Comunicazione B2B integrata: più digitale, più individuale, più autentica
La comunicazione è diventata più complessa e stratificata: sempre più canali, clienti più esigenti, un immenso flusso di informazioni, strumenti digitali e, non ultimo, un clima economico incerto. È importante presentare il proprio marchio in modo autentico e coerente e accompagnare individualmente gli interessati nella loro decisione di acquisto.
I seguenti quattro impulsi per la comunicazione B2B integrata mostrano cosa è importante se si vuole presentare il proprio marchio in modo più digitale, individuale e autentico:
Impulso 1: comunicazione aziendale, PR e marketing diventano una cosa sola
Nel frattempo, il principio del "content first" è indiscusso. Per implementare questo Massima del marketing dei contenuti per l'attuazione, è necessario un approccio integrato. Ciò è dovuto esclusivamente al fatto che esistono sempre più modi per entrare in contatto con il gruppo target. I clienti e le parti interessate devono essere accompagnati con messaggi coerenti durante l'intero customer journey. Ciò richiede un ripensamento della comunicazione: è necessario superare i vecchi confini tra i singoli dipartimenti e unire le forze in termini di comunicazione. È quindi consigliabile istituire un ufficio centrale per la comunicazione esterna all'interno dell'azienda o richiedere il supporto di un'agenzia di comunicazione.
2° impulso: il Il viaggio del cliente è sempre più individualizzato
Poiché il viaggio del cliente inizia quasi sempre online, è altamente individuale a causa della varietà di canali e punti di contatto. Per raggiungere effettivamente i clienti e le parti interessate, è necessario un contenuto personalizzato disponibile lungo i singoli punti di contatto. Su misura" significa due cose: da un lato, le aziende si posizionano come partner affidabili che conoscono le esigenze di clienti e prospect e presentano la soluzione giusta. D'altra parte, le aziende sono tenute ad accompagnare ogni singolo prospect nel modo più individuale possibile, perché non esistono due customer journey uguali.
3° impulso: la comunicazione autentica rafforza il marchio
È soprattutto grazie alla Generazione Z (i nati tra il 1997 e il 2010) che valori come la responsabilità morale, sociale ed ecologica stanno entrando nel mondo degli affari. Il modo in cui i clienti valutano un marchio è strettamente legato all'autenticità e alle azioni di un'azienda. Lo studio "Truth about Gen Z" di McCann Worldgroup (Fonte: https://truthaboutgenz.mccannworldgroup.com/p/1) mostra che il 57% degli intervistati pagherebbe di più per i prodotti di un'azienda che condivide i loro valori. L'impegno sociale, la diversità e la tutela dell'ambiente occupano i primi posti. Anche le aziende B2B fanno bene a essere chiare sul loro scopo e a comunicarlo in modo autentico.
Impulso 4: coaching sulla comunicazione per una maggiore competenza
Il settore della comunicazione e del marketing è sempre più frenetico. I marketer sono tenuti a rimanere sempre aggiornati. Devono essere consapevoli degli aspetti legali (DSGVO, cookie), dei nuovi formati e canali.n o strumenti digitali spesso non è possibile a causa di vincoli di tempo. Gli sparring partner esterni, come le agenzie, possono fornire impulsi importanti. Entrambe le parti traggono vantaggio quando lo scambio di apprezzamenti avviene su un piano di parità e quando un'azienda può utilizzare la propria agenzia come sparring partner.it non solo come un banco di lavoro esteso. Le agenzie devono essere disposte a condividere le loro conoscenze e ad adattarsi alle sfide individuali di ogni cliente.
Conclusione: siate più digitali, più individuali e più autentici!
Gli attuali sviluppi della comunicazione B2B sono fortemente guidati dal content marketing e da un cambiamento di valori: Per sopravvivere nella competizione con i propri prodotti e servizi, è necessario un atteggiamento caratterizzato da responsabilità sociale, azione sostenibile e diversità. Questo scopo deve essere comunicato in modo autentico. La comunicazione B2B integrata non è solo complessa e a più livelli, ma apre anche più possibilità che mai. La massima non può quindi che essere: essere più digitali, più individuali e più autentici.
Autore:
La dott.ssa Venera D'Elia è responsabile dello sviluppo commerciale e consulente senior di Möller Horcher Kommunikation (www.moeller-horcher.de) a Offenbach. L'agenzia si concentra sulla comunicazione a supporto delle vendite e mantiene ottimi contatti con i media del settore e del commercio. È anche l'ideatore di questo articolo, che abbiamo pubblicato qui hanno già pubblicato.
