Come sarà il business del Natale nel 2022? Cinque previsioni

L'inflazione sta causando problemi ai consumatori. Gli effetti sulle vendite natalizie sono prevedibili. Salesforce Presupponeche la modesta crescita delle vendite natalizie nel 2021 potrebbe preludere a quella di quest'anno. Questa tendenza è confermata dai dati del Indice degli acquisti di SalesforceNel secondo trimestre del 2022, le vendite digitali globali sono diminuite del 6% rispetto all'anno precedente. Già in aprile la Federazione svizzera del commercio al dettaglio ha Fatturato in calo nel commercio online registrato.

Inoltre, i prezzi sono aumentati dall'inizio del 2021. I consumatori di tutto il mondo hanno ordinato online il 12% in meno rispetto allo stesso periodo del 2021, e questo processo si è accelerato dalla primavera del 2022. Salesforce vede una maggiore concorrenza tra i marchi, poiché i consumatori acquisteranno meno articoli da meno fornitori.

Luca Pastorino, responsabile vendite di Salesforce Svizzera, afferma: "Quello che sta accadendo a livello mondiale sta emergendo anche in questo Paese. I rivenditori svizzeri si sono sempre adattati alle mutevoli esigenze dei clienti e alle sfide tecniche. In termini di offerte omnichannel, i retailer svizzeri sono all'avanguardia, ma anche per loro è un anno difficile in queste circostanze e devono ripensare le strategie". 

Cinque previsioni per il business natalizio

Previsione 1: lo shopping natalizio inizia prima

I consumatori acquisteranno i loro regali di Natale prima del 2022 per evitare gli aumenti di prezzo dovuti all'inflazione e per assicurarsi di ricevere i regali in tempo nonostante la scarsità delle forniture. Il Indice degli acquisti Secondo un sondaggio, il 42% dei consumatori di tutto il mondo prevede di acquistare i regali ben prima di novembre. Sperano di ricevere i loro regali prima che i prezzi aumentino troppo.

Previsione 2: la fidelizzazione dei clienti diventerà più difficile

Nel 2020 e 2021, la fedeltà dei clienti si è spostata fortemente verso la convenienza e la sicurezza, in quanto i consumatori desiderano un'esperienza di acquisto senza attriti. Ora, con l'inflazione in aumento, la fedeltà dei clienti si sta spostando di nuovo - questa volta verso il valore, o "cosa ottengo per i miei soldi?". Secondo Sondaggi da Salesforce metà dei consumatori cambierà marca quest'anno a causa dell'aumento dei prezzi. Ciò significa che 2,5 miliardi di clienti in tutto il mondo potrebbero abbandonare il loro marchio a favore di un concorrente più economico. L'esperienza del cliente, online e offline, sta diventando fondamentale per il successo.

Previsione 3: il negozio al dettaglio guida la crescita su tutti i canali

L'anno scorso, il retail brick-and-mortar ha influenzato in modo significativo le vendite digitali, in quanto i dipendenti del negozio hanno eccelso nel loro ruolo di esperti di fulfilment, consulenti, social influencer e digital stylist. Di fatto, i rivenditori brick-and-mortar influenzano oggi il 60% degli ordini digitali. Quest'anno, con la ripresa della piena operatività dei negozi, è probabile che i consumatori vi si riversino in numero ancora maggiore. Ciò che conta di più per loro è l'esperienza personale che hanno perso durante la pandemia. Le aziende che vendono sia nei negozi che online hanno la possibilità di crescere più rapidamente dei fornitori di e-commerce puro. La fusione tra negozi digitali e fisici aumenta il valore di ciascun canale. Salesforce prevede che le aziende con negozi "brick-and-mortar" aumenteranno le loro vendite online 1,5 volte più velocemente di quelle che non ne hanno.

Previsione 4: I consumatori acquistano in modo sostenibile

Negli ultimi due anni, la fiducia in un'azienda e la produzione ecologica sono diventate più importanti. Nella sua ultima Rapporto sullo stato del cliente connesso Salesforce ha rilevato che l'88% dei consumatori si aspetta che i marchi e i rivenditori dichiarino chiaramente i propri valori. Il 64% degli intervistati si allontanerà da un marchio se i valori dell'azienda non sono in linea con i propri.

Questo è particolarmente vero quando si tratta di ambiente: dopo Sondaggi da Salesforce L'83% dei consumatori di tutto il mondo cercherà marchi e prodotti sostenibili quest'anno. In effetti, le pratiche ambientali di un'azienda sono il fattore più importante nelle decisioni di acquisto dopo il modo in cui tratta i clienti e i dipendenti, con l'importanza delle iniziative di sostenibilità prima delle misure di diversità e giustizia economica.

Previsione 5: I rivenditori testeranno le gocce NFT

Ad ogni Natale ci sono dei regali "da urlo". Gli oggetti da collezione di questa stagione provengono direttamente dal metaverso: In effetti, il 46% dei consumatori intervistati ha dichiarato di stare valutando l'acquisto di NFT (Non Fungible Token), beni digitali che rappresentano qualcosa di unico o raro e sono memorizzati su una blockchain. Può trattarsi di una versione virtuale di un oggetto reale o di un oggetto da collezione digitale. I consumatori più giovani, in particolare, hanno intenzione di acquistare gli NFT. La Generazione Z è quattro volte più propensa dei Baby Boomers ad acquistare quest'anno un prodotto fisico se è collegato a una versione digitale.

Gli acquisti NFT sono ancora in fase esplorativa. Salesforce prevede che circa mezzo milione di NFT saranno acquistati da rivenditori e produttori tra novembre e dicembre, per un valore di mercato totale potenziale di 54 milioni di dollari.

Le sfide economiche e l'evoluzione delle preferenze dei consumatori fanno sì che una strategia basata sui dati sia fondamentale per rispondere in tempo reale a condizioni in continua evoluzione.

Il Indice dello shopping di Salesforce online