Digitalizzazione: i dipartimenti IT devono reinventarsi

I dati sono il nuovo oro - ma l'IT molto presto non sarà più il cercatore d'oro. Nel contesto della digitalizzazione, le richieste al dipartimento IT stanno cambiando, dato che sempre più processi nell'azienda vengono eseguiti automaticamente. Invece, applicazioni complesse in rete, spesso esterne, domineranno le operazioni quotidiane. L'organizzazione IT avrà quindi un ruolo fondamentalmente nuovo: da ottimizzatore di costi per la risoluzione dei problemi a abilitatore creativo del business.

I dipartimenti IT vecchio stile non possono plasmare la digitalizzazione

"Stiamo vivendo un enorme cambiamento nelle tecnologie, nei processi e nei modi di lavorare. Le opportunità sono enormi se portiamo tutti con noi - specialmente i dipendenti", sottolinea Mathias Hess. Mathias Hess è un professionista della digitalizzazione, manager ad interim e co-autore del libro "Digital Insights - Digitalisation: 7 Views from the Field". "Se si vuole dare forma alla digitalizzazione, bisogna superare i confini dipartimentali e il pensiero a silos", aggiunge il manager ad interim, che è stato in movimento nel mondo digitale per circa un quarto di secolo - in grandi aziende nazionali, come CIO e direttore IT, così come in posizioni di gestione responsabile presso fornitori di servizi IT. Superare il pensiero a silos significa anche essere aperti alle soluzioni cloud e all'outsourcing IT e aprire le proprie interfacce per clienti o fornitori, per esempio. Ma l'attenzione deve anche diventare più olistica internamente. Solo quando ogni dipendente interagisce ed è coinvolto e i confini di reparto cessano di essere confini di comunicazione, la digitalizzazione può avere successo.

Attualmente, molti CEO stanno ancora evitando il passo verso un futuro completamente digitalizzato, osserva l'esperto. Altri non riuscirebbero a realizzarsi a causa della mancanza di analisi in anticipo e dell'assenza di un concetto coerente. "Mentre il reparto IT aziendale, di fronte alla gamma quasi infinita di soluzioni tecniche, si trova di fronte alla questione di quali soluzioni IT si adattano meglio al nuovo modello di business e offrono i maggiori vantaggi per le operazioni e i clienti, la direzione si trova di fronte al compito di sviluppare una strategia di digitalizzazione a livello aziendale che tiene conto sia dei desideri dei clienti che delle esigenze del mercato e diventa così una parte essenziale della strategia aziendale", dice Hess.

Pensare meno al problema

Ciò che serve sono grandi concetti e visioni; si tratta di modellare tutte le relazioni e i processi aziendali con il coinvolgimento dei clienti e di tutti i partecipanti alla creazione di valore, non di piccole riparazioni al sistema esistente. Chiunque prenda sul serio la digitalizzazione deve pensare in questo modo. Molti dipartimenti IT raggiungono i loro limiti in questo modo di pensare. Questo è il compito della direzione. La trasformazione digitale riguarda la direzione futura dell'azienda. Qui, il dipartimento IT può supportare con il know-how, ma non dovrebbe diventare il decisore. "Molti dipartimenti IT pensano troppo in termini di problema e non abbastanza in termini di soluzione", dice Hess.

La digitalizzazione richiede una gestione del cambiamento mirata che coinvolge i dipendenti e li impegna attivamente nel percorso di trasformazione digitale. I timori dei dipendenti e degli altri stakeholder riguardo ai nuovi modelli di business dovrebbero essere presi sul serio e affrontati in modo proattivo. "Una gestione aziendale agile, una comunicazione aperta con i dipendenti e il loro coinvolgimento precoce nel processo di digitalizzazione, così come una sana cultura dell'errore, sono indispensabili per questo", sottolinea Hess.

Guida pratica per le PMI

In "Digital Insights - Digitalizzazione: 7 prospettive dal campo", sette manager interinali di successo riferiscono direttamente dal campo. Fanno luce sui megatrend e sulle innovazioni tecniche, affrontano questioni imprenditoriali, di processo, etiche, sociali e globali, così come il rapporto tra manager e dipendenti. I sette autori provengono da diversi settori e aree specialistiche e riuniscono tutta la loro esperienza in "Digital Insights", rendendolo utile per le piccole e medie imprese. Il libro è inteso come una guida pratica, che fornisce preziosi spunti di riflessione e suggerimenti concreti. Il valore del lavoro sta nella composizione interdisciplinare degli autori e nella comunicazione facile da capire dei messaggi. Il libro non è un gibberish tecnologico, ma offre un supporto concreto per i primi passi in azienda.

Gli autori Elmar M. Gorich (Business 2030: i modelli di business del futuro), Mathias Hess (Dall'IT al change management - il fattore umano della digitalizzazione), Matthias Koppe (La digitalizzazione è networking), Eberhard Müller (Competitivi attraverso sistemi a valore aggiunto focalizzati sul cliente), Uwe Seidel (Tutto tranne lo standard: La digitalizzazione ha bisogno di una strategia chiara), Bettina Vier (Juggler's Work: Customer Centricity in B2B Relationships) e Ludger Wiedemeier (Governance and Transformation) parlano chiaro e dipingono un quadro realistico delle opportunità e delle possibilità, ma anche delle sfide e dei rischi. Forniscono intuizioni dalla dura pratica di decine di progetti in aziende di medie dimensioni e società internazionali e guardano il tema della digitalizzazione da angolazioni molto diverse. Tutti gli autori sono membri del "Digitalisation and Industry 4.0 Working Group" dell'organizzazione ombrello German Interim Management (DDIM) e sono tra i più riconosciuti esperti nei loro rispettivi campi.

"Digital Insights - Digitalisation: 7 Views from the Field" è pubblicato da Best Practice Verlag e costa 39,90 euro. Ulteriori informazioni