Fiere, congressi, vendite: niente è più lo stesso
Uno studio del Contact-Center-Network coglie importanti conseguenze della pandemia di Corona per le vendite: è stato chiesto ai manager del dialogo con i clienti come continueranno le cose sulla scia delle distensioni e dopo la crisi di Corona. Tutto rimarrà come prima della crisi o tutto cambierà?
"Lockdown e home office hanno portato a un cambiamento duraturo e permanente nella nostra vita quotidiana di lavoro", dice Markus Grutzeck, presidente di Contact Center Network e.V. (CCN) alla presentazione dei risultati di uno studio condotto tra i dirigenti tedeschi nel maggio 2020. Il risultato più importante: i viaggi d'affari si riducono significativamente anche a lungo termine. Questo ha conseguenze per gli appuntamenti di vendita così come per le fiere e i congressi.
Di persona o online - Come lo tieni a Corona?
Quasi il 70 per cento dei dirigenti intervistati delle aziende tedesche vuole ridurre i propri spostamenti, solo il 32 per cento vuole usare il trasporto pubblico in futuro. D'altra parte, il 52% degli intervistati ha detto che userebbe di più la propria auto. Il risultato è chiaro anche quando si tratta della questione degli eventi: il 67% degli intervistati prevede di partecipare a eventi online, webinar o fiere virtuali. Solo un terzo degli intervistati prevede di partecipare a eventi faccia a faccia organizzati da associazioni o fiere di settore. Questa è una delle ragioni per cui il CCN ha recentemente annunciato la sua intenzione di sviluppare un proprio formato di evento digitale a prova di futuro.
Pessimismo per la distribuzione
Anche la valutazione degli appuntamenti di vendita è molto chiara: Solo il 14% degli intervistati suppone che la propria forza vendita tornerà alle normali attività di viaggio dopo la crisi di Corona. Secondo le loro stesse informazioni, un'azienda su dieci vuole fare completamente a meno dei viaggi di vendita in futuro, la metà degli intervistati ridurrà almeno i viaggi.
I risultati sono simili per le riunioni interne e le conferenze. Il 57% degli intervistati mira a ridurre le riunioni faccia a faccia. Tuttavia, lo scambio personale è importante. Solo il 10% degli intervistati può immaginare di tenere riunioni esclusivamente online in futuro. Il futuro porterà probabilmente una cultura delle riunioni ibrida - con un mix di riunioni online e faccia a faccia.
Spinta involontaria alla digitalizzazione
"Le aziende, i dirigenti e i dipendenti hanno sperimentato che la comunicazione digitale funziona. Per alcuni, è stata una spinta involontaria alla digitalizzazione. Ma è chiaro che il digitale ha prevalso e sarà un pilastro molto importante per il networking e lo scambio di informazioni, per la collaborazione e il lavoro di squadra in futuro", riassume Grutzeck.
Fonte e ulteriori informazioni: Rete di centri di contatto
