Nuovo forum sul lavoro: Solo il 50% dei dipendenti non vede l'ora che arrivi la digitalizzazione
Lo studio HR-Panel New Work, presentato al 2° Forum sul Nuovo Lavoro di San Gallo, ha dimostrato che c'è un notevole scetticismo nei confronti della digitalizzazione, anche se la maggior parte degli intervistati ritiene che offra delle opportunità. Pertanto, gli autori hanno chiesto ai partecipanti di spiegare ai dipendenti i benefici, l'approccio, la portata e i cambiamenti previsti da una strategia di digitalizzazione. Opportunità, soluzioni ma anche sfide sono state discusse in più di 20 workshop nell'Olmahallen di San Gallo.
Il 9 gennaio 2019 si è svolto per la seconda volta il Forum sul nuovo lavoro di San Gallo. Questo evento è organizzato annualmente dall'HR-Panel New Work dell'Università di Scienze Applicate di San Gallo. L'HR-Panel New Work accompagna le aziende e i dipendenti nel loro percorso verso il nuovo lavoro. Il contenuto del forum consiste nella presentazione dello studio annuale HR-Panel New Work, in discorsi chiave e in workshop, i quali vengono presentati su invito e selezionati dall'HR-Panel New Work.
I partecipanti al New Work Forum di quest'anno sono stati accolti da RAIffi, un robot umanoide della Banca Raiffeisen di San Gallo, con le parole "Penso che sia fantastico che vi avventuriate nel futuro del mondo del lavoro". Al forum, 200 specialisti ed esperti provenienti da aziende, autorità pubbliche o istituzioni educative hanno discusso se una cooperazione soddisfacente tra uomini e macchine sia un'utopia o sia realizzabile. Questa domanda deriva dal primo studio HR-Panel New Work, in cui gli intervistati hanno attribuito alla digitalizzazione il potenziale di cambiamento maggiore e in parte anche indesiderato. Nel secondo studio, presentato il 9 gennaio 2019, la Prof.ssa Alexandra Cloots, co-leader dell'HR-Panel New Work dell'Università di Scienze Applicate di San Gallo (FHS) e responsabile del forum, e il suo co-leader e Rettore della FHS Prof. Dr. Sebastian Wörwag, indagano su cosa si aspettano i dipendenti dalla digitalizzazione. Come si è visto, si tratta sia di timori che di opportunità.
La digitalizzazione suscita preoccupazioni nell'ambiente di lavoro
I timori sono espressi dal fatto che solo la metà degli intervistati, e quindi la metà dei dipendenti, vede con favore la digitalizzazione. Allo stesso tempo, la maggior parte degli intervistati vede nella digitalizzazione un'opportunità. Il fatto di lavorare in modo indipendente dal luogo in cui ci si trova è indicato come uno sviluppo positivo, mentre l'aumento della pressione sulle prestazioni o la routinizzazione del lavoro, ad esempio attraverso una maggiore documentazione, è indicato come un aspetto negativo. I cambiamenti, secondo gli intervistati, si rifletteranno principalmente sulla mentalità dell'efficienza, sulle regole e sulla tecnologizzazione. Solo 12% si aspetta una maggiore umanità attraverso la digitalizzazione, ovvero che il lavoro di routine possa essere affidato alle macchine e che i dipendenti possano invece concentrarsi sulle persone, sui clienti, sugli ospiti, sui colleghi di lavoro o sui partner. Gli scettici si trovano soprattutto tra i dipendenti di età superiore ai 46 anni, ma anche quelli che hanno appena iniziato la loro carriera sono scettici su singoli aspetti: i giovani vedono un pericolo nella sostituzione delle persone, cioè che vengano eliminati i posti di lavoro.
