Il giusto approccio alla mobilità nel servizio

L'attuale studio IDG Cloud ERP 2021 mostra che i dispositivi mobili stanno giocando un ruolo sempre più importante nelle aziende - non da ultimo nei servizi. Più di due terzi degli intervistati hanno deciso per un sistema ERP cloud principalmente per avere accesso alle funzioni ERP e ai dati con dispositivi mobili in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo. Il produttore di software proALPHA dà 8 consigli su come le aziende possono progettare meglio la loro mobilità in servizio.

1. digitale invece di analogico

L'ufficio senza carta è considerato il posto di lavoro del futuro, ma molte aziende fanno ancora affidamento su ricevute analogiche e note scritte a mano sui loro processi. Per risparmiare risorse e accelerare i processi interni, vale la pena fare il passo verso applicazioni mobili e digitali. Per esempio, i dipendenti possono trovare tutti i moduli e le liste di controllo raccolti in un unico posto - pronti ad essere richiamati in qualsiasi momento per il prossimo lavoro.

2. usare l'infrastruttura esistente

Il passaggio al lavoro mobile non significa che l'attrezzatura hardware usata in precedenza diventi superflua. In molti casi, gli smartphone, i tablet e simili esistenti possono anche essere utilizzati per la mobilità nel servizio. Idealmente, c'è già una panoramica dettagliata dei dispositivi mobili che possono essere utilizzati e la loro attrezzatura tecnica. In questo modo, le aziende possono verificare rapidamente se soddisfano i requisiti e, nel migliore dei casi, risparmiare sui costi.

3. fornire dati di processo ad hoc

Coloro che offrono ai loro clienti diversi modelli di servizio dovrebbero definire esattamente ogni elemento e memorizzare l'intero processo in modo centralizzato. Sia che si tratti di manutenzione delle macchine in funzione del tempo o del funzionamento, di chiamate di supporto individuali o di ordini di servizio spontanei che si presentano solo presso il cliente, i dati validi sono indispensabili per ogni compito. Con l'aiuto di dispositivi mobili e di una soluzione ERP, i dati possono essere inseriti indipendentemente dal luogo e dall'ora. I prerequisiti più importanti: Accesso contestuale alle informazioni necessarie e un'interfaccia utente semplice che facilita il lavoro dei dipendenti.

4. pianificazione dell'implementazione digitale come un pallone di prova

Con il primo passo verso la digitalizzazione dello scheduling, le aziende possono alleggerire il carico di lavoro dei loro schedulatori con l'aiuto di soluzioni digitali integrate. Tra le altre cose, queste tengono conto delle ferie e delle assenze, nonché delle conoscenze e delle certificazioni individuali necessarie per le rispettive attività. Le visualizzazioni grafiche delle mappe e dei percorsi forniscono un supporto visivo per l'utilizzo ottimale delle risorse - così le discrepanze possono essere riconosciute a colpo d'occhio. Una volta completata la pianificazione, i responsabili possono raggiungere tutti i tecnici e gli altri dipendenti in modo rapido e coerente grazie a Mobility.

5. intensificare l'integrazione

Per processi digitali funzionali, i dispositivi mobili e il modulo di servizio del sistema ERP devono essere perfettamente integrati. Solo in questo modo è possibile richiamare informazioni rilevanti ad hoc, inserire la documentazione in modo rapido e semplice, e riportare il consumo di materiale e il tempo necessario direttamente per la fatturazione. Idealmente, i flussi di informazioni senza discontinuità dei media dovrebbero essere garantiti anche per i sistemi a monte e a valle - per esempio, per la pianificazione dell'orario di lavoro dal vostro software di gestione del tempo.

6. documentare facilmente con dispositivi mobili

Uno dei compiti più comuni nell'assistenza è la riparazione dei difetti presso il cliente. Con rapide foto o video prima e dopo, il lavoro fatto può essere facilmente documentato. Questo facilita anche la preparazione del personale tecnico per eventuali appuntamenti successivi. A questo scopo, è adatto l'uso di dispositivi mobili come smartphone o tablet, che trasferiscono il materiale fotografico direttamente nel sistema di gestione dei documenti e lo collegano al progetto appropriato. Questo fa risparmiare tempo prezioso di lavoro per ogni lavoro, che si accumula in settimane e mesi.

7. lavoro mobile online e offline

Una connessione di rete potente è essenziale per un progetto di mobilità di successo con trasmissione di dati in tempo reale. Ma cosa succede quando i dipendenti lavorano in aree ad alta sicurezza o in scantinati senza copertura di rete? Per garantire che i dati inseriti non vadano persi, le soluzioni mobili che supportano il funzionamento offline sono ideali. Questi salvano le informazioni catturate e le trasmettono automaticamente non appena la connessione alla rete viene ripristinata.

8. sviluppare figure chiave specifiche

Oltre ai vantaggi operativi, la mobilità in servizio crea anche una base per decisioni di gestione valide. Grazie alla digitalizzazione, tutti i dati rilevanti sono disponibili centralmente in tempo reale e possono essere utilizzati dal management, per esempio, per fare ulteriori aggiustamenti all'offerta di servizi o per impostare la rotta strategica per lo sviluppo di nuovi prodotti e servizi.

Fonte e ulteriori informazioni: proALPHA