Come l'anno 2021 modellerà in modo decisivo il nostro futuro a lungo termine

"Fjord Trends 2021" è già il quattordicesimo rapporto sulle tendenze prodotto dalla rete globale di designer e creativi di Accenture Interactive. I risultati di quest'anno rivelano che le opportunità si stanno aprendo per le aziende per entrare in nuove aree - mentre introducono nuove strategie, servizi ed esperienze per soddisfare i bisogni umani in evoluzione.

La pandemia mostra ciò che è veramente importante

Il rapporto annuale nota che la pandemia ha portato chiarezza e sorprese accanto al caos e alla tragedia. Ci ha mostrato ciò che è veramente importante, ha rafforzato lo spirito pubblico e ha ispirato menti innovative in patria. Questo si traduce in sfide completamente nuove per le aziende: Come possono rispondere correttamente dal punto di vista operativo e anche comunicativo, come soddisfare le aspettative sempre mutevoli dei consumatori e agire in modo più empatico - il tutto mentre lottano per sopravvivere in un'economia incerta? I Fjord Trends per il 2021 sono raccomandazioni su come le aziende possono contribuire a plasmare il rinascimento del 21° secolo.

Tendenze che daranno forma all'anno 2021 e oltre

Queste sono sette tendenze che modelleranno l'economia, il comportamento dei clienti e la società del futuro:

1. Trasferimento collettivo: Come e dove sperimentiamo le cose è cambiato nel 2020. Condividiamo tutti un senso di spostamento e cerchiamo nuovi modi e luoghi per adempiere ai nostri doveri e perseguire le nostre passioni. Il lavoro, lo shopping, l'apprendimento, l'incontro con gli amici, l'educazione dei figli e la cura del nostro benessere - tutto questo e altro ancora è cambiato radicalmente per molti di noi. Le imprese devono di conseguenza cercare nuovi modi per connettersi con i loro clienti.
2. Innovazione fai-da-te: Sempre più spesso, sono le persone di talento che guidano l'innovazione sviluppando nuovi "hack" per nuove sfide - dal lavoratore remoto che usa la sua tavola da stiro come scrivania in piedi al genitore che diventa insegnante. La tecnologia sta giocando un nuovo ruolo in questo: non sta guidando l'innovazione, ma sostenendo la creatività umana e lasciandola brillare ovunque. Gli individui, dai politici ai personal trainer, usano siti web come TikTok o piattaforme di videogiochi per diffondere messaggi importanti o ospitare concerti. Tutti vogliono soluzioni migliori, ma l'aspettativa delle aziende è cambiata: Invece di fornire soluzioni preconfezionate, ci si aspetta che creino il quadro per l'innovazione privata.
3. Squadre da sogno: I dipendenti che lavorano in remoto ora vivono in ufficio, per così dire. Questo ha enormi implicazioni per gli accordi reciproci tra datore di lavoro e dipendente e le molte ipotesi coinvolte - per esempio, chi decide il codice di abbigliamento per le videochiamate a casa, a chi spetta il diritto alla privacy del lavoratore remoto? Anche se la vaccinazione generalizzata è già all'orizzonte: Il rapporto delle persone con il loro lavoro e tra i datori di lavoro e i loro team è cambiato in modo permanente. Il futuro non fornirà una soluzione unica - il mondo del lavoro rimarrà un campo di sperimentazione per un po' di tempo a venire.
4. Infrastruttura liquida: Come e dove acquistiamo prodotti e usiamo servizi è cambiato. Ecco perché le aziende devono ripensare la loro catena di approvvigionamento e la loro intera infrastruttura fisica e concentrarsi sui "punti di delizia" negli ultimi metri prima dell'acquisto - come la gioia immediata dell'acquisto stesso, che molti danno per scontato nel negozio. Le aziende hanno quindi bisogno di costruire più agilità e resilienza in tutta la loro organizzazione in modo da potersi adattare rapidamente al cambiamento. Questo vale anche per i cambiamenti attesi legati alla necessità di un business più sostenibile.
5. Interazione Wanderlust: Passiamo molto più tempo a interagire con i nostri simili attraverso gli schermi. C'è stata una certa monotonia in questo, con molti strumenti che sembrano quasi identici con i loro disegni simili a modelli. Le aziende devono ripensare il design, i contenuti, il pubblico e le interazioni con i loro servizi per rendere l'esperienza davanti agli schermi più eccitante e arricchirla con l'elemento del caso.
6. La sfida dell'empatia: La maggior parte dei clienti vuole sapere cosa rappresentano i marchi e come esprimono i loro valori. La pandemia ha esposto molte strutture disfunzionali e ingiuste in tutto il mondo - dall'accesso all'assistenza sanitaria a questioni di uguaglianza. Di conseguenza, le aziende devono lavorare duramente per gestire le narrazioni che danno forma ai loro marchi. Per fare questo, hanno bisogno di dare priorità alle questioni importanti e costruire le loro azioni intorno a questi temi focali.
7. Nuovi rituali: Numerosi rituali - dalla celebrazione di una nascita all'addio a un funerale - non sono stati possibili quest'anno. Questo ha un impatto significativo sul benessere della società nel suo insieme. Questa tendenza dà alle aziende l'opportunità di accompagnare i loro clienti nella loro ricerca di significato. Sono richiesti nuovi rituali che danno gioia o conforto. Il prerequisito per questo è riconoscere prima il buco lasciato da un'abitudine abbandonata. Solo allora può essere riempito adeguatamente.

L'anno 2021 dovrebbe essere caratterizzato dalla speranza

"L'innovazione non inizia con la tecnologia, ma come abbiamo visto nell'ultimo anno, può essere uno strumento potente per fare più spazio alla creatività umana - anche in mezzo al caos", ha detto Brian Whipple, Group Chief Executive di Accenture Interactive. "Il prossimo anno dovrebbe essere un anno di speranza. Abbiamo visto grandi cambiamenti nella nostra società - ne abbiamo anche fatto parte noi stessi. Queste tendenze sono un modello per come pensiamo oggi e per quello che faremo dopo, per quello che ci portiamo dietro e per quello che ci lasciamo alle spalle. Possiamo fare di meglio e la gente merita di meglio".

Fonte: Accenture Interactive