Come la realtà aumentata crea nuove esperienze di shopping

Senza sospettare cosa la nuova tecnologia potrebbe cambiare in futuro, molte persone hanno avuto il loro primo contatto con la realtà aumentata con l'avvento del gioco per cellulari "Pokémon Go". Nel gioco Pokémon, gli utenti di telefoni cellulari potevano catturare mostri virtuali. Viste attraverso lo smartphone, sembrava che le figure fossero nell'ambiente reale. Il gioco di culto si è lasciato da tempo alle spalle il suo clamore, ma nel frattempo sono successe molte cose. Oggi la realtà aumentata non è utilizzata solo nei giochi, ma anche nel marketing, nella medicina e nella vendita al dettaglio.

Perché la realtà aumentata avrà la meglio

Le applicazioni di realtà aumentata arricchiscono l'ambiente attuale dell'utente con informazioni virtuali, aumentando così il suo raggio d'azione. In poche parole, si tratta di un'immagine virtuale che viene sovrapposta al mondo reale. La realtà aumentata viene spesso citata insieme alla realtà virtuale, una tecnologia correlata. Tuttavia, la realtà virtuale è un'immagine completamente virtuale. Per poterlo sperimentare, sono necessarie apparecchiature come occhiali per la realtà virtuale e server molto potenti. Gli esperti concordano quindi sul fatto che la realtà aumentata prevarrà come tecnologia per il momento, almeno al di fuori del settore dei giochi.

Negli acquisti da parte delle aziende, la tecnologia può dare un contributo significativo. Ad esempio, offre la possibilità di facilitare la ricerca dei prodotti. Inoltre, la tecnologia può essere utilizzata per la manutenzione e la riparazione delle macchine.

La realtà aumentata supporta la ricerca dei prodotti

Oggi gli acquirenti aziendali cercano sempre più spesso i prodotti adatti online, confrontando prezzi, caratteristiche e valutazioni. Il processo di approvvigionamento è estremamente complesso, soprattutto per i prodotti altamente specifici e tecnici. Può essere notevolmente semplificato grazie alle applicazioni di realtà aumentata. Un esempio: Funzionalità dell'applicazione "Augmented Reality View" di Amazon permette ai potenziali acquirenti di proiettare arredi, dispositivi elettronici e molto altro ancora direttamente nell'ambiente reale tramite l'app. I potenziali acquirenti possono così valutare se l'oggetto desiderato è adatto alla casa. Una funzione simile è ovviamente concepibile anche nel settore B2B.

Gli acquirenti da parte delle aziende possono trarre vantaggio dalla realtà aumentata se possono farsi un'idea in anticipo di come un prodotto si integrerà successivamente nell'ambiente reale. Includendo tutte le informazioni rilevanti sul prodotto, come le dimensioni o le funzionalità. In questo modo, diventa possibile un esame indipendente dal tempo e dalla posizione di oggetti di approvvigionamento molto complessi. Queste applicazioni possono dispiegare tutto il loro potenziale in combinazione con una consulenza video. Le singole funzionalità delle macchine o di altri prodotti possono essere dimostrate o spiegate in dettaglio. I requisiti dei singoli prodotti possono anche essere discussi e specificati direttamente sull'oggetto. Questo tipo di supporto tecnico consente agli acquirenti di prendere decisioni di acquisto pienamente informate. In questo modo è possibile evitare agli acquirenti molte spiacevoli sorprese in futuro, che potrebbero aver sperimentato in precedenza ordinando dai cataloghi.

Presentazione digitale dei prodotti combinata con il marketing online

Gli acquirenti professionisti oggi devono lavorare in modo efficiente ed economico. Ecco perché la ricerca online sta assumendo un ruolo sempre più importante. I fornitori che vogliono sfruttare le nuove possibilità di presentazione digitale dei prodotti devono quindi sempre investire anche nel marketing online. A cosa serve la migliore animazione 3D, il più bel video a 360 gradi o la più avanzata applicazione di realtà aumentata se il prodotto in questione non è nemmeno reperibile online? Sono finiti i tempi in cui i professionisti della ricerca degli approvvigionamenti sfogliavano i cataloghi e viaggiavano di fiera in fiera. Oggi i viaggi alle fiere all'estero, che possono comportare pernottamenti, sono spesso vittime del gioco del risparmio.

La pandemia di Corona sta dando un ulteriore impulso al marketing online. Poiché molte fiere hanno dovuto essere cancellate a causa della Covid-19, la loro importanza è ulteriormente diminuita. Durante la pandemia, un numero ancora maggiore di persone rispetto al passato si è abituato a fare acquisti online. Il comportamento di acquisto dei privati influenza naturalmente anche le abitudini degli acquirenti professionali. Vogliono poter ricercare e confrontare informazioni interessanti sui prodotti con testi di facile comprensione, specifiche dettagliate e immagini su Internet. In futuro, per farsi un'idea più precisa, potranno visualizzare i prodotti in uno schermo di realtà virtuale o farli proiettare nella stanza da un'intelligente applicazione di realtà aumentata.

