Studio sulla gestione dei processi: quanto è decisiva la misurazione dei processi per il successo aziendale?

Anche in tempi di pandemia di Corona, l'importanza della gestione attiva dei processi ha continuato a crescere. Un attuale studio sulla gestione dei processi condotto dalle società di consulenza manageriale BearingPoint e BPM&O mostra l'importanza della gestione dei processi nelle aziende. La maggior parte delle aziende intervistate proveniva da Svizzera, Germania e Austria. Lo studio mostra anche cosa è cambiato nella valutazione e negli obiettivi associati rispetto agli studi precedenti del 2012, 2015 e 2017.

L'83% conferma l'elevata importanza della gestione dei processi

Le aziende confermano ancora una volta la grande importanza della gestione dei processi. Dal 2012, la quota di organizzazioni che considerano la gestione dei processi molto importante è quasi raddoppiata, passando da 19% a 35%. L'interesse per la gestione dei processi è dovuto principalmente alla continua attenzione per l'ottimizzazione dei costi e l'aumento dell'efficienza (48%) e alla gestione della trasformazione digitale (40%). Anche altri fattori, come l'assicurazione della qualità, le modifiche legali e le mutate esigenze dei clienti, giocano un ruolo importante, ma variano notevolmente a seconda delle dimensioni dell'azienda e del settore.

Matthias Roeser, Partner di BearingPoint: "Negli ultimi due anni la gestione dei processi ha acquisito importanza in tutti i settori industriali in Svizzera. Il focus della gestione dei processi è passato dall'ottimizzazione dei costi alla realizzazione di trasformazioni digitali. Il nostro studio mostra, ad esempio, che rispetto al 2012 il triplo delle aziende è soddisfatto della digitalizzazione dei processi ottenuta attraverso la gestione dei processi."

Lo studio sulla gestione dei processi mostra le ragioni per cui gli obiettivi vengono raggiunti così raramente

Per quanto riguarda il raggiungimento degli obiettivi attraverso la gestione dei processi, lo studio indica una tendenza chiaramente positiva rispetto alle indagini passate, ma i risparmi di costo mirati in particolare sono ancora al di sotto delle aspettative. Secondo gli autori dello studio, ciò è dovuto, da un lato, alle aspettative troppo elevate delle aziende riguardo ai possibili risparmi sui costi e, dall'altro, alla mancanza di competenze per identificare, quantificare e implementare misure adeguate per ridurre i costi e aumentare l'efficienza.

Sven Schnägelberger, direttore generale di BPM&O: "I requisiti di competenza in materia di gestione dei processi sono cambiati notevolmente negli ultimi anni. Se dieci anni fa l'attenzione era rivolta alla documentazione dei processi e alle ottimizzazioni isolate dei processi, oggi i team di gestione dei processi devono occuparsi di sviluppo organizzativo, gestione strategica dei processi, controllo dei processi, automazione dei processi con codice LOW, automazione robotica dei processi e tecnologie di process mining. Pertanto, lo sviluppo (ulteriore) delle competenze è essenziale per poter raggiungere gli obiettivi prefissati".

Valore aggiunto attraverso la gestione dei processi - aumento della pressione per ottenere risultati misurabili

Lo studio sottolinea che la pressione per ottenere risultati misurabili con la gestione dei processi sta aumentando. Il valore aggiunto qualitativo, come una maggiore trasparenza, una migliore cooperazione e una chiara comprensione dei ruoli e dei compiti, di solito non è più sufficiente a giustificare gli investimenti necessari. Piuttosto, il valore aggiunto deve essere regolarmente dimostrabile attraverso risultati misurabili. Secondo lo studio, due terzi dei partecipanti al sondaggio hanno già riconosciuto l'importanza della misurazione dei benefici e di solito sono in grado di dimostrarli chiaramente. Secondo lo studio, il 39% delle aziende vede nell'"applicabilità all'interno dell'organizzazione" il principale ostacolo all'introduzione della misurazione dei benefici della gestione dei processi.

Il process mining è la tendenza, ma solo poche aziende osano utilizzarlo a livello operativo.

Il process mining viene attualmente promosso sul mercato come una nuova possibilità innovativa per l'analisi, l'ottimizzazione e in parte anche per l'automazione dei processi. Secondo lo studio, la stragrande maggioranza delle aziende ha già affrontato il tema del process mining, ma molte aziende sono ancora in fase di scoperta o di valutazione in questo settore. Solo poche organizzazioni osano fare il passo successivo verso l'uso operativo (18%). Ciò è dovuto in parte al fatto che molte aziende sono scoraggiate dall'elevato investimento iniziale e non riescono ancora a riconoscere il grande valore aggiunto che l'estrazione di processo promette di offrire. Tuttavia, l'alto livello di soddisfazione delle aziende che già utilizzano il process mining illustra l'elevato potenziale di valore aggiunto di questo metodo innovativo.

Fonte: Bearing Point Svizzera