Cinque criteri che compongono una piattaforma B2B affidabile

La fiducia e la trasparenza sono essenziali per il commercio tra aziende. Solo quando i partner commerciali possono contare l'uno sull'altro, la vendita sarà conclusa. Sebastian Keller, vicepresidente prodotto di Visibilespiega come riconoscere una piattaforma B2B affidabile su internet.

1. un buon servizio clienti crea fiducia

I clienti si aspettano una consulenza competente e personale. Un servizio clienti professionale e disponibile 24 ore su 24 lega i clienti a lungo termine e crea fiducia attraverso una consulenza personale. Una piattaforma B2B affidabile è caratterizzata da diverse opzioni di contatto e ti risponde rapidamente. In nessun caso devono mancare il numero di telefono e l'indirizzo e-mail. È importante che i clienti abbiano a disposizione un punto di contatto affidabile che possano contattare in caso di problemi e domande e che sia disponibile per consigliarli.

2. la trasparenza aumenta la credibilità

Per permettere ai clienti di orientarsi rapidamente su una piattaforma B2B in vista del prodotto desiderato, occorre rendere trasparenti quanti più dati possibili sui potenziali fornitori. Per esempio, Visable pubblica le cifre chiave finanziarie delle aziende che offrono i loro prodotti su wlw (ex "Wer liefert was") offerta. Perché: Il bilancio e i dati finanziari sono un importante criterio di decisione per gli acquirenti. Forniscono informazioni sull'affidabilità e la redditività dei partner commerciali. È anche utile poter dare valutazioni sui rispettivi venditori e renderli visibili. Una buona reputazione aumenta la fiducia dei potenziali acquirenti e rafforza la credibilità.

3. andare sul sicuro con marketplace e piattaforme B2B consolidate

Le piattaforme B2B competenti hanno una buona reputazione e molta esperienza. Gli utenti li riconoscono da alcune cifre chiave, per esempio il numero di fornitori registrati o il numero di ricerche mensili. Per mantenere la qualità dei dati, i fornitori dei marketplace B2B stabiliti di solito passano attraverso un rigoroso processo di verifica. Questo serve a garantire l'autenticità delle aziende e dei dati che forniscono. I fornitori rispettabili pubblicano anche referenze sulla loro cooperazione con aziende rinomate.

4. una piattaforma B2B affidabile si basa su certificati e sigilli

Al fine di fornire ai clienti il più alto livello di qualità per i prodotti che stanno cercando, le piattaforme B2B rispettabili si basano sulla visibilità dei certificati dei venditori, che possono incorporare sui loro profili. Questo dimostra che aderiscono agli standard in termini di qualità, dati, sicurezza del lavoro o dei trasporti, gestione dell'energia, ambiente e conformità, per esempio. Tuttavia, solo i sigilli e i certificati che vengono assegnati a intervalli regolari hanno un effetto duraturo. Questo perché le aziende devono guadagnarseli ripetutamente effettuando controlli o audit, che di solito sono a pagamento. I sigilli dovrebbero quindi essere accuratamente controllati per il loro significato prima di effettuare un acquisto. Ma non solo le aziende stesse, ma anche la rispettiva piattaforma B2B crea più trasparenza sulle proprie prestazioni attraverso sigilli esterni. Visable, per esempio, si basa sul certificato di rating eKomi e quindi rende le valutazioni e le esperienze dei clienti trasparenti per tutti. Inoltre, le piattaforme wlw e Europages hanno ottenuto il marchio di qualità BME "Supplier Search".

5. aspetto professionale: la prima impressione è decisiva

La prima impressione conta. Una piattaforma B2B professionale è accattivante e ben strutturata. Tutte le informazioni rilevanti come la gamma di servizi o il numero di aziende registrate sono visibili sul sito web. Questo è raccomandato anche per i profili aziendali sulla rispettiva piattaforma. Una buona visione d'insieme rende più facile per gli acquirenti professionali confrontare i singoli fornitori. I profili dovrebbero essere mantenuti almeno quanto il sito web dell'azienda. Anche se è quasi inutile dirlo: pagine poco chiare, informazioni contraddittorie o nascoste ed errori di ortografia spaventano immediatamente gli acquirenti nel peggiore dei casi. Anche le immagini e i video professionali dei prodotti e, per esempio, le foto del luogo o della gestione stanno diventando sempre più importanti.