Comunicazione interna: più frequentemente via intranet e direttamente

Quali sono i canali o i touchpoint più utilizzati nelle aziende per la comunicazione interna e considerati più rilevanti? È quanto ha voluto scoprire il fact check di Perikom, realizzato in collaborazione con Accelerom AG e la HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich, attraverso un sondaggio online. A tal fine, nel marzo 2021 sono stati intervistati oltre 900 dipendenti di grandi aziende svizzere come SBB, Lindt & Sprüngli o Clariant. I risultati dell'indagine dovrebbero aiutare a stabilire le giuste priorità quando si tratta di comunicazione interna sulla scia della digitalizzazione e della crescente complessità dei canali di comunicazione.

Intranet centrale per l'acquisizione di informazioni

Alla domanda su quali siano i punti di contatto utilizzati dai dipendenti per ottenere informazioni, l'intranet risulta in testa. Subito dopo c'è la conversazione con il supervisore diretto e i colleghi. Anche i videomessaggi dell'amministratore delegato sono considerati molto importanti, il che ha probabilmente registrato un'impennata soprattutto in tempi di Corona. Tuttavia, se si chiede dove i dipendenti entrano per la prima volta in contatto con un nuovo argomento, la conversazione con i loro superiori è al primo posto.

L'importanza di parlare con i superiori è indiscutibile

Colpisce il ruolo centrale del colloquio con i superiori. Secondo lo studio, questo touchpoint ottiene i punteggi migliori in tutte le fasi del processo informativo. I colloqui con i superiori - sia in una riunione di squadra che in una conversazione individuale - sono vissuti come estremamente credibili e rilevanti quando si tratta di cambiare un'opinione o un comportamento.

Gli anziani in genere utilizzano più punti di contatto rispetto a Giovane

Il fact check ha anche verificato a quale tipo di dipendente appartenessero gli intervistati (motivato, conformista, minimalista e disilluso) e se si potessero individuare differenze importanti. Un dato fondamentale è che più una persona è estroversa, più utilizza i touchpoint.

Una grande sorpresa dell'indagine è che i dipendenti più anziani sono più inclini ai canali digitali. Questo confuta il pregiudizio secondo cui giovane è uguale a digitale. Questo dato può essere interpretato anche come un'indicazione del fatto che i dipendenti più giovani sono generalmente meno informati, mentre quelli più anziani sono più attenti alle nuove informazioni.

Rilevanza per la pratica nel lavoro quotidiano

Che cosa significano i risultati dello studio per la pratica? I risultati sono stati presentati a un gruppo di dieci manager della comunicazione per essere discussi. Hanno convenuto che i punti di contatto della comunicazione con i dipendenti (intranet, eventi informativi, ecc.) gestiti dai responsabili della comunicazione generano attenzione per un argomento. Tuttavia, questo non è sufficiente a cambiare il comportamento dei dipendenti. È necessaria la comunicazione dei superiori e dei colleghi. È qui che si riconosce il maggior potenziale della comunicazione interna. Ma la strada per raggiungere questo obiettivo sembra lunga e difficile, i concetti sono rari nella pratica e, come spesso accade, mancano le risorse. Ma senza l'inclusione della comunicazione manageriale e della comunicazione nelle reti interne tra i dipendenti stessi, i responsabili della comunicazione non riusciranno a stabilire una comunicazione interna veramente creatrice di valore.

Spunti per una corretta comunicazione interna

1. I canali di comunicazione interna come l'intranet, il giornale del personale o la newsletter generano una grande portata, ma hanno una rilevanza più profonda.

2. La conversazione personale, sia con i colleghi che con i superiori, è centrale quando si tratta di ancorare i messaggi.

3. Contrariamente alla tipica regola "più giovane, più digitale", con l'aumentare dell'età si utilizzano più touchpoint digitali.

4. Le differenze tra operai e impiegati sono piuttosto marginali: Sorprendentemente, i colletti blu utilizzano un numero di touchpoint digitali simile a quello dei colletti bianchi.

Fonte: Pericom