Studio: il chatbot AI del futuro è amichevole, avvicinabile e simpatico

ChatGPT fa regolarmente notizia dal novembre 2022. Mai prima d'ora un'intelligenza artificiale è stata in grado di comprendere e seguire le istruzioni degli utenti in modo così preciso. ChatGPT è in grado di fornire informazioni su quasi tutti gli argomenti, riassumere libri, scrivere linee di programmazione, formulare poesie e molto altro ancora. Questo strumento rappresenta l'inizio di una nuova generazione di IA. È prevedibile che questa tecnologia sarà onnipresente nei prossimi anni.

Ma quale fornitore prevarrà? Mentre OpenAI - i creatori di ChatGPT - gode ancora di un vantaggio tecnico, la concorrenza non è lontana. Anche giganti come Google sono saliti sul carro. E per vincere sul mercato a lungo termine, come sempre, non è decisiva solo la tecnologia, ma anche le emozioni. Quindi la domanda è: ChatGPT suscita le giuste emozioni negli utenti? Una domanda che la società di consulenza di neuromarketing Zutt & Partner ha affrontato in modo approfondito.

ChatGPT: uno strumento emotivamente potente, ma non un aiuto amichevole

A tal fine, è stato utilizzato l'Emocompass di Zutt & Partner, uno strumento di ricerca di neuromarketing in grado di scomporre le emozioni. Da un lato, è stato utilizzato per misurare il desiderio emotivo degli utenti per gli strumenti di intelligenza artificiale e, dall'altro, per determinare quali emozioni ChatGPT scatena negli utenti. I risultati mostrano che: ChatGPT soddisfa solo una delle due emozioni desiderate e scatena anche un'emozione che non è affatto desiderata.

In quanto tecnologia nuova e promettente, ChatGPT suscita ispirazione e innovazione. Ma ChatGPT non riesce a soddisfare la seconda e più importante emozione desiderata. Qui servirebbero soprattutto cordialità e vicinanza.

Al contrario, ChatGPT scatena emozioni associate al potere, alla forza e alla fiducia in se stessi. A livello emotivo, ChatGPT è percepito come uno strumento potente e innovativo, mentre gli utenti desiderano un aiuto amichevole e stimolante.

Il Gold Standard è costituito dalle dimensioni emozionali della cordialità e dell'ispirazione. I clienti vogliono quindi un chatbot AI che sia amichevole, avvicinabile e simpatico. Ma anche stimolante, innovativo e creativo. ChatGPT suscita emozioni di ispirazione ma non di simpatia. Domina invece la dimensione emotiva del potere. Emozioni come potere, forza e fiducia in se stessi.

Il percorso verso un'intelligenza artificiale emotivamente perfetta

Sulla base dei risultati di questo studio, è possibile ricavare le prime raccomandazioni d'azione che avvicinano gli strumenti di IA ai desideri degli utenti. Per rendere queste raccomandazioni il più possibile tangibili, Zutt & Partner ha raccolto e strutturato esempi pratici.

Denominazione: Che nome dovrebbe avere l'IA?

Per stimolare l'ispirazione e la cordialità, l'IA dovrebbe avere un nome breve, dal suono dolce e con un tocco rinfrescante. I nomi "reali" portano una porzione extra di vicinanza grazie al suono familiare, mentre i nomi di fantasia e le variazioni creative dei nomi reali forniscono maggiore ispirazione.

Un buon esempio è Alexa, il nome dell'intelligenza artificiale di Amazon. Altre idee per nomi emotivamente adatti potrebbero essere, ad esempio, Aria, Amaia, Siana, Lian o Milo.

Evitate nomi tecnici e dal suono duro, come Cortana o ChatGPT di Microsoft. L'impressione tecnica fa sembrare il nome futuristico e potente, mentre la vicinanza e la cordialità vengono meno.

Aspetto: Che aspetto deve avere l'IA?

Oltre a un elevato valore di riconoscimento, un'IA emotivamente coerente in termini di aspetto dovrebbe essere un mix di elementi di design morbidi e sorprendenti. Ciò include, ad esempio, un linguaggio di design rotondo, tratti del viso amichevoli, accenti o materializzazioni eccitanti/vivaci, ecc.

Inoltre, un avatar contribuisce molto a rendere uno strumento non solo più emozionale, ma anche più avvicinabile e simpatico (vedi Wysa Penguin). I design di Google Assistant e Siri di Apple, ad esempio, vanno nella giusta direzione dal punto di vista emotivo in termini di linguaggio formale, ma non suscitano abbastanza emozioni a causa del loro elevato grado di astrazione.

Stile di comunicazione: Come dovrebbe comportarsi l'IA?

Sebbene ChatGPT comunichi in modo educato, formale e molto controllato, manca completamente di umanità e freschezza. Altre IA come Alexa, Siri, ecc. mantengono uno stile di conversazione ancora più freddo e "tecnico": non c'è traccia di empatia e vicinanza.

Uno stile di comunicazione amichevole e rilassato sarebbe perfetto. Come parlare con un buon amico. Un buon esempio è l'IA terapeutica Wysa. Questo chatbot reagisce con enfasi ai sentimenti dell'utente e ha una propria personalità.

Voce: Come deve suonare l'IA?

La comunicazione testuale sembra sempre un po' distante. Affinché un'IA appaia davvero avvicinabile, ha bisogno di una comunicazione vocale. Gli attuali strumenti di IA utilizzano voci di computer ben sviluppate, che parlano in modo fluente, ma a volte sembrano prive di emozioni. A questo contribuiscono anche i "suoni intermedi" mancanti, che sono fortemente rappresentati nelle conversazioni naturali (ad esempio, "um", ...).

Un'eccezione è rappresentata dall'assistente di chiamata di Google, con la sua voce molto naturale e piacevole. Nel migliore dei casi, l'IA dovrebbe avere una voce naturale che si adatti anche alla regione o al dialetto locale dell'utente. La voce dovrebbe essere fluente, utilizzare suoni intermedi e, a seconda del contesto della conversazione, permettere alle emozioni appropriate di risuonare nel suono del discorso. In questo modo, potrebbe rispondere ai sentimenti dell'utente e quindi agire come un aiutante amichevole ed empatico.

Prospettive future: Da chatbot ad assistente personale

La nuova generazione di chatbot è ancora in fase di avvio. Secondo Zutt & Partner, gli sviluppi futuri porteranno la tecnologia molto più avanti. È ipotizzabile che presto i chatbot saranno abbastanza intelligenti da fungere da assistenti personali. Bill Gates ipotizza che nel giro di pochi anni tutti saranno assistiti da un assistente personale AI. Questo assistente si occuperà di compiti di routine nella vita privata e lavorativa, come la gestione delle e-mail, il coordinamento degli appuntamenti o il brainstorming di idee iniziali.

Secondo Zutt & Partner, è molto probabile che la nuova generazione di IA sarà onnipresente in futuro. Resta da vedere chi riuscirà a scatenare le giuste emozioni per trarne il massimo profitto.