Stipulare un'assicurazione nel metaverso: Smile lo rende possibile

Molte compagnie assicurative sono in difficoltà con la loro presenza online, soprattutto sui social media. Secondo Una valutazione dell'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna dal 2020 nessuna compagnia di assicurazione è riuscita a ottenere una performance superiore alla media in tutti i criteri esaminati. Le assicurazioni sanitarie hanno comunque ottenuto il punteggio migliore. Ma nel frattempo c'è stato un movimento nel mondo delle assicurazioni digitali, con le prime apparizioni nel Metaverso.

Il mondo delle assicurazioni nel metaverso

Le compagnie di assicurazione che si sono affidate a un modello di business digitale fin dall'inizio si trovano ovviamente in una posizione diversa. Un esempio è Smile, che oggi è la più grande compagnia assicurativa digitale della Svizzera. Smile offre ora i suoi servizi anche nel metaverso, ovvero nel nuovo mondo smile.meta. Gli interessati possono ora immergersi nella nuova Smile Experience Lounge e sperimentare virtualmente in 3D le offerte e i servizi di Smile. Questo include il salotto smile.meta per l'assicurazione della casa e il garage smile.meta per l'offerta di assicurazione auto di Smile. Secondo la sua stessa presentazione, Smile sta anche avviando una novità con la prima consulenza assicurativa virtuale nel metaverso. La società InsurTech sta inoltre portando sul Web 3.0 la sua unità di consulenza per l'assistenza ai clienti, dove gli interessati possono fissare appuntamenti giornalieri per una consulenza e, se necessario, stipulare direttamente una polizza assicurativa. Il supporto tecnico per il concetto di Smile Metaverse è stato fornito da Inacta AG. L'azienda di consulenza informatica con sede a Zugo è considerata un pioniere e un esperto in Svizzera per quanto riguarda i temi legati alla blockchain e al Web 3.0.

Le riunioni digitali diventano più individuali e personali

Il passo nel metaverso non è arrivato dal nulla, ma si è inserito perfettamente nell'orientamento strategico di Smile come marchio di lifestyle digitale, secondo la dichiarazione. Il metaverso offre ora alla compagnia assicurativa digitale nuove possibilità di interazione con i clienti, che si trovano nello stesso spazio virtuale dei dipendenti dell'assistenza clienti Smile. L'accesso all'esperienza di smile.meta è molto semplice tramite un link. Gli occhiali VR non sono obbligatori, ma sono consigliati per vivere un'esperienza totalmente immersiva. Gli appuntamenti di consulenza virtuale possono essere prenotati facilmente anche tramite il sito web di Smile. Unendo il mondo fisico e quello virtuale - una caratteristica chiave del Metaverso - è possibile colmare le distanze fisiche in modo semplice e creare una maggiore vicinanza digitale ai clienti. Ad esempio, gli argomenti rilevanti per il contratto possono ora essere spiegati in modo vivido mostrando virtualmente diversi tipi di vetro o danni da parcheggio a un'automobile. La cosa divertente è che Smile sta trasferendo i suoi uffici all'ultimo piano della Prime Tower di Zurigo e, durante la consultazione nel Metaverse, i clienti non solo hanno una vista sui danni del parcheggio, ma anche una meravigliosa vista a 360° su Zurigo.

Il polso delle nuove generazioni

Con il suo ingresso nel metaverso, Smile rafforza il suo ruolo di pioniere nel settore assicurativo svizzero. In questo modo, l'InsurTech mira sempre a conoscere le nuove tecnologie in una fase iniziale. In questo modo, Smile si prepara alle sfide del futuro e, in quanto marchio di lifestyle digitale, è al passo con le nuove generazioni. "Attualmente la società è ancora all'inizio del metaverso. Tuttavia, grazie al suo carattere immersivo, vediamo un grande potenziale per creare un'esperienza cliente completamente nuova e per ispirare i clienti di oggi e di domani. Ci stiamo preparando a questo con l'esperienza di smile.meta", afferma Roberto Monosi, Responsabile Customer Care di Smile.

Smile vede il passaggio al metaverso in un contesto più ampio e come un punto di partenza per sfruttare le opportunità offerte dal Web 3.0. Questo include argomenti come le NFT e gli smart contract, aree in cui Inacta ha una grande esperienza ed è coinvolta quotidianamente con i clienti. Inacta è stata ingaggiata come esperto di Metaverse in questo progetto perché, come integratore di sistemi, l'azienda conosce molto bene il settore assicurativo e può quindi tradurre le possibilità del Web 3.0 in soluzioni tangibili per aziende come Smile. "La convergenza dei mondi fisici e virtuali consentirà all'umanità di interagire in un modo nuovo e senza precedenti", afferma Daniel Rutishauser, responsabile Blockchain di Inacta.

Il passo successivo è quello di esplorare cosa significhi esattamente per un'organizzazione. In ogni caso, si attende con impazienza di vedere come l'esperienza di smile.meta verrà accolta dai clienti e se questo nuovo tipo di customer journey diventerà un'offerta consolidata nel panorama assicurativo svizzero.

Fonte e ulteriori informazioni: Assicurazione Smile / Gruppo Inacta