Costruire un negozio online: Questi cinque errori da evitare

Soprattutto nella fase di avvio di un negozio online, alcune decisioni possono rallentare l'impresa. Andreas Köninger* conosce il settore dell'e-commerce e sa come evitare i cinque errori più comuni.

Errore #1: agire a testa alta

"Chiunque voglia avere successo con un negozio online non dovrebbe agire frettolosamente. Che sia nella scelta del software, dell'infrastruttura o dei suoi successivi aggiornamenti", nota Andreas Köninger. Pianificare accuratamente i processi è all'ordine del giorno. "Se l'attenzione è solo sul lancio rapido di un sito web, le decisioni di tendenza possono complicare o ostacolare completamente i piani futuri", sottolinea il professionista. "C'è, naturalmente, la possibilità di progettare i processi in modo agile e iterativo. Tuttavia, un tale approccio ha bisogno di un team ben coordinato e di esperienza e porta le sue sfide. Di conseguenza, le implicazioni per le possibili espansioni della vetrina digitale dovrebbero essere considerate ad ogni passo". Pertanto, in caso di dubbio, l'esperto consiglia di consultare dei professionisti, soprattutto quando si tratta di complessità tecniche. "L'analisi mirata del concetto esistente e i requisiti risultanti aumentano la possibilità di un successo sostenibile", sa Andreas Köninger.

Errore #2: Sottovalutare la propria forza innovativa

I fornitori pionieri spesso prendono spunto dalla concorrenza. Ma perché apparire come una copia quando i propri prodotti rappresentano qualcosa di fondamentalmente nuovo o un'interpretazione intelligente? "Fidarsi del proprio istinto imprenditoriale e avere il coraggio di trovare una lacuna nel mercato spesso paga su internet", sottolinea Andreas Köninger. Ecco perché vale la pena in ogni caso fare i cosiddetti Unique Selling Points (USP), cioè le caratteristiche uniche dei prodotti, il nucleo della presentazione. "I nuovi arrivati hanno bisogno di un posizionamento e di una nicchia chiari e non ambigui, ma dovrebbero sempre pensare al traffico mobile. Perché a seconda del gruppo target, fino al 50% degli acquisti avviene già lì", dice l'esperto.

Errore #3: Non includere il processo di ordinazione

È solo la prima impressione che decide se una vendita viene chiusa? Questo cade a pezzi! "Anche se ci sono già articoli nel carrello, i potenziali acquirenti saltano al posto giusto.
I clienti di Press Release si allontanano ancora e ancora. Se questo è dovuto alla mancanza di disponibilità di varie opzioni di spedizione, un conto cliente obbligatorio o altre ragioni deve essere esaminato attentamente", dice Andreas Köninger. Una cosa è certa: L'intero processo di ordinazione contribuisce al successo del negozio online. Chiunque si affidi interamente a immagini accattivanti senza tenere d'occhio l'esperienza dell'utente durante l'intero processo di acquisto si sta giocando incautamente le vendite. Particolare attenzione deve essere prestata al processo di check-out. "Circa il 60% dei clienti abbandona il processo di acquisto qui", spiega lo specialista di e-commerce. Per le vendite internazionali, per esempio, una vasta selezione di opzioni di pagamento è molto importante. Mentre le carte di credito sono il metodo preferito in un paese, per esempio, i clienti di altre parti del mondo preferiscono servizi di pagamento come PayPal. "Se l'opzione desiderata non è disponibile, gli acquirenti spesso vanno alla ricerca di altri negozi", nota l'esperto.

Errore #4: trascurare l'ottimizzazione delle prestazioni

Tempi di caricamento eterni? Costruire lentamente le immagini dei prodotti? Elementi di navigazione noiosi? A nessun cliente piace aspettare le offerte, soprattutto non su internet. "Soprattutto i negozi online con una vasta gamma di funzioni tendono ad avere problemi di prestazioni se non viene fatta una regolazione da parte di personale specializzato", descrive Andreas Köninger. Anche le piattaforme snelle possono occasionalmente perdere velocità. "Se le immagini dei prodotti non sono ottimizzate per il web, per esempio, gli acquirenti aspettano troppo tempo per caricare una pagina", dice Andreas Köninger. Se ci vogliono più di tre secondi per caricare, la maggior parte degli utenti perde la pazienza. "La manutenzione e l'ottimizzazione regolari evitano inutili perdite finanziarie dovute a prestazioni scadenti", afferma il professionista.

Errore #5: cercare di rivolgersi a tutti con un negozio online

Di regola, gruppi target chiaramente identificabili fanno acquisti nel negozio online. Rappresentano anche una gran parte del fatturato. Di conseguenza, la presenza su Internet deve essere adattata a questo pubblico. "Se si perde la concentrazione, c'è rapidamente il pericolo che le USP svaniscano nello sfondo", sa Andreas Köninger. Questo è tanto più vero nel settore B2B. Mentre i profani cercano spiegazioni esaurienti per prodotti che richiedono spiegazioni, come i sensori specializzati, il gruppo target attuale ha bisogno di dati tecnici tangibili. Pertanto, lo specialista dell'e-commerce consiglia: "A questo proposito, di solito vale la pena concentrarsi sulla competenza principale del negozio online".

* Andreas Köninger è un membro del consiglio di amministrazione di SinkaCom AG. Ulteriori informazioni presso: https://www.sinkacom.de/.

Nota dell'editore: non abbiamo discusso la possibilità di utilizzare l'AI per ottimizzare l'esperienza dell'utente. qui rapporti.