Le tendenze tecnologiche comportano una maggiore responsabilità sociale delle imprese

Offerte digitali personalizzate ad alto valore di utilità che si stanno già fondendo con la vita quotidiana dei consumatori: questo è solo uno degli importanti trend tecnologici attualmente in discussione. Allo stesso tempo, i fornitori di tali offerte si stanno trasformando in agili "aziende intelligenti" grazie al feedback dei dati acquisiti. Ciò è confermato anche da uno studio su cui si basa la Technology Vision, condotto dalla società di consulenza Accenture su 6.300 decisori aziendali e informatici in tutto il mondo. Secondo l'indagine, più di quattro intervistati su cinque (84%) sono dell'opinione che, grazie alla tecnologia, le aziende svolgono oggi un ruolo importante nella vita quotidiana delle persone. Si fa riferimento, tra l'altro, alla crescente influenza degli assistenti vocali basati sull'intelligenza artificiale, come Amazon Alexa, che sono già integrati in molti prodotti e stanno quindi acquisendo importanza in un numero sempre maggiore di situazioni della vita quotidiana.

I fornitori devono assumersi maggiori responsabilità

Tuttavia, ciò pone le aziende di fronte a nuove sfide nella tensione tra le opportunità di crescita futura e la maggiore responsabilità sociale derivante dall'ubiquità della tecnologia. Più la tecnologia si integra perfettamente nella nostra vita privata e professionale, più diventa importante per le aziende ridefinire il loro rapporto con i clienti e i partner commerciali e concentrarsi sull'uso responsabile della tecnologia. "L'informatica è ormai parte integrante della nostra vita e sta quindi cambiando anche il lavoro e la società", afferma Marc Zollinger, responsabile del settore tecnologico di Accenture Svizzera. "Quanto più forte è l'influenza delle innovazioni digitali sulla nostra vita quotidiana, tanto più importante diventa l'assunzione di responsabilità da parte dei fornitori di servizi e tecnologie corrispondenti. Da un lato, ciò significa che le aziende devono ottenere maggiore fiducia dai clienti e difendere la trasparenza. D'altra parte, i clienti devono abituarsi a condividere informazioni personali se vogliono trarre il massimo beneficio dai servizi digitali.

La Technology Vision descrive anche come il rapporto tra aziende e consumatori si stia trasformando da una strada a senso unico a un'autostrada in cui i dati vengono scambiati in entrambe le direzioni. Se prima i consumatori erano principalmente utenti passivi di prodotti e servizi, ora contribuiscono al loro funzionamento e al loro continuo sviluppo con i loro dati. Questo sviluppo rende possibile l'"innovazione integrata" per le aziende, ma richiede un rapporto di fiducia e di partnership tra gli attori che vada ben oltre il valore puramente funzionale dei prodotti. In futuro, obiettivi e valori condivisi influenzeranno in modo molto più deciso il rapporto tra le aziende e i singoli clienti. Per questo è necessario che le aziende abbiano un management adeguato.

Le cinque tendenze tecnologiche per le aziende

Per adempiere alla loro responsabilità sociale e costruire nuove partnership nell'ecosistema digitale, le aziende dovrebbero prestare particolare attenzione a queste cinque tendenze tecnologiche:

1. AI per tutti: l'ulteriore sviluppo dell'intelligenza artificiale (AI) per le imprese e la società. Quanto meglio funziona l'intelligenza artificiale, tanto maggiore sarà la sua influenza sulla vita quotidiana delle persone. Per le aziende i cui modelli di business sono sempre più basati sull'IA, ciò significa adempiere alla propria responsabilità sociale e definire regole chiare su ciò che l'IA può o non può fare.
2. Realtà aumentata: la fine delle distanze. La realtà virtuale (VR) e la realtà aumentata (AR) rendono sempre più labili i confini tra il mondo reale e quello virtuale. Queste tecnologie stanno quindi cambiando il modo in cui le persone vivono e lavorano, livellando le distanze spaziali.
3. Accuratezza dei dati: l'importanza della fiducia. Più i modelli di business delle aziende si basano sui dati, più aumenta una nuova forma di vulnerabilità: dati errati, manipolati e distorti che portano a intuizioni commerciali errate e a decisioni distorte con un impatto significativo sulla società. Il modo migliore per le aziende di affrontare questa sfida è duplice: prestare ancora più attenzione alla correttezza dei set di dati e, allo stesso tempo, ridurre gli incentivi alla manipolazione.
4. Boundless business: partnership su larga scala. Le aziende dipendono dalle partnership tecnologiche tra i vari settori per crescere, ma i loro sistemi legacy non sono progettati per supportare tali ecosistemi di partner. Le aziende leader di domani saranno quelle che oggi cercano e attivano partnership su larga scala, ma che progettano i loro sistemi e processi interni per farlo fin da subito.
5. Internet del pensiero: creare ambienti intelligenti. Le aziende hanno grandi aspettative per gli ambienti intelligenti creati attraverso la robotica, l'intelligenza artificiale e le esperienze immersive. Per dare vita a questi ambienti intelligenti, le aziende non devono solo formare i propri dipendenti e creare nuove competenze, ma anche aggiornare l'IT aziendale.

"Con la rapida diffusione delle nuove tecnologie, anche il ruolo delle aziende sta cambiando: Si stanno sempre più trasformando da fornitori puri a partner in un processo di innovazione globale, sviluppando nuove soluzioni insieme a clienti, dipendenti, istituti di ricerca e altre aziende", continua Marc Zollinger. "Grazie a questo collegamento in rete con una moltitudine di attori e al conseguente maggiore radicamento nella società, cresce anche la fiducia nelle aziende. In questo modo, gettano le basi per la crescita di domani".

Ulteriori informazioni sullo studio di quest'anno: www.accenture.com/de-de/insight-technology-trends-2018.