Un'indagine rivela la mancanza di fiducia nell'IA sul posto di lavoro
Workday, fornitore di applicazioni cloud aziendali per la finanza e le risorse umane, ha pubblicato uno studio globale su un tema di grande attualità. Lo studio dimostra che il ruolo dell'intelligenza artificiale nel mondo del lavoro è in gran parte considerato in modo critico. I dirigenti e i dipendenti concordano sul fatto che l'intelligenza artificiale offre alle aziende enormi opportunità di trasformazione. Allo stesso tempo, condividono la preoccupazione per la mancanza di responsabilità nell'utilizzo dell'IA, con uno scetticismo particolarmente pronunciato tra i dipendenti.
"L'intelligenza artificiale offre immense opportunità di trasformazione dell'economia. Tuttavia, la nostra indagine mostra anche che i dirigenti e i loro team non sanno esattamente come la loro organizzazione intende utilizzare l'intelligenza artificiale sul posto di lavoro, né hanno molta fiducia in questa capacità", afferma Jim Stratton, Chief Technology Officer di Workday. "Per colmare questo gap di fiducia, le organizzazioni hanno bisogno di una strategia completa per la responsabilità e la governance dell'intelligenza artificiale. Una comunicazione trasparente e un'implementazione convincente sono particolarmente importanti, perché solo così è possibile trovare il giusto equilibrio tra innovazione e fiducia."
"L'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico avranno successo solo se il loro utilizzo seguirà standard etici. Quando introduciamo gradualmente le tecnologie basate sull'intelligenza artificiale, prestiamo particolare attenzione a coinvolgere clienti e dipendenti e a guadagnarci la loro fiducia", spiega Dan Cohen, Chief Information Officer e Director of Operations di The Amenity Collective. Il nostro obiettivo è creare una cultura profondamente radicata nella comprensione del nostro marchio, che utilizzi attivamente l'intelligenza artificiale e che consenta a ogni membro della nostra organizzazione di supportare i nostri clienti nel miglior modo possibile". L'impegno di Workday nell'affrontare i sentimenti ambivalenti di manager e dipendenti è assolutamente benvenuto. Insieme, possiamo lavorare per colmare il gap di fiducia nell'AI".
Mancanza di fiducia a tutti i livelli della forza lavoro
L'introduzione e l'uso responsabile dell'intelligenza artificiale sono accolti da un diffuso scetticismo, soprattutto tra i dipendenti senza responsabilità manageriali. Solo il 62% dei dirigenti è favorevole all'introduzione dell'IA nel proprio ambiente di lavoro; altrettanti sono fiduciosi che la propria azienda ne garantirà un uso responsabile e affidabile. A livello di dipendenti, invece, solo il 52% e il 55% rispettivamente sono di questa opinione.
Tutti gli intervistati si sono dimostrati piuttosto scettici anche sul modo in cui l'intelligenza artificiale viene implementata in azienda. Il 23% dei dipendenti dubita che la propria azienda metta i propri interessi al di sopra di quelli dei dipendenti quando utilizza l'intelligenza artificiale. La situazione non è molto diversa per i dirigenti: il 21% non crede che gli interessi dei dipendenti abbiano la massima priorità.
Desiderio di intervento umano
Sia i manager che i dipendenti vogliono che le persone abbiano un'influenza significativa sui processi controllati dall'IA. Come dovrebbe essere esattamente questo aspetto è meno chiaro. Il 70% dei manager è favorevole allo sviluppo dell'IA in modo che l'uomo mantenga il controllo e possa intervenire in qualsiasi momento. Allo stesso tempo, il 42% dei dipendenti ritiene che la propria azienda non abbia un'idea chiara di quali sistemi debbano essere completamente automatizzati e dove sia opportuno l'intervento umano.
Un'indagine sull'intelligenza artificiale condotta per conto di Workday evidenzia le preoccupazioni relative all'uso responsabile ed efficace dell'intelligenza artificiale nelle organizzazioni: Quasi tre quarti (72%) dei dirigenti dichiarano che la loro organizzazione non dispone delle competenze necessarie per utilizzare appieno l'AI e il ML. Con il 76%, la percentuale di coloro che valutano la propria conoscenza delle applicazioni di AI e ML come da migliorare è ancora più alta.
Necessità di una governance dell'IA intelligente e trasparente
Alla domanda su un futuro in cui l'intelligenza artificiale faccia parte della vita quotidiana, il 42% dei manager e il 36% dei dipendenti citano le strutture e i regolamenti aziendali come gli elementi più importanti per un'IA affidabile.
La mancanza di trasparenza riguardo alle normative e alle linee guida sull'IA nelle aziende è percepita come problematica. Tre dipendenti su quattro lamentano la mancanza di collaborazione da parte del proprio datore di lavoro quando si tratta di regolamentare l'IA; quattro su cinque dichiarano che la loro azienda non ha ancora pubblicato alcuna linea guida per un uso responsabile dell'IA.
Fonte: www.workday.com