Essere presenti sulle piattaforme giuste

Affinché gli acquirenti professionisti possano trovare i prodotti su internet, è vantaggioso che i fornitori siano elencati su piattaforme digitali quali wlw ("Chi fornisce cosa") o Europages sono presenti. Questo perché i profili aziendali e i prodotti presenti su queste piattaforme possono essere trovati anche tramite Google e altri motori di ricerca generici. Le piattaforme wlw ed Europages appartengono alla società madre Visable, che offre ulteriori opportunità per aumentare la portata su Internet con i suoi servizi di marketing online.

Il marketing online combinato con le presentazioni digitali dei prodotti semplifica il processo di acquisto. Ad esempio, un acquirente sudamericano interessato alle fresatrici CNC trova una macchina di un fornitore svizzero grazie alle corrispondenti informazioni sui prodotti su wlw e Europages. Grazie a un'app di questo fornitore, l'acquirente può visualizzare la macchina nel suo ufficio fin nei minimi dettagli. In futuro, potrà risparmiarsi una visita a una fiera in Europa, con costi di viaggio di diverse migliaia di franchi e il tempo necessario.

Grazie alla realtà aumentata e virtuale, gli acquirenti professionali possono visualizzare il prodotto desiderato dal loro posto di lavoro con un semplice clic e ricevere informazioni dettagliate. Le fiere e i contatti personali non sono stati completamente sostituiti, ma le decisioni di acquisto vengono sempre più spesso prese online come primo passo. Se, ad esempio, un'azienda vuole acquistare una macchina grande e costosa, dopo un confronto online si discuterà con un consulente di vendita, con gli ingegneri e forse anche con l'amministratore delegato. Per questo la consulenza individuale e il contatto personale sono ancora importanti. Ma la ricerca iniziale avverrà sempre più spesso solo online.

Interventi di manutenzione su attrezzature e macchine in remoto

Oltre alla ricerca di prodotti, esistono molte altre applicazioni della realtà aumentata nel settore B2B. Ad esempio, gli interventi di manutenzione e riparazione di dispositivi e macchine possono essere eseguiti anche con il supporto della realtà aumentata. Con l'aiuto di occhiali speciali, i tecnici possono richiamare una proiezione del dispositivo specifico e quindi avere le caratteristiche speciali del dispositivo letteralmente davanti agli occhi. Tutto questo funziona indipendentemente dalla località. In questo modo, i tecnici possono prepararsi per un lavoro specifico e stimare in anticipo il tempo e il materiale necessari. In questo modo si risparmia tempo agli installatori, con possibili viaggi inutili, e si riduce al minimo il tempo in cui le unità difettose rimangono ferme.

Digitalizzazione della gamma di prodotti e formazione alle vendite

Prima che la Realtà Aumentata possa essere utilizzata con profitto nelle aziende, devono essere soddisfatti alcuni requisiti. Ad esempio, per supportare la ricerca dei prodotti, tutti i dati del catalogo dei produttori devono essere disponibili in formato digitale. Inoltre, è necessario formare il personale di vendita affinché sia in grado di condurre colloqui di vendita virtuali. Inoltre, gli interventi di manutenzione supportati dalla realtà aumentata possono essere realizzati solo se gli installatori dispongono di occhiali speciali che consentono le rappresentazioni corrispondenti. Ma anche da parte dell'acquirente devono essere soddisfatti alcuni requisiti. Ad esempio, i prodotti possono essere visti solo virtualmente con le app o gli occhiali corrispondenti.

Ciò che è stato sperimentato e testato per qualche tempo nel settore dei clienti finali sta attualmente ottenendo solo una timida accettazione nel settore B2B. Tecnologie come la realtà aumentata e la realtà virtuale hanno il potenziale per elevare il comportamento di acquisto degli acquirenti professionali a un livello completamente nuovo. Anche se le aziende stanno iniziando solo lentamente ad affrontare i temi della realtà aumentata e della realtà virtuale, dovrebbero comunque pianificare le possibili applicazioni il prima possibile e iniziare a digitalizzare il loro catalogo prodotti. A questo scopo, piattaforme online come wlw ed EUROPAGES possono essere utilizzate in modo ottimale grazie alle loro diverse possibilità di presentazione dei prodotti, aumentando allo stesso tempo l'accessibilità online dei prodotti.

Questo articolo è pubblicato da Visibile presenta. Visable sostiene le piccole e medie imprese nel rendere i loro prodotti e servizi accessibili agli acquirenti a livello internazionale. Combinando le proprie piattaforme B2B e i servizi di marketing online, come Google Ads e il retargeting, specificamente pensati per i clienti commerciali, l'azienda offre un ampio portafoglio digitale per aumentare la portata su Internet.

Le piattaforme gestite da Visable GmbH comprendono wlw ("Wer liefert was"), oggi la principale piattaforma B2B nella regione D-A-CH con circa 620.000 aziende registrate, e la piattaforma B2B europea Europages, sulla quale sono registrate circa 3 milioni di aziende. Insieme, le piattaforme raggiungono circa 4 milioni di acquirenti B2B al mese che cercano informazioni dettagliate su aziende e prodotti.