Cinque tendenze digitali per il settore della vendita al dettaglio

Tra i nuovi concetti di negozio che gestiscono interamente senza registratori di cassa e la battaglia per la supremazia nella vendita al dettaglio online, l'industria della vendita al dettaglio è anche esposta ad altre tendenze in rapido cambiamento. L'esperto di vendita al dettaglio Alexander Henss, Senior Principal Consultant di Namics, rivela quali sono.

1. raccolta di dati: la digitalizzazione dello spazio

Insieme ai clienti, molti dati arrivano nelle sale di vendita dei rivenditori. Finora, tuttavia, sono raramente raccolti. Questo significa che i dettaglianti stazionari stanno perdendo un enorme potenziale:
Dopo tutto, le informazioni generano intuizioni rivelatrici da cui le aziende possono derivare misure appropriate o persino nuovi modelli di business. I dati possono essere utilizzati per chiarire le seguenti domande, per esempio:

• Quali prodotti catturano immediatamente l'attenzione del cliente?
• Il consumatore tocca certi oggetti per controllare il materiale?
• Come funzionano le misure pubblicitarie?
• Quali modelli di movimento emergono nella sala vendite?

Amazon Go è un pioniere nella digitalizzazione dello spazio. Il supermercato americano funziona senza registratori di cassa, ma i clienti devono registrarsi all'ingresso usando un codice per smartphone. I loro movimenti e azioni nell'area di vendita sono registrati da vari sensori e valutati da un algoritmo.

2. offline, online, linea temporale: Dati di rete in modo ottimale

I dati giocano anche il ruolo principale nella seconda tendenza: più fatti sono disponibili sul cliente, più è importante metterli in rete. Con i carrelli della spesa intelligenti, la tecnologia RFID e iBeacon, numerosi valori vengono raccolti offline nel settore del commercio al dettaglio. Per poterli utilizzare in modo ottimale, è essenziale un collegamento funzionante con i dati di altri canali, per esempio il customer relationship management o il comportamento di ricerca sul sito web. Una strategia sofisticata è necessaria per compilare i valori in un quadro del cliente a 360 gradi. I seguenti aspetti devono essere presi in considerazione:

• Quali dati devono essere raccolti e cosa dicono?
• Quale piattaforma viene usata per raccogliere o collegare i dati?
• Come viene effettuata la valutazione?
• Come posso usare i dati di origine per l'analisi predittiva e prescrittiva?

L'analitica prescrittiva, in particolare, sta diventando sempre più importante per i rivenditori: va un passo avanti e permette all'azienda di fare ulteriori raccomandazioni di azione. Un esempio è la regolazione dei parametri nel contesto di una promozione per aumentare le cifre di vendita.

3. dallo shopping all'esperienza: l'esperienza in-store

Anche i clienti stessi si stanno spostando sempre di più nel mondo digitale. Sia nello shopping online che nell'interazione sociale. Per assicurarsi che l'esperienza nel negozio reale possa tenere il passo con quella del negozio online, i rivenditori dovrebbero ripensare il design dei loro locali di vendita e incorporare soluzioni digitali.

Gli schermi intelligenti possono, per esempio, suggerire l'abbinamento degli accessori ai pantaloni o ai vestiti nello spogliatoio. L'uso della realtà virtuale, d'altra parte, permette di pianificare meglio i mobili o le immagini nell'arredamento della propria casa. I robot possono, per esempio, portare abiti di una taglia e di un colore diversi nel cubicolo del cliente. E grazie agli specchi intelligenti, i nuovi outfit possono essere condivisi con gli amici attraverso i canali dei social media.

4. interruzione: piattaforme B2B in aumento

Per l'intero segmento B2B, l'entrata di vari attori globali come Google, Amazon o Alibaba nel business B2B nasconde rischi e opportunità allo stesso tempo. Una cosa è certa: a lungo termine, i commercianti non potranno evitare piattaforme come Amazon Business o Google Shopping. Chiunque si avventuri in questo territorio ancora sconosciuto deve essere preparato con una buona strategia in ogni caso. La piattaforma in questione è addirittura rilevante per il customer journey? Quali requisiti tecnologici devo soddisfare per essere attivo nei mercati digitali? I rivenditori hanno urgente bisogno di risposte a queste domande nel prossimo anno.

5. tecnologia: architettura di sistema in transizione

Per sopravvivere nel mondo digitale, gli strumenti e i metodi giusti sono indispensabili anche nel settore della vendita al dettaglio. La tecnologia dietro di loro sta diventando sempre più sofisticata e diversificata. Grazie alla modularizzazione, anche l'architettura del software sta diventando più flessibile. La sostituzione dei sistemi usati in precedenza è in discussione. Oggi e soprattutto nel prossimo anno, le aziende si trovano di fronte alle seguenti domande:

• Software on premises o servizi basati sul cloud? Tuttavia, questa domanda sta diventando sempre meno un problema poiché molti produttori stanno offrendo il loro software solo come servizio cloud e stanno rinunciando al software on premise.
• L'AI può essere usata per presentare le offerte in modo più pertinente o per ottimizzare i canali? Per esempio, può aiutare a suggerire i prodotti giusti in base al comportamento di navigazione.
• Come si può aumentare la disponibilità dei dati attraverso i touchpoint? Un touchpoint, per esempio, è la cassa fissa, che mostra al rivenditore l'intera storia degli acquisti del rispettivo cliente.
• Come si può progettare un processo di miglioramento continuo con l'approccio DevOps? Per esempio, le innovazioni digitali possono andare live più velocemente ed essere portate al cliente.

Indipendentemente dalla rispettiva decisione, i commercianti dovrebbero sempre prendere in considerazione che il cambiamento non solo crea più convenienza per la propria azienda, ma anche per il cliente.