ServiceNow Summit 2024: presentazioni su Gen AI, trasformazione IT e gestione del servizio clienti

Ancora una volta 550 partecipanti si sono recati al Circle Convention Centre di Zurigo per ascoltare e discutere di persona le presentazioni dei clienti e dei partner che rappresentano il lavoro di ServiceNow Svizzera e per incontrarsi per un ulteriore scambio di conoscenze e un'ampia rete di contatti. Il numero di clienti del settore IT e, in misura crescente, anche del settore business è stato impressionante, a testimonianza della competenza e dello sviluppo di ServiceNow come azienda con sede in Svizzera da 12 anni.

L'agenda del ServiceNow Summit 2024 di Zurigo comprendeva 23 presentazioni, 17 delle quali hanno visto la partecipazione dei clienti. Tutte hanno mostrato come le soluzioni ServiceNow possano essere utilizzate con profitto per guidare la trasformazione digitale, l'ottimizzazione dei processi e il cambiamento nelle organizzazioni, dalle operazioni di servizio e dal servizio clienti alle risorse umane e alla finanza.

Il valore aggiunto per i clienti è fondamentale

Il summit è stato chiaramente dominato dal coinvolgimento dei clienti e dei partner, nonché dai temi attuali dell'AI, dell'automazione, del CSM e del futuro del lavoro e della digitalizzazione. L'attenzione si è concentrata su vari settori come la pubblica amministrazione, il settore energetico e la vendita al dettaglio e i beni di consumo confezionati.

Le numerose presentazioni dei clienti sono state orchestrate da partner globali, regionali e locali che hanno affrontato segmenti di mercato, settori o casi d'uso specifici. Accenture, Deloitte, DXC Technology, Swisscom e Plat4mation hanno partecipato al summit in qualità di sponsor e presentatori.

Dino Minichiello, responsabile di ServiceNow Svizzera, che gestisce l'attività di ServiceNow dal gennaio 2024, è convinto: "In ServiceNow, insieme ai nostri partner di lunga data, consigliamo ai nostri clienti come utilizzare le più recenti tecnologie per i flussi di lavoro digitali e l'automazione, come l'IA generativa, per consentire un allineamento più dinamico ed efficiente delle persone e del lavoro e aiutarli a trovare nuovi modi di lavorare in futuro. Rendiamo le aziende più efficienti, competitive e sostenibili con tecnologie come l'AI generativa e il SuperTech. La Svizzera è un mercato importante per noi e i nostri investimenti e le collaborazioni di lunga data nella Svizzera tedesca e francese riflettono la nostra strategia a lungo termine in Svizzera."

Le 17 presentazioni dei clienti al Summit hanno evidenziato i vantaggi della Now Platform e come le nuove funzioni Gen AI di Now Assist aumentino la produttività dell'azienda, facciano risparmiare sui costi e permettano di scalare le innovazioni.

I partecipanti, entusiasti, hanno ascoltato con attenzione il discorso programmatico su "Intelligent Enterprise - Transform to a digital Operating Model" di Hartmut Müller, Chief Transformation Officer di ServiceNow. Ha spiegato come ottenere il meglio da una piattaforma e come la piattaforma Now consenta alle aziende di fare proprio questo, sfruttando le capacità dell'IA in modo significativo.

Trasformazione digitale con ServiceNow

Dopo il keynote, un panel di clienti con Bell Group e l'austriaca OMV ha evidenziato come i clienti possono realizzare la trasformazione digitale con l'aiuto di ServiceNow. In tre flussi di breakout su temi quali Customer Service Management (CSM), Core IT & beyond e App Delivery and Automation, il ServiceNow Summit ha mostrato come partner selezionati stiano lavorando con i clienti per trasformare e automatizzare in modo intelligente il lavoro in flussi di lavoro moderni.

Sul tema della gestione del servizio clienti (CSM), JTI (Japan Tobacco International) ha presentato il suo percorso verso la fornitura di un servizio di assistenza ai consumatori di livello mondiale basato sulla piattaforma ServiceNow e il modo in cui ha superato le numerose sfide legate all'implementazione in più mercati in tutto il mondo. Il Contact Centre di SBB ha condiviso il modo in cui ha lavorato con DXC per sviluppare una soluzione di mobilità assistita con l'obiettivo di fornire i migliori servizi di assistenza ai passeggeri vulnerabili durante il loro viaggio.

Il flusso dei servizi pubblici ha mostrato come la Posta Svizzera stia lavorando con Swisscom per gestire la trasformazione ITSM a livello aziendale, al fine di compiere un importante passo verso l'eccellenza operativa. Un'altra presentazione con il partner Prozessfux ha mostrato come gli uffici cittadini e fiscali del Cantone di Zurigo siano direttamente collegati in rete. Nell'App Delivery and Automation Track, Cablex ha inoltre presentato come i suoi tecnici dell'assistenza possano agire in modo più rapido e competente nell'installazione e nella manutenzione dei box di connettività presso i clienti con il supporto di un'app guidata dall'intelligenza artificiale.

Esperienza utente e servizio clienti

In termini di esperienza utente (UX), Roche ha presentato il tema "Building a next generation user centric risk and privacy platform" insieme al partner EY. I relatori hanno mostrato come interfacce semplici e intuitive per i processi di sicurezza e protezione dei dati promuovano la conformità, riducano le inefficienze e ottimizzino i costi a lungo termine.

Il Gruppo AMAG ha spiegato come intende migliorare ulteriormente il servizio clienti insieme al suo partner BitHawk, anche attraverso l'uso dell'intelligenza artificiale. BKW ha mostrato come l'introduzione della fornitura di servizi HR possa derivare dalla gestione dei servizi IT e creare un'esperienza (EX) significativamente migliore per tutti i dipendenti. Utilizzando l'esempio del cliente Regionalwerke AG Baden, Michael Nussbaumer, CIO di Regionalwerke AG Baden, premiato come CIO dell'anno nel 2023, ha presentato la sua visione per la transizione a un modello operativo digitale.

Infine, Heath Ramsey, VP Outbound Product Management, ServiceNow, ha spiegato nel suo keynote come i vantaggi dell'IA generativa possano essere pienamente sfruttati quando viene integrata in una piattaforma interaziendale. Ha inoltre mostrato come le aziende possono già utilizzare l'IA per le attività quotidiane con Virtual Assist di ServiceNow, nella gestione dei servizi IT e nei processi rivolti ai dipendenti o ai clienti.

Il pubblico entusiasta ha apprezzato le varie presentazioni, molto autentiche e istruttive grazie ai dialoghi tra i partner e i loro clienti. L'aperitivo di networking è stato l'occasione per concludere l'interessante ServiceNow Summit 2024 di Zurigo.

Fonte: www.servicenow.com