Intelligenza artificiale: (Non) un problema per le PMI?

Quanto è diffusa l'intelligenza artificiale nelle aziende? E cosa significa questo per la cultura aziendale, per i manager e per i dipendenti? Queste domande sono state recentemente analizzate in uno studio pubblicato congiuntamente da EY e Microsoft. A tal fine, sono stati intervistati i membri dei consigli di amministrazione e i dirigenti di alto e medio livello di aziende di 15 Paesi europei. In Svizzera hanno partecipato allo studio 20 aziende, tra cui AMAG, SBB, Credit Suisse, Jansen, Lonza, Swisscom e Visana. La conclusione dello studio: tutte queste aziende si posizionano come avanzate in termini di maturità dell'IA, ma non occupano le prime posizioni rispetto ad altre aziende europee.

Le industrie basate sui dati fanno da apripista

PwC viene a di un analogo sondaggio sugli amministratori delegati giungono alla stessa conclusione: circa il 40% dei CEO svizzeri intervistati dichiara di non avere in programma alcuna applicazione dell'IA. Meno del dieci per cento dichiara di aver già implementato l'IA nella propria azienda. Secondo PwC, le ragioni sono complesse. In alcuni casi, negli ultimi anni le aziende svizzere hanno avuto altre priorità. Inoltre, alcune aziende hanno delle riserve sulle prestazioni della tecnologia o sono critiche nei confronti dell'automazione. Una componente importante è la gestione o la disponibilità dei dati. Più i dati disponibili sono completi ed esaurienti, meglio i sistemi di intelligenza artificiale possono imparare da essi. Non sorprende quindi che il settore delle telecomunicazioni (TMT) sia il più avanzato in termini di IA. "Il settore TMT e quello dei servizi finanziari traggono vantaggio dal fatto che entrambi i settori sono data-driven e dispongono già in larga misura della qualità dei dati e degli strumenti di analisi necessari per le applicazioni di IA", analizza a questo proposito lo studio EY/Microsoft. Di conseguenza, per le aziende di questi settori è meno costoso lanciare progetti pilota e sviluppare ulteriori progetti con applicazioni AI più avanzate.

Le PMI come apripista?

L'IA non è un problema importante nemmeno per le PMI? Questa impressione è ingannevole. Tra le prime 100 start-up elencate da Startupticker, ad esempio, un gran numero di aziende esperte di IT si occupa di qualche forma di intelligenza artificiale, reti neurali, analisi dei dati o apprendimento automatico. E le PMI intervistate di fronte a noi stanno anche lavorando o hanno soluzioni concrete di IA. In altre parole: l'intelligenza artificiale sta per arrivare nelle aziende - e a un ritmo sempre più veloce. Sembra addirittura che siano le aziende più piccole a premere l'acceleratore quando si tratta di intelligenza artificiale. Sviluppano gli strumenti di intelligenza artificiale che vengono poi utilizzati dalle grandi aziende. Ciò è in linea con i risultati dello studio EY/Microsoft, secondo cui l'utilizzo dell'IA nelle aziende svizzere intervistate tende a procedere dal basso verso l'alto rispetto ai concorrenti europei. Lo studio di PwC, tuttavia, non ha rilevato una chiara strategia di IA nelle aziende intervistate.

Più equalizzazione grazie all'IA

Lo studio di EY e Microsoft rileva una correlazione tra la maturità delle implementazioni dell'IA e l'intelligenza emotiva (EQ) di un'organizzazione. L'EQ è la capacità di riconoscere le emozioni degli altri e di gestire in modo empatico le relazioni. Nel mondo degli affari, questo significa: Apertura, collaborazione e attenzione al cliente. L'80% delle aziende più avanzate in termini di IA si descrivono come emotivamente intelligenti. Al contrario, solo il 16% degli intervistati che sono stati giudicati meno maturi nell'IA si sono considerati più che moderatamente competenti in termini di intelligenza emotiva. "Il nostro studio mostra che il 61% delle aziende si aspetta che l'IA contribuisca a responsabilizzare i dipendenti. La democratizzazione dell'IA in azienda lascia ai dipendenti il tempo per la creatività e l'innovazione. Le aziende vogliono proprio questo, perché è lì che si crea il valore", afferma Marianne Janik, CEO di Microsoft Svizzera. Alcune aziende sottolineano anche la necessità di creare una cultura e una leadership che abbracci l'IA e sia pronta ad affrontare le sfide che essa comporta.

