Peter Merz di GIA Informatik: "Il business IT è e rimane un business di persone".

La filiale del gruppo Müller Martini, leader mondiale nel settore delle arti grafiche, aveva sette anni quando è diventata la prima azienda svizzera Azienda di tecnologia dell'informazione sul software ERP SAP set. Una decisione lungimirante, come si è scoperto nei decenni successivi. Sempre più aziende usano un software ERP standardizzato come sistema di controllo centrale dei loro processi aziendali. Grazie a Cloud computing Anche le PMI stanno aprendo una vasta gamma di opportunità in questo settore.

Peter Merz, GIA Informatik AG festeggia. Ha 30 anni. Cosa è cambiato di più in questi tre decenni?

Tutto! Mai prima nella storia dell'umanità abbiamo sperimentato così tanti cambiamenti come negli ultimi 20-30 anni. E siamo attualmente nel mezzo del più grande processo di cambiamento, la quarta rivoluzione industriale. I modelli di business stanno cambiando, a volte anche radicalmente. Questo crea nuove situazioni per noi e per i nostri clienti che aprono possibilità completamente diverse rispetto a prima.

Quale di questi cambiamenti ha avuto l'impatto maggiore sulla vostra organizzazione?

30 anni fa, uno dei nostri principali obiettivi era lo sviluppo di software ERP. Abbiamo rinunciato per tempo a questa attività e siamo entrati in una partnership con il fornitore di software globale SAP. Ancora oggi non ci pentiamo di questa decisione.

Quali decisioni strategiche si sono dimostrate corrette in questi 30 anni?

Da un lato, la decisione che siamo stati in grado di stabilire ed espandere partnership di lunga data con fornitori di successo globale come SAP, Microsoft e PTC. D'altra parte, una forte attenzione all'espansione del business al di fuori della nostra società madre. Come ex organizzazione IT interna del produttore di macchine e impianti Müller Martini AG, questo non era scontato, ma oggi vi generiamo oltre il 70 per cento del nostro fatturato.

Non è facile sopravvivere in un business per 30 anni. Quali qualità e punti di forza distinguono GIA dalla concorrenza?

Il nostro punto di vendita unico - e ne siamo particolarmente orgogliosi - è il nostro portafoglio. Abbiamo investito molto nella nostra infrastruttura all'avanguardia, creando una base solida e affidabile per elaborare le applicazioni e conservare i dati in modo sicuro. Con la nostra offerta ERP, le organizzazioni conducono il loro business: dalle vendite alla produzione alla contabilità finanziaria. Costruiamo anche soluzioni per i nostri clienti PMI, che usano per lo sviluppo dei prodotti per innovare.

Come descrivete la vostra cultura aziendale e dei valori?

Il business dell'IT è e rimane un business di persone, perché un progetto IT di successo è sempre realizzato "da persona a persona". Quindi il punto cruciale è come ci comportiamo l'uno con l'altro. Per questo motivo diamo grande importanza all'essere un partner giusto, competente e sempre affidabile - per i nostri clienti, dipendenti, fornitori e il nostro proprietario. Inoltre, ci concentriamo su un alto livello di sicurezza dei dati.

I dipendenti a lungo termine non sono rari nella vostra organizzazione. Perché queste persone vi rimangono fedeli?

Ci sono anche dipendenti che sono stati con noi fin dalla fondazione. Penso che questo abbia a che fare con il modo in cui ci trattiamo l'un l'altro. Prestiamo anche attenzione a un'atmosfera di lavoro caratterizzata da un apprezzamento reciproco. I dipendenti si sentono a loro agio con noi, possono lavorare bene e svilupparsi. E nonostante il cambiamento permanente, siamo in grado di offrire loro un posto di lavoro attraente in modo che possano svilupparsi professionalmente e personalmente.

Come sostenete gli studenti?

Abbiamo formato apprendisti per ben 20 anni. Ogni anno, tre apprendisti completano un apprendistato informatico di quattro anni e ogni tre anni uno completa un apprendistato commerciale - per un totale di 13. Consideriamo questo un contributo alla nostra società. Inoltre, questo è il modo per contrastare la carenza di lavoratori qualificati nell'IT. Molti apprendisti rimangono nell'azienda dopo l'esame finale di apprendistato o ritornano nell'organizzazione dopo anni di viaggio.

Parola chiave cyberattacchi: Qual è il suo contributo alla sicurezza dei dati nelle organizzazioni?

I cyberattacchi sono davvero una minaccia acuta. Facciamo tutto il possibile nel nostro settore e proteggiamo i nostri clienti con la tecnologia. Un fattore cruciale sono le persone. È per questo che formiamo i nostri impiegati e li rendiamo consapevoli di quale importante risorsa trattano per i nostri clienti. Dovrebbero reagire correttamente a tutti i tipi di attacchi. Insieme ai nostri clienti, formiamo anche i loro dipendenti, perché sono anche loro al centro di attacchi di phishing o di ingegneria sociale.

In primavera è stato annunciato che Microsoft e Google apriranno centri dati in Svizzera nel 2019. Come fate a rimanere il primo interlocutore dei professionisti IT nei confronti di queste grandi aziende?

Siamo lieti che questi due attori globali vengano in Svizzera. La nostra forza rimane la nostra flessibilità come organizzazione. Abbiamo anche processi certificati secondo ISO 20 000 e ISO 27 001. Questo dà ai nostri clienti la garanzia che gestiamo i processi sempre allo stesso modo. D'altra parte, è richiesta loro flessibilità. Questo fa parte della nostra forza innovativa e una caratteristica differenziante che ci rende vincenti.

