Una nuova era nelle vendite e nel marketing
La digitalizzazione, la globalizzazione e le crescenti aspettative dei clienti stanno aumentando la pressione sulle aziende del business B2B per cambiare. Anche le vendite e il marketing sono sempre più sotto pressione. Il processo di trasformazione pone nuove sfide al management dell'azienda e richiede un rinnovamento fondamentale dei processi.
atedo AG ha creato un toolbox specialmente per le aziende B2B. Gli esperti svizzeri di strategia e sviluppo organizzativo con sede a Zurigo e Sursee chiamano il loro approccio "B2B Sales & Marketing Excellence 4.0". Il toolbox supporta le aziende nell'allineare correttamente la loro strategia, organizzazione e cultura per quanto riguarda le sfide del futuro digitale - e quindi garantire un successo commerciale sostenibile, secondo l'azienda. "Entro il 2024, la maggior parte delle aziende B2B in Svizzera sarà sottoposta a una forte pressione nelle vendite e nel marketing", sottolinea André Fischer, Managing Partner e co-fondatore di atedo AG, che sostiene di essere la prima società di consulenza B2B in Svizzera. Secondo Fischer, lo rivelano anche gli studi internazionali.
Gestire sistematicamente le esperienze dei clienti
Da più di otto anni la atedo AG si occupa di "B2B Sales & Marketing" e di strategia e sviluppo organizzativo. Negli ultimi quattro anni, la società di consulenza si è occupata intensamente anche delle opportunità della trasformazione digitale in questo contesto. atedo ha condotto un sondaggio con i decision maker e i dirigenti per scoprire a che punto sono le aziende B2B in Svizzera quando si tratta di trasformazione digitale nel settore del sales & marketing. I risultati basati su questo studio sono stati un fattore importante nello sviluppo del nuovo approccio "B2B Sales & Marketing Excellence 4.0" e completano le conoscenze orientate alla pratica e teoriche della atedo AG.
Evitare i cattivi investimenti
Il cliente B2B del futuro porrà alle aziende richieste sempre più alte e complesse. Gli esperti sono quindi certi: le aziende non saranno più in grado di dominare le sfide poste dalle crescenti aspettative dei clienti senza l'automazione dei processi. atedo ritiene che la personalizzazione e l'automazione cambieranno radicalmente la customer experience nei prossimi anni. Alexander Wicki,
la qualificazione è resa più efficace ed efficiente. Questo crea più tempo per il contatto personale".
Il contatto personale è fondamentale
Oggi, i clienti usano sempre più spesso i canali online per informarsi su prodotti, offerte ed esempi di buone pratiche. "Sappiamo per esperienza che al giorno d'oggi nell'acquisizione di nuovi clienti B2B, il processo decisionale del cliente è avanzato fino al 60 per cento durante il primo incontro. I clienti si aspettano quindi un vero valore aggiunto nello scambio di informazioni in un incontro personale", valuta André Fischer. L'incontro personale diventa quindi ancora più decisivo per il successo, ma deve essere riprogettato e inserito in modo ottimale nel mondo digitale e analogico dell'esperienza.
Ricetta di successo per clienti soddisfatti a lungo termine
Il successo aziendale sostenibile si ottiene solo quando gli obiettivi strategici e operativi, i processi e la cultura sono perfettamente intrecciati. Il modello atedo mira a unire proprio questi tre campi d'azione. "Perché solo se il processo di ottimizzazione continua ha luogo in tutte queste aree, si possono creare i presupposti per clienti e dipendenti soddisfatti a lungo termine", aggiunge André Fischer. Per raggiungere questo obiettivo, atedo sviluppa sempre soluzioni insieme ai suoi clienti. "Attraverso questo processo collaborativo e agile, coinvolgiamo i dipendenti nel progetto fin dall'inizio. In questo modo capiscono il significato sottostante, sono attivamente coinvolti nella ricerca di soluzioni e alla fine contribuiscono a rendere gli obiettivi una realtà", Wicki lo sa per esperienza personale.
Ulteriori informazioni: atedo AG
