Studio sulla collaborazione sociale: i dipendenti svizzeri non hanno paura di AI e bot

Contrariamente a quanto riportato da molti media, i dipendenti delle aziende svizzere non vedono il futuro del proprio lavoro o il modello di business del proprio datore di lavoro in pericolo a causa dell'IA e dei bot. Due terzi degli intervistati ritengono improbabile che l'IA li sostituisca nel loro lavoro. Nemmeno uno su cinque vede il proprio modello di business in pericolo. Inoltre, il 41,6 % ritiene che parlare con una macchina sia qualitativamente altrettanto valido che parlare con un essere umano o addirittura preferirebbe dialogare con un computer. Questi sono i risultati dello Studio svizzero sulla collaborazione sociale 2019 di Campana & Schott e dell'Università Tecnica di Darmstadt.

Vengono utilizzati strumenti di collaborazione sociale

Nel complesso, si evince che un numero sempre maggiore di dipendenti utilizza strumenti di collaborazione sociale. Su una scala da 1 a 7, il livello di maturità delle aziende è passato da 3,96 a 4,05 rispetto all'anno precedente. Per la prima volta, tuttavia, sono stati considerati in modo specifico i cosiddetti lavoratori di prima linea. Si tratta di dipendenti a diretto contatto con i clienti o in produzione che contribuiscono direttamente alla creazione di valore dell'azienda. Si tratta, ad esempio, dei dipendenti delle linee di produzione dell'industria, del personale infermieristico delle cliniche, degli autisti, del personale di sicurezza e di pulizia, dei cassieri e del personale di vendita. Rappresentano la parte più consistente della forza lavoro a livello mondiale, con oltre 60 %. Per quanto riguarda l'uso delle tecnologie digitali per le attività lavorative quotidiane, con un livello di maturità pari a 3,54, sono nettamente indietro rispetto agli operatori dell'informazione, cioè gli impiegati (4,26). Pertanto, vi è una grande necessità di recuperare il ritardo nella dotazione e nell'utilizzo degli strumenti di collaborazione sociale. Studi precedenti hanno già dimostrato che l'uso di strumenti di collaborazione sociale aumenta notevolmente l'efficienza lavorativa. Questo effetto è aumentato di nuovo in modo significativo rispetto all'anno precedente: da 30 a 50 %.

L'intelligenza artificiale come garanzia di successo

L'uso dell'intelligenza artificiale a supporto della comunicazione digitale comporta ulteriori vantaggi. Molti dipendenti lo hanno riconosciuto. Si aspettano che renda il lavoro ancora più efficiente e di qualità superiore (oltre 40 % ciascuno). Tra i manager, addirittura circa 60 % si aspettano che l'IA aumenti l'efficienza dell'azienda e la qualità dei processi lavorativi. I dipendenti accettano anche i chatbot, ad esempio. Una percentuale considerevole percepisce il dialogo con il computer come uguale a quello con gli esseri umani (34,5 %).

Due terzi degli intervistati ritengono improbabile che l'intelligenza artificiale possa sostituirli nelle loro attività. Solo uno su cinque riconosce possibili problemi per il modello di business della propria azienda o di altre aziende. Pertanto, il potenziale atteso dell'intelligenza artificiale supera chiaramente le sfide che potrebbe porre.

Lavoratore di prima linea lasciato indietro

Il fatto che i lavoratori di prima linea, ad esempio gli operatori sul campo o il personale di servizio, abbiano un livello di maturità inferiore è particolarmente problematico quando si tratta di lavorare sui moduli e sul coordinamento dei team. Questi scenari hanno un'elevata rilevanza per i lavoratori di prima linea (4,80 e 4,58), ma un basso grado di maturità (3,79 e 3,23). Questa necessità di aggiornarsi si ripercuote sulla loro efficienza lavorativa, che con 4,69 è complessivamente inferiore a quella degli operatori dell'informazione (4,86). "Una migliore connessione dei lavoratori di prima linea ai processi di comunicazione digitale nelle aziende offre un grande potenziale", afferma Boris Ovcak, Director Social Collaboration di Campana & Schott. "In questo modo è possibile ottimizzare i flussi di lavoro, ridurre i costi e aumentare la produttività attraverso la digitalizzazione dei processi analogici. Gli strumenti aumentano anche la sicurezza informatica e riducono il turnover del personale, poiché i dipendenti sono più soddisfatti delle soluzioni e del loro lavoro in generale."

Gli scenari applicativi possibili sono molteplici. Ad esempio, il personale di vendita del negozio può richiamare informazioni aggiuntive sul prodotto tramite tablet. I lavoratori a turni possono vedere i loro compiti per il giorno successivo già a casa la sera prima e scambiarsi i turni in caso di emergenza. E il direttore operativo di un servizio eventi non deve più chiamare i dipendenti per chiedere chi è libero il fine settimana successivo. Invece, i colleghi fanno il check-in attraverso uno strumento di pianificazione centrale. Conclusione: un'azienda può realizzare la trasformazione digitale solo se coinvolge e supporta digitalmente anche i suoi lavoratori di prima linea.

Obiettivo principale: migliorare la cultura aziendale

I responsabili delle decisioni adottano gli strumenti di collaborazione sociale principalmente per tre motivi: migliorare la cultura aziendale (18,4 %), seguita da una riduzione dei costi (15,4 %) e promuovere l'innovazione (14,9 %), che era la ragione più frequentemente citata lo scorso anno. In questo contesto, quasi la metà degli intervistati conferma di percepire un aumento della collaborazione tra diversi team e reparti grazie alla social collaboration. I dipendenti utilizzano gli strumenti digitali soprattutto per la ricerca di informazioni e notizie, nonché per la compilazione di domande e la ricerca di documenti. Sono utilizzati meno frequentemente per la ricerca di esperti e per gli scambi nei gruppi di interesse. Soprattutto i compiti strutturati e ricorrenti possono quindi essere svolti in modo ideale con le tecnologie digitali.

L'introduzione degli strumenti spesso non è ottimale

L'utilizzo intensivo delle nuove tecnologie dipende non solo dalla loro esistenza, ma soprattutto dalla loro accettazione. Quasi due terzi degli intervistati non sono soddisfatti del modo in cui gli strumenti di collaborazione sociale sono stati introdotti finora nella loro azienda. Ciò è dovuto principalmente a una scarsa considerazione delle esigenze concrete dei singoli dipendenti e a un tempo troppo limitato per occuparsi degli strumenti. L'introduzione ha successo solo con una gestione olistica del cambiamento. Poiché la combinazione di tutte le misure contribuisce a far sì che i dipendenti comunichino e collaborino più frequentemente con i colleghi, completino i compiti in modo più efficiente e abbiano meno paura di commettere errori.

Fonte e ulteriori informazioni: Campana & Schott