Inchiesta: L'intelligenza artificiale non è un problema per le PMI?

Ecco alcune dichiarazioni di aziende per le quali l'IA svolge già un ruolo nella loro attività:

Quanto stima il potenziale di utilizzo dell'IA per la sua azienda?

Vediamo un enorme potenziale soprattutto nella gestione delle risorse orientata alla domanda e nel service desk. È una grande sfida di pianificazione garantire che i dipendenti con le conoscenze necessarie siano disponibili in tempo per il supporto, i mandati e i progetti. È proprio qui che l'intelligenza artificiale può alleggerire i dipendenti con le conoscenze specialistiche generate e supportare la pianificazione di assunzioni, formazione e impiego in modo tempestivo.

Dove viene già utilizzata l'IA nella vostra azienda o nei vostri prodotti?

I primi approcci interessanti all'intelligenza artificiale sono integrati nelle nostre offerte software di SAP, Thing Worx e Microsoft sotto forma di scenari di apprendimento automatico. Essi supportano i nostri clienti e noi nel riconoscimento di modelli di dati ricorrenti al fine di attivare azioni preventive, sollevare i dipendenti e quindi ridurre i rischi.

Che influenza ha l'aumento dell'uso dell'IA sulla cultura aziendale? Ha bisogno di maggiore intelligenza emotiva, ad esempio?

Quando le persone sono sollevate da compiti di routine complessi, possono rivolgere la loro attenzione più intensamente alle relazioni con i clienti, i fornitori e le relazioni interne. Oltre alle conoscenze specialistiche, le competenze sociali e l'intelligenza emotiva giocano un ruolo decisivo come fattori di successo. La cultura aziendale ne beneficia e diventa ancora più umana.

L'intelligenza artificiale suscita anche timori, ad esempio per la perdita di posti di lavoro. Come si possono dissipare queste paure?

I dipendenti devono innanzitutto conoscere le opportunità e i limiti dell'IA. Gli assistenti intelligenti dovrebbero sollevarli dalle attività di routine che richiedono tempo. Si tratta di facilitare compiti complessi. Le persone possono investire la loro capacità creativa liberata in altri compiti. Ciò non richiede necessariamente una formazione migliore o diversa, ma un ambiente di lavoro adeguatamente adattato e un buon coaching.

Quanto stima il potenziale di utilizzo dell'IA per la sua azienda?

Infatti, apprezziamo così tanto il potenziale dell'IA che lo scopo della nostra azienda è principalmente quello di ottimizzare e rendere più efficienti i processi e i dati dei nostri clienti utilizzando l'IA.

Dove viene già utilizzata l'IA nella vostra azienda o nei vostri prodotti?

Abbiamo già implementato numerosi modelli di previsione e analisi dei dati basati su machine e deep learning per le nostre PMI clienti. La nostra attenzione si concentra sull'analisi di testi e immagini e sulla previsione di abbandono dei clienti (churn analysis).

Che influenza ha l'aumento dell'uso dell'IA sulla cultura aziendale? Ha bisogno di maggiore intelligenza emotiva, ad esempio?

Una comunicazione aperta e onesta con i dipendenti costituisce la base per un'integrazione di successo dell'IA. La formazione e l'istruzione sono importanti, così come la dimostrazione dei vantaggi ai dipendenti.

L'intelligenza artificiale suscita anche timori, ad esempio per la perdita di posti di lavoro. Come si possono dissipare queste paure?

L'uso dell'IA non sostituirà i dipendenti nel breve termine, ma integrerà i team automatizzando il lavoro monotono. A lungo termine, ci sarà sicuramente un cambiamento strutturale.