Ora è il momento delle relazioni pubbliche: a cosa prestare attenzione
Al momento sono tutti online. L'attenzione non è mai stata così alta, eppure è limitata. Focalizzato su un certo tipo di comunicazione. Ma la crisi attuale rappresenta un'opportunità per tutti noi, soprattutto nell'ambito della comunicazione interna ed esterna, del marketing e delle relazioni pubbliche. Un'opportunità per sperimentare cose nuove e attirare l'attenzione su di noi, per percorrere nuove strade e in parte anche per adattare i nostri servizi o addirittura per reinventarli completamente.
Tuttavia, la linea che separa il successo dal fallimento è molto stretta e pericolosa. Perché ciò che attualmente non è affatto sostenibile è "Z.D.F.". Se ora le aziende comunicano in base a cifre, dati e fatti, saranno ignorate nel migliore dei casi e pesantemente criticate nel caso più probabile.
Le relazioni pubbliche ora, ma in modo corretto
In questo momento c'è molta solidarietà nei confronti di tutte le aziende, siano esse gruppi o PMI, ditte individuali o lavoratori autonomi. Le persone sanno che la crisi riguarda tutti noi. Allo stesso tempo, ci si aspetta molto spirito comunitario e generosità. Tuttavia, quando le aziende si tirano fuori dalla loro campagna pubblicitaria standard o vendono prodotti e servizi come al solito con offerte e prezzi, molto spesso questo non viene approvato. Questo vale ancora di più se si tratta di un'industria che trae vantaggio dalla situazione e i cui servizi sono necessari.
Cosa è ancora consentito, cosa ha senso?
Cosa si può fare? Molte aziende non sanno cosa comunicare quando il marketing non è quasi possibile o lo è solo in parte. Cosa dovrebbero comunicare ancora se l'azienda, l'hotel o anche la società di servizi sono quasi o completamente chiusi. Ma le aziende che attualmente traggono profitto dalla situazione sono altrettanto incerte. Non sanno cosa gli è ancora "permesso" fare. Il mio consiglio dalla pratica della comunicazione: raccontate di voi stessi. Dite loro cosa state facendo voi e i vostri dipendenti. Raccontate i vostri progetti, la vostra vita quotidiana e quella attuale. Non c'è momento migliore di questo per le PR - le vostre relazioni pubbliche interne ed esterne! Che cosa significa in termini concreti? Ecco alcuni esempi:
- Se siete un'impresa di catering o un'impresa alberghiera: Sfruttate il tempo a disposizione e realizzate, ad esempio, una serie di video su ciò che fate ora con il cibo rimasto. Oppure lasciate che i dipendenti parlino della loro vita quotidiana, di cosa stanno facendo ora e di cosa li tiene occupati.
- Se siete un salone di bellezza: Fornisce consigli online su come prendersi cura della pelle del viso a casa con gli strumenti più semplici. Mostrate cosa state preparando ora e quale formazione interna state svolgendo durante la pausa obbligatoria.
- Se offrite servizi di corriere in bicicletta, mostrate il percorso di un pacco, perché è complesso e perché ha bisogno di voi.
- Se offrite servizi online come webinar e beneficiate della situazione: Siate generosi con gli abbonamenti, aumentate e semplificate le opportunità di test, ecc.
- Se gestite una grande impresa di costruzioni: Mostrate come rispettate i requisiti igienici o spiegate con dichiarazioni e video come dovete pianificare in modo diverso e cosa significa per voi dal punto di vista logistico.
- Se gestite un'azienda industriale: Mostrate cosa fanno i vostri dipendenti, spiegate cosa significa lavoro a orario ridotto e come lo affrontate.
- Se gestite una destinazione turistica: Distribuite ora i voucher per le "settimane di riapertura" e il primo bicchiere di prosecco quando potrete festeggiare di nuovo con i vostri ospiti in futuro.
Ecco le regole da seguire
- Siate generosi con voi stessi e con gli altri. Questo ripagherà nel lungo periodo.
- Rimanere (o diventare) autentici. Ciò significa che la comunicazione deve corrispondere a voi e alla vostra azienda, solo così sarete credibili.
- Mostrate i vostri valori, il vostro modo di pensare e di agire.
- Attenersi alla verità.
- Rimanete positivi, cioè spiegate la situazione difficile, ma astenetevi dall'accusare terzi e dal lanciare accuse.
- Rimanere solidali e mostrare compassione. L'arroganza e la prepotenza sono devastanti.
- Fare a meno di numeri, dati e fatti puri. Portate emozioni e servizio.
Per inciso, queste regole si applicano sia alla comunicazione interna che a quella esterna nella situazione attuale.
La comunicazione di crisi come disciplina suprema nel lavoro delle relazioni pubbliche
Le relazioni pubbliche mirano sempre a generare comprensione, a spiegare qualcosa, a informare, a ottimizzare o rafforzare l'immagine. La comunicazione di crisi è la più alta tra le discipline della comunicazione. Se le aziende e gli imprenditori sono generosi e aperti ora, ma soprattutto dimostrano attitudine, questo pagherà nel lungo periodo. Continuate pure a comunicare, ma fatelo bene!
Autore:
Sereina Schmidt, professionista della comunicazione al 100%, è specializzata in comunicazione di crisi e reputazione dei CEO. Il suo punto di forza è la consulenza e l'assistenza diretta, trasparente e onesta agli imprenditori, ai consigli consultivi, alle fondazioni, alle comunità e ai consigli comunali. www.schmidt.ch