GIA Informatik AG è un importante partner di sistema di SAP in Svizzera. In che misura SAP è anche la soluzione giusta per le PMI?

Crediamo che SAP sia da tempo la soluzione giusta per le PMI. Da oltre 40 anni, SAP è riuscita a offrire una soluzione ERP sempre aggiornata in termini di tecnologia e che copre tutti i processi aziendali in modo completamente integrato. A prima vista, SAP appare spesso un po' complesso, ma è soprattutto coerente. Con il nostro modello industriale "gia//fertigung", abbiamo impostato circa 150 processi per l'industria "end-to-end" in modo che i clienti possano utilizzarli "out-of-the-box".

Parliamo di cloud computing, IoT, Big Data: da un lato, offrono immense opportunità. D'altra parte, le linee guida sulla protezione dei dati stanno diventando più severe. È un'opportunità o piuttosto un ostacolo per lei?

Stiamo costruendo sulle opportunità, lo dico da pensatore positivo. Sappiamo come muoverci dal megabyte al petabyte, ma con l'exabyte e lo zettabyte, ci troviamo di fronte a volumi di dati che ancora oggi vanno oltre la nostra immaginazione. L'elaborazione di questi dati in modo efficiente è una sfida che noi padroneggeremo. Il cloud computing apre nuove possibilità per il consumo di software. L'integrazione dei dati dalle varie nuvole ci terrà impegnati in futuro. E l'IoT porta, oltre a un enorme volume di dati, soprattutto la sfida di trarre le giuste conclusioni dalla quantità di dati. Questo crea molte nuove opportunità. I politici stanno lottando per stare al passo con i nuovi sviluppi tecnologici. C'è ancora grande incertezza, per esempio, su come il regolamento europeo sulla protezione dei dati sarà implementato.

Nel corso della digitalizzazione, i servizi cloud sono sempre più richiesti, anche dalle PMI. Quali passi sono importanti per loro per trovare la giusta soluzione IT?

Il cloud sta sicuramente prendendo piede qui. Ogni PMI si pone la domanda al più tardi quando si tratta di rinnovare la sua infrastruttura: voglio investire nel mio ambiente o acquisto questo servizio? Sempre più organizzazioni stanno optando per quest'ultima. Nella fase di valutazione o di vendita, la cosa principale è costruire la fiducia reciproca. Nonostante molti fatti concreti, di solito sono l'istinto e la simpatia a decidere se questa tenera pianta della fiducia può crescere o meno.

La trasformazione digitale è onnipresente - o ci stiamo sbagliando? Come si valuta la "digital fitness" delle PMI svizzere?

Questa è una domanda difficile. Nel frattempo, la digitalizzazione si avvia a diventare presto una non-parola. Ma naturalmente mi occupa intensamente - e non solo durante la mia recente formazione come coach di trasformazione. Guardiamo indietro: gli ultimi decenni sono stati caratterizzati dall'automazione dei processi delle macchine. Ciò che ora chiamiamo trasformazione digitale non è - a mio parere - altro che l'automazione dei processi amministrativi. Pertanto, questa non è una rivoluzione, ma piuttosto un'evoluzione. Ciò che è rivoluzionario, tuttavia, sono gli strumenti che abbiamo a disposizione, come le prestazioni massicce dei computer o i servizi cloud, e la velocità di cambiamento che questo crea.

Tu stesso sei in prima linea nella cooperazione "dig:it now". In che misura aiuta le organizzazioni nella trasformazione digitale?

Questa cooperazione utilizza una metodologia per sostenere le organizzazioni che vogliono digitalizzare ulteriormente ma non sanno esattamente come. L'Università di Scienze Applicate della Svizzera nordoccidentale ha sviluppato un approccio per scoprire dove si trova il maggior potenziale di un'organizzazione. Noi lo chiamiamo "mappa di calore". Andiamo in profondità dove la pressione è maggiore. Il modello è adatto alle PMI, scientificamente corretto, ma non così completo come i modelli di trasformazione delle società internazionali di consulenza aziendale.

Quali sono i suoi obiettivi per il futuro?

Abbiamo ancora l'intenzione di crescere, più forte del mercato. Siamo fermamente convinti di rimanere un partner agile per i nostri clienti nel segmento in cui ci siamo affermati, giusto e competente.

30 anni di GIA Informatik AG

Peter Merz (59) è stato amministratore delegato della GIA Informatik AG di Oftringen per quasi 20 anni. L'ingegnere ETH ha iniziato la sua carriera professionale come consulente di gestione e pianificatore industriale. Nel 1990 è passato alla OWL AG Logistik-Systeme (ora Swisslog) come direttore delle vendite. Qualche tempo dopo divenne capo della consulenza e vice direttore generale e costruì il mercato asiatico. L'equità verso i clienti e i dipendenti, la tolleranza e l'impegno per le prestazioni sono sempre stati valori che definiscono Peter Merz.

La GIA Informatik AG offre servizi IT con competenze chiave nello sviluppo e nella gestione di soluzioni da un'unica fonte nei settori ERP (partner SAP), servizi IT con una propria infrastruttura cloud e sviluppo di prodotti (partner PTC). L'azienda con 150 dipendenti è una filiale del gruppo Müller Martini, attivo a livello mondiale.