Nuova strategia a Conforama

m&k: Martin Koncilja, dove vede attualmente le sfide più importanti nella sua area funzionale? Martin Koncilja: Nel commercio di mobili ed elettronica, siamo in un mercato molto competitivo con molti concorrenti. Da un lato, ci sono i rivenditori fissi e dall'altro i giocatori puri online. Con le mie misure di marketing, devo aumentare la frequenza nei nostri 22 negozi e portare nuovi clienti al nostro negozio online Conforama.ch.   Ci sono attualmente degli sviluppi nel marketing che stai tenendo d'occhio in modo particolare? Lo sviluppo del commercio al dettaglio si sta chiaramente muovendo nella direzione del cross- e omni-channel. Il miglior collegamento possibile tra la vendita al dettaglio nei negozi e nell'e-commerce è anche una preoccupazione importante per me, ed è su questo che mi concentro.   Ora utilizzate anche lo Swiss Brand Observer per il monitoraggio del mercato. Quali erano le esigenze di Conforama che hanno portato a questo, e perché avete deciso per questo strumento in particolare? Nel business della vendita al dettaglio, tutto deve accadere rapidamente, e dato che Link ha lanciato questo grande prodotto nel settembre 2021, il momento era perfetto per me per saltare subito sul treno già in movimento. Per poter sviluppare rapidamente la nuova strategia di marketing per Conforama Svizzera, ho bisogno di sapere esattamente quanto Conforama è conosciuta e qual è la sua immagine in Svizzera e nelle varie regioni linguistiche in ogni momento. Ed è proprio qui che lo Swiss Brand Observer può fornirmi importanti intuizioni, poiché mi mostra continuamente quanto è conosciuto il nostro marchio, come vengono percepite le nostre misure di comunicazione e pubblicità e in quali attributi di immagine risiedono i nostri punti di forza.   L'SBO è già stato in grado di fornire intuizioni iniziali, e come ne traete un valore aggiunto? Grazie al fatto che i dati vengono aggiornati settimanalmente e in modo rappresentativo nella SBO, abbiamo avuto la possibilità di vedere rapidamente ed efficacemente come i clienti e i non clienti di Conforama percepiscono noi e le nostre recenti misure pubblicitarie. Ho già potuto presentare questi risultati molto importanti alla direzione e definire le prime misure per rafforzare la nostra immagine di marca. Come ho detto, non c'è tempo da perdere nel commercio al dettaglio e dobbiamo conoscere permanentemente il punto di vista del consumatore, poiché è un ambiente altamente competitivo.   Può riassumere di nuovo i tre punti di forza della SBO? Ogni settimana, si ricevono gli ultimi dati di mercato sulla percezione del proprio marchio e dei concorrenti, i risultati possono essere filtrati a piacere (ad esempio per regione o reddito) e l'utilizzo del cruscotto è un gioco da ragazzi.

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Potete trovare maggiori informazioni sullo Swiss Brand Observer su Svizzera-brand-observer.ch.