Che cosa vuol dire... "terzamente comprensibile"?

Infine, è possibile descrivere una parola tedesca che non è ancora presente nel Duden, ma che tuttavia è già utilizzata molto frequentemente. Di solito è riservata agli anglicismi. Speriamo però che questa parola non entri mai nel Duden, perché sarebbe troppo vergognoso per il nostro settore.

L'interpretazione del termine "comprensibile per i terzi" è semplice. Comprensibile per i terzi. Il motivo del suo utilizzo, tuttavia, sembra insignificante a prima vista, ma molto rivelatore a seconda. In passato, i messaggi dovevano semplicemente essere comprensibili, non comprensibili a terzi. Preferibilmente per coloro che erano interessati: i fedeli in chiesa, gli spettatori in televisione o i clienti su un cartellone pubblicitario.

Chi sono le terze parti, per favore?

Quando i concetti o le campagne vengono restituiti dalla direzione con l'osservazione che non sono comprensibili a terzi, i responsabili marketing e le loro agenzie sono di solito in difficoltà. Dopo tutto, nei loro corsi di formazione hanno imparato il classico modello mittente-ricevente. Chi sono queste terze parti che non capiscono?

Se la collaborazione tra l'agenzia e il reparto marketing funziona bene, il management ignorante viene solitamente identificato come terza parte e criticato. Se la collaborazione non funziona bene, il commento viene semplicemente inoltrato all'agenzia con una richiesta di ottimizzazione.

Ciò che accade raramente, ma che sarebbe importante: che la terza parte sia il cliente a cui il prodotto o il servizio deve essere venduto alla fine. Per questo motivo viene spesso chiamato "cliente finale". Che è una formulazione doppiamente sbagliata. Viene sempre proclamato ovunque: Il cliente prima di tutto o, più all'antica, il cliente è il re. Ma a quanto pare non si tratta affatto del cliente. Al primo posto c'è l'io, indipendentemente dal fatto che appartenga all'agenzia, ai responsabili marketing e comunicazione o alla direzione. Al secondo posto ci sono sempre gli altri di questo triumvirato e solo al terzo posto il "cliente finale". Cioè la persona a cui è destinato il tutto. Questo chiarisce anche la questione di chi siano i "terzi" per i quali ciò che stiamo facendo non è comprensibile.

* Benno Maggi è co-fondatore e CEO di Partner & Partner. Ha origliato l'industria per oltre 30 anni, scoprendo per noi parole e termini che possono essere usati per chiacchiere, pomposità, eccitazione, giocare a Scarabeo o semplicemente perché.