial Intelligence, Data Lake, Marketing Automation und neuerdings auch ChatGPT sind zweifellos wichtige Themen, aber es stellt sich die Frage, wo man anfangen soll.
Christoph Spengler, fondatore e amministratore delegato di Accelerom, sottolinea che la valutazione AKRA è il primo passo per distinguersi dalla massa e dare un impulso sostenibile all'orientamento al cliente. Le strategie e le misure formulate mirano a ottenere un impatto reale, come l'aumento della soddisfazione dei clienti, il potenziamento del loro valore e il prolungamento dei periodi di fidelizzazione.
Das AKRA basiert auf vier Dimensionen der Kundenorientierung. Diese Dimensionen sollen Unternehmen dabei unterstützen, ihr prozessorientiertes Denken zu überwinden und die Möglichkeiten der Kundenorientierung systematisch zu erschließen. Das Assessment von Accelerom vereint das Fachwissen von führenden Experten im Bereich Kundenorientierung. In Zusammenarbeit mit ihnen wurde ein Bewertungssystem entwickelt, das etwa 70 Fragen umfasst. Dieses System deckt alle relevanten Aspekte der Kundenorientierung ab: „Kundenerlebnis“, „Kundenprozess“, „Technologie und Daten“ sowie „Unternehmenskultur“.
Jede dieser vier Dimensionen wird durch ein umfassendes Bewertungssystem analysiert, das auf dem Fachwissen führender Kundenorientierungsexperten basiert. Dies ermöglicht eine präzise Identifizierung strategischer und operativer Handlungsfelder. Bei der Formulierung von Massnahmen und Handlungsfeldern wird das Prinzip „Weniger ist mehr“ verfolgt: Fünf wirksame Massnahmen sind wertvoller als unzählige Erkenntnisse.
Christoph Spengler sottolinea ancora una volta che l'AKRA non è solo una valutazione, ma serve anche come base per piani d'azione concreti. L'offerta di base comprende due o tre workshop con i principali stakeholder per analizzare lo stato attuale e definire insieme misure e obiettivi.