La tecnologia, come ha affermato Michael Baeriswyl, Head of Data, Analytics and AI di Swisscom nel suo discorso di apertura, avrà un impatto molto forte sul mondo del lavoro. "Tutto ciò che si può immaginare è tecnicamente possibile e tutto ciò che è tecnicamente possibile sarà alla fine reso possibile". Come ha sottolineato Luzia Schuler di Workingwell nel suo workshop, la cultura dell'apprendimento, la flessibilizzazione e il networking sono fondamentali per affrontare con successo la digitalizzazione come aspetto del nuovo lavoro. Questo richiede a sua volta una nuova leadership adattata. Tuttavia, come ha rilevato lo studio HR Panel New Work, ci sono molti scettici tra i dirigenti. Di conseguenza, non sorprende che solo il 18% degli intervistati riconosca un cambiamento nel comportamento della leadership. Alla luce di tutti questi aspetti, gli autori dello studio HR Panel New Work formulano una richiesta centrale: "Dobbiamo comunicare bene i vantaggi, l'approccio e la portata di una strategia di digitalizzazione in modo onesto e trasparente", ha detto Cloots durante la presentazione.
Anche l'intelligenza artificiale e i processi automatizzati funzionano.
Sandra Hutterli, responsabile della formazione aziendale delle FFS, ha mostrato nel suo workshop come può essere questa comunicazione: In un video realizzato per i dipendenti, vengono mostrati gli aspetti positivi della digitalizzazione. Anche se Hutterli non l'ha introdotto con le parole che il video dovrebbe togliere la paura, questo risuona comunque nelle dichiarazioni del video come "tutti vogliamo essere digitali per una FFS forte". Allo stesso modo, il responsabile della formazione delle FFS ha sottolineato che anche l'intelligenza artificiale e i processi automatizzati funzionano. Non sono quindi un male, ma possono dare un contributo significativo affinché le FFS possano adempiere alla loro missione. Queste dichiarazioni spiegano i vantaggi della digitalizzazione e sono nate nel contesto della pretesa delle FFS di preparare e qualificare tutti i dipendenti e i dirigenti per la digitalizzazione, al fine di garantire la futura redditività dell'organizzazione.
Se la digitalizzazione porta la libertà, come ha sottolineato Roman Büchler di BSG Unternehmensberatung AG nel suo workshop, ci si chiede in quale prigione si trovino attualmente i dipendenti, cosa si stiano perdendo perché non si può sperimentare in un carcere e, infine, come le persone impareranno nuovamente a gestire la libertà. Questi aspetti si riflettono anche nello studio dell'HR Panel New Work: se da un lato, come detto, il lavoro indipendente dalla sede o una generale flessibilizzazione del lavoro in termini di luogo, orario e portafoglio sono visti come un'opportunità, dall'altro si temono regole che limitino o complichino la libertà che deriva dalla flessibilizzazione. Questo chiude il cerchio: la digitalizzazione come aspetto del Nuovo Lavoro richiede un nuovo comportamento manageriale caratterizzato dalla fiducia - che, tuttavia, è in contraddizione con i suddetti scettici del management.
Anche i dipendenti sono motori della digitalizzazione
Lo studio mostra anche che non è necessariamente il datore di lavoro a guidare la digitalizzazione, ma che sono soprattutto i privati a farlo. Utilizzano già molte possibilità di digitalizzazione nel loro ambiente privato più spesso che nell'ambiente di lavoro, citando l'acquisizione di informazioni tramite blog, forum o siti web, l'uso di servizi cloud come Dropbox o l'uso di servizi di messaggistica istantanea come Whatsapp. Ma anche se il privato è il motore e la maggioranza degli intervistati vede la digitalizzazione come un'opportunità, gli scettici dovrebbero essere presi sul serio, secondo Alexandra Cloots e Sebastian Wörwag, in modo da identificarli per poterli affrontare nell'attuazione. Se la digitalizzazione nell'ambiente di lavoro suscita soprattutto preoccupazioni, è possibile contrastarle con vittorie (rapide) di cui si sottolineano i vantaggi e i progressi. Ci sono sempre opportunità per queste fasi di sviluppo, perché, come sottolinea Wörwag, la digitalizzazione è un processo eterno in cui si può raggiungere un grado di maturità sempre maggiore, ma che non sarà mai concluso.
