Le migliori banche retail in Svizzera - secondo i clienti

Per la decima volta, lo studio IFZ Retail Banking dell'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna esamina il core business delle banche a orientamento nazionale. L'edizione dell'anniversario dello studio analizza la soddisfazione dei clienti delle banche. Mostra anche quali banche sono le migliori del paese dal punto di vista dei rapporti finanziari e come sta la corporate governance delle banche al dettaglio.

Solo una persona su cinque raccomanderebbe la propria banca ad altri

Nell'ambito dello studio IFZ Retail Banking, 78 membri della direzione delle banche svizzere e 694 clienti delle banche sono stati intervistati sulla loro soddisfazione per i prodotti e i servizi. Secondo il sondaggio, i clienti sono complessivamente molto soddisfatti delle loro banche di casa. Solo pochi degli intervistati sono disposti a cambiare la loro banca di casa, cioè poco più dell'uno per cento. Allo stesso tempo, solo il 18% dei clienti delle banche raccomanderebbe la "loro" banca agli amici. Andreas Dietrich, professore di Banca e Finanza all'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna, dice: "Le banche forniscono una buona qualità. Tuttavia, l'entusiasmo e i fattori di raccomandazione, che sono alla base di una raccomandazione, mancano quasi completamente.

Prezzo prima del servizio: Le nuove banche conquistano i clienti

Lo studio identifica quindi una grande parte di clienti soddisfatti che non hanno un forte legame con la banca principale. In questo contesto, non è sorprendente che i nuovi partecipanti al mercato nel settore finanziario - le cosiddette neobanche - siano stati in grado di acquisire in breve tempo un gran numero di nuovi clienti con offerte a basso costo in Svizzera. "I clienti passivamente soddisfatti sono spesso sensibili al prezzo e di conseguenza aperti alle offerte a basso costo delle neobanche", dice Dietrich. Attualmente, solo circa l'uno per cento degli svizzeri chiama una nuova banca la propria banca principale. Gli autori dello studio sono certi che questo cambierà nei prossimi anni.

Chi sono le migliori banche al dettaglio del paese?

Quest'anno, lo studio sul retail banking ha anche esaminato i bilanci annuali di 90 istituzioni. Sulla base di nove cifre chiave, è stata determinata la migliore banca al dettaglio da un punto di vista numerico. A causa delle grandi differenze tra le banche (per esempio in termini di dimensioni o gamma di prodotti), le banche sono state divise in classi di dimensioni per la prima volta. La Caisse d'Epargne d'Aubonne (bilancio fino a 1,5 miliardi di franchi), la Banca EEK (1,5-3,0 miliardi di franchi) e le banche cantonali di Nidvaldo (3-12 miliardi di franchi), Svitto (12-25 miliardi di franchi) e Grigioni (bilancio superiore a 25 miliardi di franchi) sono risultate le migliori. Lo studio include anche un'analisi per grandi regioni della Svizzera, mostrando chiare differenze regionali. Per esempio, il margine di interesse medio delle banche al dettaglio nella Svizzera centrale è dell'1,01% - mentre nella regione del Lago di Ginevra è dell'1,26%.

Proporzione di donne: in aumento nei consigli di amministrazione e nei consigli esecutivi

Nell'ultima parte dello studio, è stata analizzata la corporate governance di 73 banche. Tra le altre cose, mostra che la proporzione di donne nei consigli di amministrazione e nei consigli esecutivi è di nuovo aumentata - anche se solo leggermente. Secondo lo studio, il numero di donne nei consigli di amministrazione è aumentato da 130 a 132 in un anno e ora è al 25%. Tra i membri del consiglio appena eletti, la percentuale di donne è stata del 34% negli ultimi sette anni. Tra i consigli direttivi, il numero di donne è aumentato da 28 a 32. Tuttavia, al dieci per cento, la proporzione di donne nei consigli esecutivi è ancora molto più bassa che nei consigli di amministrazione.

Fonte e ulteriori informazioni: www.hslu.ch/retailbanking