"Le buone maniere hanno un alto valore oggi".

"Oggi, il nome Knigge è sinonimo di tutto ciò che riguarda le maniere, il comportamento e lo stile. - E oggi ha riacquistato uno status elevato, soprattutto nella vita degli affari, perché il bisogno e la necessità dei nostri valori di interazione positiva sono riconosciuti e desiderati da moltissime persone".

Signora Beckmann, Knigge è morto da molto tempo. Perché parliamo di lui ancora oggi?

Susanne Beckmann: Quello che Adolph Freiherr Knigge scrisse ben oltre 230 anni fa non era un insieme di regole su come tenere correttamente il bicchiere di vino o come sfilettare il pesce nel piatto. Il suo obiettivo era quello di aiutare le persone di classi e origini diverse a vivere insieme in modo rispettoso. Oggi, il nome Knigge è sinonimo di tutto ciò che riguarda le maniere, il comportamento e lo stile. - E questo ha riacquistato uno status elevato oggi, soprattutto nella vita economica, perché il bisogno e la necessità dei nostri valori per una convivenza positiva sono riconosciuti e desiderati da moltissime persone.

Come sono le buone maniere dal tuo punto di vista?

Vorrei illustrare questo con un piccolo esempio: Oggi, durante una riunione si vedono spesso impiegati che passano molto tempo sul loro cellulare. Da un lato, lo vedo come un comportamento irrispettoso nei confronti della persona che conduce la riunione, e dall'altro, la riunione si prolunga inutilmente a causa della mancanza di concentrazione. Questo esempio può essere applicato a molte altre aree. Comincia con l'abbigliamento e l'aspetto appropriato, continua con l'attenzione e l'apprezzamento e finisce con le buone maniere a tavola e il comportamento appropriato alle cene di lavoro.

Come si differenzia tra il trattare con persone e gruppi professionali diversi?

Non proprio, perché penso che sia naturale mostrare rispetto per tutte le persone. Questo vale per il servizio di pulizia o l'operaio di produzione tanto quanto per il presidente del consiglio di amministrazione. Tutte le persone, con le loro capacità e le loro personalità, sono importanti nelle aziende e, naturalmente, nella nostra società. Pertanto, ci si deve adattare a diversi gruppi professionali, situazioni e occasioni in termini di contenuto, linguaggio e aspetto. Si può sviluppare il proprio stile entro certi limiti e regole. L'importante è essere autentici con un comportamento di apprezzamento invece di apparire artificiali. Vedo le nostre regole sociali come qualcosa come dei guard-rail all'interno dei quali ognuno può andare per la sua strada.

La "portata" di questi guard-rail sta cambiando?

In ogni caso, ci sono sempre cambiamenti. Abbiamo sperimentato volte in passato quando la gente ha cercato di rimuovere completamente questi guard-rail. Nel frattempo, lo sviluppo va di nuovo nella direzione opposta: le buone maniere hanno di nuovo un alto valore oggi, anche negli affari.

Da dove viene questo cambiamento e cosa significa per le aziende?

Viviamo in un'epoca in cui prodotti e servizi sono spesso intercambiabili. L'unica differenza è la persona e il suo effetto sul partner commerciale o sul cliente. Chi riesce a convincere con attenzione, stile e apprezzamento avrà successo. Inoltre, l'interazione rispettosa all'interno dell'azienda crea una cultura aziendale motivante, che poi raggiunge anche un'immagine positiva all'esterno. Per queste ragioni, i leader delle aziende danno importanza al comportamento appropriato dei loro dipendenti, dagli studenti ai manager. Molti capi ora vanno di nuovo a cena con i candidati per sperimentare le loro maniere. Questo dimostra quanto sia necessario un contegno fiducioso in questo settore, dato che può essere decisivo nell'assegnazione dei lavori a parità di qualifiche.

Dove sono gli errori più comuni?

Beh, non lo chiamo necessariamente un errore, perché si tratta di sviluppare un talento per certe situazioni e occasioni. Se si conoscono le regole più importanti delle maniere moderne, si può decidere consapevolmente a favore o contro di esse e poi, comunque, si devono anche sopportare le eventuali conseguenze. Certamente, c'è una certa tendenza alla casualità nel vestire, che contraddice qua e là lo stile e l'etichetta. Anche le maniere a tavola non sempre soddisfano le aspettative. Nella comunicazione, l'attenzione, cioè l'ascolto classico, è spesso carente. Spesso sono solo piccole cose che disturbano l'altra persona, ma sono decisive per la simpatia o il rifiuto.

Puoi imparare le buone maniere?

Il buon comportamento o almeno il senso delle buone maniere è sicuramente una questione di casa dei genitori. Dove questo non avviene o non avviene più in famiglia o a scuola, c'è bisogno di seminari e sessioni di formazione in cui le persone imparano a trattare l'altro con fiducia e rispetto nelle rispettive situazioni. Il feedback che ricevo ai miei eventi mi mostra che l'argomento muove molte persone e che c'è molta incertezza. Voglio trasformare queste insicurezze in un comportamento sicuro e simpatico. Quello che voglio trasmettere è che non si tratta di imparare a memoria le singole regole o i modelli di comportamento, ma di farsi un'idea di quale comportamento sia appropriato in una data situazione. Il buon stile ha meno a che fare con le regole che con la sensibilità per le altre persone.

Susanne Beckmann è una formatrice di business etiquette e tiene seminari nelle aziende di tutti i livelli gerarchici sulle maniere moderne nella vita professionale. Ha riassunto consigli e informazioni soprattutto per i giovani professionisti nel suo libro "#Benehmen" (ISBN 978-3-00-053228-3). www.susanne-beckmann.de

Il prossimo numero stampato di ORGANISATOR conterrà anche un articolo dell'esperto svizzero di galateo Susanne Abplanalp sulle buone maniere in ufficio.