Comunicazione con i dipendenti: quattro motivi per cui i vostri dipendenti non vi ascoltano più

La comunicazione è dominata dal pettegolezzo, la motivazione nel team ha raggiunto il punto più basso e un happy hour comune sarebbe l'ultima cosa che i dipendenti assocerebbero a un venerdì sera rilassante? Molti datori di lavoro hanno problemi a trovare dipendenti qualificati e di talento: mantenere il proprio team diventa quindi un vantaggio competitivo decisivo. Tuttavia, non bastano stipendi elevati e auto aziendali di lusso per trattenere i talenti a lungo termine. L'ispirazione e la visione, l'intuizione, l'autoriflessione e l'aspetto autentico creano un legame emotivo duraturo tra i dipendenti e il loro marchio. È tempo di girare le viti chiave della leadership di successo. Ecco quattro motivi per cui le cose possono andare male nella comunicazione con i dipendenti e come i manager possono rimediare alla situazione a lungo termine.

1. mancanza di empatia

Vivere uno stile di leadership empatico significa riconoscere la personalità dei singoli dipendenti e reagire in modo appropriato ad essa. In concreto, ciò significa entrare in empatia con la persona in questione in determinate situazioni e non mettere in discussione i suoi tratti caratteriali e la sua personalità. Se il capo manca di empatia, questo provoca ferite e talvolta anche aggressività, rendendo la cooperazione quasi impossibile. Per contrastare questi blocchi fin dall'inizio, i manager devono fare soprattutto una cosa: ascoltare e mostrare empatia. Perché solo ciò che è esemplificato "ai vertici" si diffonde rapidamente tra i colleghi. L'app per la salute Clue, ad esempio, ha analizzato le idiosincrasie di ogni singolo dipendente e utilizza queste storie per il proprio reclutamento (video in inglese): Indizio):

2. mancanza di auto-riflessione

Tutti parlano di "apprendimenti" e di come il lavoro quotidiano stia diventando sempre più efficiente. I manager tendono rapidamente a dare la priorità al potenziale di sviluppo della loro azienda e spesso chiedono ai loro dipendenti di lavorare continuamente su se stessi. Guardarsi allo specchio per riflettere su se stessi spesso si rivela piuttosto povero. Per i dipendenti, tuttavia, ciò comporta un enorme potenziale di frustrazione. Soprattutto se il datore di lavoro stesso sta arrancando da anni. Tuttavia, chi lavora continuamente sulla comunicazione tra dipendenti, si mette in discussione e allena la propria autopercezione otterrà dei punti, soprattutto con i colleghi. È ovvio che questo non si ottiene con una o due sessioni di formazione manageriale. Un piccolo suggerimento: i sondaggi settimanali e anonimi tra i dipendenti possono rilevare facilmente e rapidamente l'umore del team. Se è necessaria un'ottimizzazione, questa può essere effettuata immediatamente.

3. mancanza di autenticità

Un capo che riceve complimenti del tipo: "È in fiamme per la sua causa!" o "Dice sul serio!" ha ovviamente successo. La ricetta segreta che genera questo entusiasmo è l'autenticità. L'essere autentici è costantemente valutato dai dipendenti più della competenza professionale, dell'empatia o della resilienza. Non è un segreto che le persone vere e le emozioni genuine siano sempre meglio accolte dai colleghi. Un leader autentico possiede un'intelligenza emotiva. Sa come gestire i propri sentimenti e quelli sgradevoli e ciò che viene portato allo scoperto. Un manager deve sapersi trasformare in alcuni "sotto-ruoli": a volte collega, a volte amico, a volte padre o figlia, e comunque sempre datore di lavoro, senza agire.

4. storie mancanti

Scott Harrison ha passato le notti a New York come promoter di club per dieci anni. All'inizio poteva essere abbastanza divertente, poi è diventato piuttosto sconfortante e ha portato al suo crollo mentale, emotivo e morale. Era necessario un nuovo inizio. Così ha trascorso due anni in Africa, ha visto sul campo gli effetti dell'acqua inquinata ed è tornato a casa con una missione: portare acqua potabile pulita nelle regioni svantaggiate del mondo con charity:water. Tanta visione ispira: L'ex start-up ha già fornito acqua potabile sicura a sette milioni di persone.

Sia nel settore consumer che nel segmento B2B, per il marketing, la comunicazione o l'employer branding: lo storytelling è sulla bocca di tutti. Ma proprio come Scott Harrison nel ritratto aziendale di mezz'ora Il concetto di storytelling è ancora largamente sconosciuto come abilità di leadership. Eppure è proprio qui che le storie sono adatte a creare motivazione e significato, in modo che i dipendenti tornino ad appassionarsi al loro lavoro. Per affascinare il pubblico con una storia ben raccontata nella propria azienda, bastano alcuni semplici parametri:

• Originalità: Cosa rende speciale la vostra azienda e la distingue dalla concorrenza? Gli strumenti del brand storytelling aiutano a trovare il filo rosso della storia aziendale. Che si tratti della storia della fondazione o di una grande visione, i dipendenti devono essere informati su ciò che rende unico il marchio.
• Continuità: La comunicazione interna ed esterna devono diventare un tutt'uno, perché i dipendenti non sono influenzati solo dalle misure interne, ma anche dall'immagine esterna. Se, ad esempio, si definiscono determinati valori, questi dovrebbero essere applicati a tutti i canali, i media e le piattaforme. Nel farlo, è importante definire una voce unica e una certa tonalità. Se il tono in ufficio è più rilassato, si può evitare un linguaggio aziendale rigido anche nella lingua esterna.
• Umorismo: Ogni bella storia merita una bella risata. Se un'azienda non si prende troppo sul serio, si presenta al pubblico in modo molto autentico. Ecco come i fondatori della start-up sociale berlinese raccontano la loro storia. unicorno in video divertenti e a modo loro storie dell'azienda e dei valori appositamente creati "fairstainable", "unicornique" e "fug: fight and hug". Gli aneddoti umoristici delle gite di teambuilding o della festa di Natale si trovano sicuramente in ogni azienda.

(Video sotto: Unicorno)

• Emotività: Se volete ispirare il vostro pubblico, dovete suscitare emozioni. Una buona storia non è scritta solo con i punti salienti e i successi; sono proprio le sconfitte e i conflitti a renderla autentica e a collegare emotivamente il proprio team con l'azienda. I manager che forniscono anche informazioni trasparenti sulle pietre miliari raggiunte e sugli ostacoli incontrati nella storia dell'azienda che viene scritta ogni giorno possono essere sicuri di essere davvero ascoltati.

Conclusione

Al giorno d'oggi, i manager hanno bisogno di un'ampia gamma di competenze di leadership che sono ben lontane dalla performance, dalla pressione per il successo e dalla competenza professionale. Un capo o un manager che ascolta i suoi dipendenti, si apre e dimostra di andare nella stessa direzione dei suoi colleghi, fa sentire la sua voce e garantisce così il successo a lungo termine dell'azienda. E sicuramente i colleghi li inviteranno a bere una birra dopo il lavoro.

A proposito dell'autore: Insieme a Miriam Rupp, Nora Feist è l'amministratore delegato di Mashup Communications (www.mashup-communications.de), un'agenzia di PR e brand storytelling di Berlino.