Innovazione tecnologica: Covid-19 costringe le aziende ad agire

In un mondo sempre più digitalizzato, le aziende devono porre una nuova attenzione all'equilibrio tra "valore" e "valori" per rimanere competitive e avere successo in futuro. Allineare i valori aziendali con i valori e le aspettative dei loro clienti e dipendenti - questa è una sfida chiave del nostro tempo. Questa è stata la conclusione dello studio "Technology Vision" della società di consulenza Accenture. La ventesima edizione dello studio annuale evidenzia le tendenze chiave che ridefiniranno le imprese nei prossimi tre anni. COVID-19 ha reso l'innovazione tecnologica più rilevante e urgente di prima, e gli sviluppi sono stati accelerati.

L'innovazione tecnologica viene alla ribalta

Secondo lo studio, nonostante la crescente volontà delle persone di integrare la tecnologia nella loro vita, gli sforzi aziendali per soddisfare le esigenze e le aspettative possono essere insufficienti. Anche se la situazione odierna viene talvolta definita come un "contraccolpo della tecnologia" o "contraccolpo tecnologico", questo termine non riconosce la misura in cui la nostra società usa e beneficia della tecnologia. Il 79% dei 66 decisori IT e aziendali svizzeri intervistati (lo studio ha avuto oltre 6.000 partecipanti in tutto il mondo) ha detto che la tecnologia è diventata una parte inseparabile della nostra società. Come parte dello studio di quest'anno, Accenture ha anche intervistato 2.000 consumatori (500 ciascuno in Cina, India, Regno Unito e Stati Uniti), il 70% dei quali crede che l'innovazione tecnologica diventerà più o significativamente più importante nella loro vita nei prossimi tre anni.

I modelli di business e di tecnologia si scontrano

Piuttosto, è un "tech clash" - uno scontro tra modelli di business e di tecnologia che non corrispondono ai bisogni e alle aspettative delle persone e richiedono nuovi modi di pensare così come nuovi approcci. Per esempio, le preoccupazioni della gente sulla privacy sono aumentate notevolmente. Start-up come Inrupt stanno già lavorando per colmare il divario fortemente criticato tra le aspettative della gente e gli standard odierni. Inrupt ha sviluppato un'architettura chiamata Solid che collega i dati tra loro dando alle persone un maggiore controllo sui loro dati personali.

La pressione sulle aziende per essere innovative sta aumentando

La pandemia di COVID 19 ha mostrato al mondo quanto la tecnologia possa aiutare l'umanità a superare le grandi sfide. I robot disinfettano le città, cucinano il cibo degli ospedali e consegnano i pacchi. I dispositivi intelligenti monitorano la salute dei pazienti e raccolgono preziosi dati sanitari. La collaborazione tra esseri umani e intelligenza artificiale (AI) sta uscendo dalla fase di proof-of-concept più velocemente del previsto. Mentre gran parte del mondo è fermo o in attesa, l'innovazione sta accelerando.

Cinque tendenze chiave

Tuttavia, il bisogno acuto e immediato di innovazione tecnologica è solo un lato dell'equazione. Per le aziende, è importante mantenere il ritmo nato durante la crisi e la maggiore disponibilità al cambiamento. Secondo questo studio, attenersi ai modelli esistenti non solo rischia di alienare i clienti o di demotivare i dipendenti, ma potrebbe limitare permanentemente il potenziale di innovazione e di crescita nel futuro. Lo studio identifica cinque tendenze chiave che le aziende devono affrontare nei prossimi tre anni, non solo per mitigare il tech clash, ma anche per realizzare un nuovo valore di business guidato, tra le altre cose, da relazioni più forti e fiduciarie con gli stakeholder:

• La I in Experience: le aziende avranno bisogno di creare esperienze personalizzate che espandano l'agenzia e la scelta degli individui. Attraverso la collaborazione, un pubblico passivo diventa un partecipante attivo. L'88% degli intervistati in Svizzera pensa che le aziende rimarranno competitive in questo nuovo decennio solo se svilupperanno le loro relazioni con i clienti come una partnership. Il 77% dei dirigenti svizzeri concorda sul fatto che le organizzazioni devono trasformare drasticamente le esperienze che mettono insieme tecnologia e persone, in un modo più umano.
• AI ed io: L'intelligenza artificiale (AI) dovrebbe sostenere gli umani nel loro lavoro, non agire come una rete di sicurezza per l'automazione. Le capacità della tecnologia sono in costante evoluzione. Pertanto, è essenziale che le aziende ripensino anche il loro modo di lavorare. Dovrebbero rendere l'IA una parte generativa dei loro processi - con fiducia e trasparenza al centro. Il 71% delle aziende svizzere ha detto di usare già approcci inclusivi o centrati sull'uomo per sostenere la collaborazione uomo-macchina.
• Il dilemma delle cose intelligenti: in un mondo che sta entrando in una sorta di fase beta permanente, la proprietà dei singoli prodotti viene messa in discussione. Mentre le aziende si sforzano di introdurre una nuova generazione di prodotti guidati da esperienze digitali, affrontare questa nuova realtà diventa fondamentale per il successo. L'80% dei dirigenti svizzeri ha detto che i prodotti e i servizi connessi della loro azienda riceveranno più o molto più aggiornamenti nei prossimi tre anni.
• Robots in the Wild: La robotica non è più confinata ai magazzini o ai pavimenti delle fabbriche. Il 5G sta accelerando questa tendenza in rapida crescita, quindi ogni azienda dovrebbe ripensare il suo futuro con la robotica in mente. Tuttavia, i manager sono divisi su come i loro dipendenti abbracceranno la tecnologia: il 62% dice che avere a che fare con la robotica sarà una sfida per i loro dipendenti. Il 38 per cento, d'altra parte, crede che i loro dipendenti troveranno facile trattare con la nuova tecnologia.
• DNA dell'innovazione: le aziende hanno accesso a una quantità senza precedenti di tecnologia dirompente, come i ledger distribuiti, l'IA, la realtà estesa e il quantum computing. Affinché le aziende possano gestirle in modo appropriato mentre si evolvono alla velocità richiesta dai mercati, hanno bisogno del loro DNA di innovazione unico. Quasi tre quarti (70 per cento) dei dirigenti sono certi che la posta in gioco per l'innovazione non è mai stata così alta. Farlo "bene" richiede un nuovo terreno - con partner dell'ecosistema e terze parti.

Necessità di adattare i modelli commerciali e tecnologici

La sfida a lungo termine per le aziende è quella di adattare i loro modelli di business e di tecnologia - per un recupero di successo una volta che il peggio della pandemia è passato. La piena portata dell'impatto di COVID-19 sulla vita umana, l'economia globale e le imprese non è ancora nota. Ciò che è certo è che le aziende possono affrontare queste sfide adattando i loro modelli di business e tecnologici per guidare l'innovazione. La domanda per le aziende è: quanto velocemente si possono fare questi aggiustamenti?

Fonte: Accenture