Le esperienze di successo dei clienti sono più rilevanti che mai

Secondo l'organizzatore, quasi 300 visitatori hanno partecipato all'Adobe Symposium del 16 novembre 2017. L'evento allo Stage One ha attirato principalmente i clienti e i partner di Adobe, nonché coloro che sono interessati alle tendenze del marketing e dell'esperienza. Angelo Buscemi, Country Manager Adobe Svizzera e Austria, riassume: "L'Adobe Symposium ha superato le nostre aspettative. Siamo molto contenti di aver potuto dimostrare al nostro evento svizzero la grande influenza che il marketing sta già avendo nel campo dell'esperienza. È stato anche possibile mostrare concretamente come le aziende possono aumentare l'esperienza del cliente su tutti i canali disponibili e quindi vincere la fedeltà dei loro clienti. Molte delle aziende partecipanti sono pionieri e stanno già utilizzando le nuove possibilità per loro stessi e per i loro clienti. Ciò che è emerso molto chiaramente al simposio di Zurigo è che le aziende devono assolutamente integrare il tema della customer experience nella loro strategia di marketing per avere successo a lungo termine. Come ha sottolineato Vijayanta Gupta nella sua presentazione: "l'esperienza è la nuova fedeltà".

Partnership come base per nuove esperienze dei clienti

Angelo Buscemi ha aperto l'evento insieme a David Burnand, Director, Enterprise Marketing EMEA di Adobe. Vijayanta Gupta, Head of Product & Industry Marketing and Industry Strategy EMEA, ha poi spiegato il suo legame personale con la Svizzera e ha dato al pubblico chiari esempi di come si possano creare esperienze di successo per i clienti. Michael Gubelmann di Microsoft ha presentato come la partnership tra Adobe e Microsoft si farà sentire e come le vendite e il marketing possono essere collegati nel miglior modo possibile. Marc Eaman, direttore, Experience Cloud, Technical Marketing Adobe, ha mostrato come le aziende possono fare dell'esperienza il loro modello di business, fedele al motto dell'evento.

L'esperienza del cliente messa in pratica...

Prima del pranzo si sono tenute due sessioni di breakout. Questi erano divisi tematicamente in "Creativo", "Marketing" e "Pubblicità". In una sessione creativa, per esempio, Sebastian Pfotenhauer della Ringier AG ha spiegato perché la realtà virtuale è un game changer oggi e come la VR può essere meglio integrata in una strategia multipiattaforma. Dal campo del marketing, Nicolas Mériel di Swisscom ha presentato come Swisscom utilizza già oggi l'intelligenza artificiale e quali nuove opportunità può aprire. In altre due sessioni di breakout, Stefan Gass di Veeam Software ha dato consigli su come ottimizzare il business B2B attraverso le "esperienze connesse del marchio del cliente". D'altra parte, il tema caldo del GDPR (General Data Protection Regulation) è stato discusso anche grazie a Heiner Bünting, Senior Legal Counsel EMEA di Adobe. Bünting ha spiegato cosa significa il regolamento generale sulla protezione dei dati per le aziende in termini concreti e come dovrebbero prepararsi.

...e un po' di magia

Nel pomeriggio, Felix Wenger, Head Distribution & Channels di Raiffeisen Svizzera, e Karsten Krämer, Senior Manager Digital Portals Deutsche Lufthansa AG, hanno presentato casi d'uso delle loro aziende. Marco Tempest, un cyber illusionista, è riuscito a catturare il pubblico ancora una volta alla fine, combinando tecnologia, narrazione e un po' di magia con la sua performance.

Fonte e ulteriori informazioni: Adobe System (Svizzera) GmbH